【招标公告】关于浙商银行股份有限公司浙商银行电话银行话务及相关应用信创改造项目采购的公开招标公告

参照《中华人民共和国招标投标法》等法律法规规定，现就浙商银行电话银行话务及相关应用信创改造项目采购进行公开招标采购，欢迎国内合格的投标人前来投标。一、项目名称：浙商银行电话银行话务及相关应用信创改造项目采购二、项目编号：ZHJC2025GLJCKGGKb095三、招标内容：项目名称数量（项）说明浙商银行电话银行话务及相关应用信创改造项目采购1中标（成交）一家供应商四、投标人的资格要求：1.具有独立承担民事责任的能力；【提供有效的法人或者其他组织的营业执照等证明文件】2.参加招标活动前三年内（2022年7月至今），在经营活动中没有重大违法记录；【提供参加招标活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的声明函】3.投标人为“话务系统配套应用”产品原厂商，须提供投标人的软件著作权证书【软件著作权证书中须包含或体现“呼叫中心”、“客服平台”、“客服系统”、“远程银行”、“客服项目”关键字之一】，具备集成话务系统、录音录屏平台的实施能力。所投话务系统、录音录屏平台可为自有产品，也可以为第三方产品。若集成的话务系统及录音录屏平台为自有产品，则分别提供投标人的话务系统及录音录屏平台对应软件著作权证书。【提供证书复印件并加盖公章】若集成的话务系统及录音录屏平台为第三方产品，提供可取得相应原厂商授权函的承诺。【授权函格式自拟并加盖公章】4.投标人具有至少一个自2021年7月1日以来签订的银行总行的电话银行或远程银行或客服系统案例。【提供实施案例的清晰可辨的合同复印件，并加盖单位公章】5.本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。【须提供承诺函并加盖公章】备注：招标人将对投标人所投产品进行前期POC测试，请投标人于2025年7月29日下午17:00前，通过联系邮箱与测试联系人预约POC测试时间，测试联系人：程先生；联系电话：0571-57191279，联系邮箱：chengdeng@czbyqy.com。提供测试所需的服务器资源列表、安装包,同时指定1名授权人员作为投标人代表（须提供经投标人盖章的《POC测试对接授权委托书》格式详见招标文件附件、授权人员身份证及近三个月社保证明并加盖公章），投标人需要的服务器资源应该符合最小必须且合理的要求，要求必须在招标人信创要求范围内，如有不符合的，请调整完成安排。POC测试的实施由招标人和投标人代表共同进行，招投标人双方须对测试结果确认负责，并在测试报告签字确认，POC测试报告须保密。如不参加或放弃POC测试，则失去参与此次投标的资格。五、获取招标文件的时间期限、地点、方式等：1．时间：/至2025年8月27日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可）。2．地址（网址）：https://ccgp.szcgpt.czbank.com。3．方式：供应商登录浙商银行数智采购平台https://ccgp.szcgpt.czbank.com在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。备注：获取截止时间之后不再允许潜在投标人获取招标文件。六、投标截止时间和地点：1．时间：2025年8月27日上午9:00:00（北京时间）2．地点（网址）：浙商银行数智采购平台（https://ccgp.szcgpt.czbank.com）七、开标时间及地点：1．时间：2025年8月27日上午9:00:00（北京时间）2．地点（网址）：浙商银行数智采购平台（https://ccgp.szcgpt.czbank.com），现场开标地点为浙江省杭州市上城区民心路1号浙商银行钱江新城大楼1318开评标室。备注：本项目采用电子招投标，投标人无须派代表到开标现场递交纸质投标文件，但中标人须在中标后5个工作日内提供与电子投标文件一致的盖章纸质投标文件。八、投标保证金：投标保证金：人民币伍万元整开 户 行：浙商银行股份有限公司营业部行 号:316331000026投标人应于2025年8月27日09:00:00前缴纳并到账。保证金缴纳流程：投标人在【金融服务】-【我的项目】中找到本项目，获取唯一的保证金虚拟账户信息。请按照采购文件要求从企业对公账户缴纳保证金至该虚拟账户。投标人每个项目的保证金虚拟账户是唯一的，即同一个项目的不同投标人虚拟账户信息不一样。同一投标人不同项目的虚拟账户信息也不一样，请勿泄露虚拟账户信息,附言备注项目名称，注意不要打错。如线上缴纳保证金失败，请联系许先生，联系电话0571-87659622。九、公告发布媒介：本次招标公告在金采网（www.cfcpn.com）、浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn）、浙商银行数智采购平台（https://ccgp.szcgpt.czbank.com）发布，因轻信其他组织、个人或媒体提供的信息而造成损失的，招标人、代理机构概不负责。十、业务咨询：1．招标人名称：浙商银行股份有限公司地址：杭州市上城区民心路1号浙商银行总行大楼联系人：***联系电话：***2．招标代理机构名称：华诚工程咨询集团有限公司地址：杭州市拱墅区彩云路105号3楼业务联系人：***联系电话：***招标代理机构异议联系人：刘先成联系电话：18167180173十一、电子招投标的说明：1.①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“浙商银行数智采购平台（https://ccgp.szcgpt.czbank.com）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“供应商注册”，进行采购供应商资料填写；申领CA数字证书---浙商银行数智采购一体化管理平台CA申领使用操作手册”；安装“浙商银行数智采购一体化管理投标客户端”--前往“浙商银行数智采购平台-帮助中心-资料下载-浙商银行数智采购一体化管理投标客户端下载”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录浙商银行数智采购平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“浙商银行数智采购一体化管理投标客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购代理机构将依托浙商银行数智采购平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动；⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至浙商银行数智采购平台，还可以在投标截止时间前半小时开标地点直接提交方式递交备份投标文件1份。备份投标文件的制作、存储、密封详见招标文件第三章 投标人须知投标人须知前附表；⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“浙商银行数智采购平台”上传递交的投标文件无法按时解密，投标供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“浙商银行数智采购平台”上传递交的投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；⑩具体操作指南：详见浙商银行数智采购平台“帮助中心-资料下载-浙商银行数智采购一体化管理平台供应商操作手册”。2.若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可平台服务热线95763获取热线服务帮助。CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。