公开招标文件
（政府采购电子交易项目）
项目名称：宁波市集约运维改革市本级试点单位2026年软件运维服务项目（第五批）
项目编号：NBSFZX2026009（NBMC-20262062G）
采 购 人：宁波市数据服务中心
采购代理机构：宁波名诚招标代理有限公司
目录第一章 招标公告1第二章 采购需求6第三章 投标人须知102第四章 评标方法和标准115第五章 合同文本123第六章 投标文件格式129
第一章 招标公告
项目概况
宁波市集约运维改革市本级试点单位2026年软件运维服务项目（第五批）招标项目的潜在投标人应在政采云平台（https：//www.zcygov.cn）获取（下载）招标文件，并于2026年4月28日9点30分（北京时间）前递交（上传）投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：NBSFZX2026009（NBMC-20262062G）
项目名称：宁波市集约运维改革市本级试点单位2026年软件运维服务项目（第五批）
预算金额（元）：
***
最高限价（元）：410200，1081900，470600，143600，425400，417200，414300，350100，297700，282100，168100，130000，198000，1117100
采购需求：
标项一：
标项名称：软件运维服务（一）
数量：1项
预算金额（元）：410200
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供1家单位的4个软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项二：
标项名称：软件运维服务（二）
数量：1项
预算金额（元）：1081900
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供22家单位的23个软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项三：
标项名称：软件运维服务（三）
数量：1项
预算金额（元）：470600
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市自然资源规划局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项四：
标项名称：软件运维服务（四）
数量：1项
预算金额（元）：143600
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市农业农村局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项五：
标项名称：软件运维服务（五）
数量：1项
预算金额（元）：425400
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市数据局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项六：
标项名称：软件运维服务（六）
数量：1项
预算金额（元）：417200
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市数据局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项七：
标项名称：软件运维服务（七）
数量：1项
预算金额（元）：414300
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市文广旅游局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项八：
标项名称：软件运维服务（八）
数量：1项
预算金额（元）：350100
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供1家单位的2个软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项九：
标项名称：软件运维服务（九）
数量：1项
预算金额（元）：297700
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市民政局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项十：
标项名称：软件运维服务（十）
数量：1项
预算金额（元）：282100
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市住建局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项十一：
标项名称：软件运维服务（十一）
数量：1项
预算金额（元）：168100
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市数据局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项十二：
标项名称：软件运维服务（十二）
数量：1项
预算金额（元）：130000
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供宁波市交通运输局软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项十三：
标项名称：软件运维服务（十三）
数量：1项
预算金额（元）：198000
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供5家单位的6个软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
标项十四：
标项名称：软件运维服务（十四）
数量：1项
预算金额（元）：1117100
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：提供22家单位的42个软件运维服务，具体要求详见《第二章 采购需求》。
合同履约期限：自合同生效之日至合同全部权利义务履行完毕之日止。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；
2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的政府采购活动；
3.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目标项1、2、4、6、8、9、11、12、14专门面向中小企业采购；服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函。
4.本项目的特定资格要求：无。
三、获取招标文件
时间：2026年4月8日至2026年4月15日，每天上午00：00至12：00，下午12：00至23：59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）
地点（网址）：政采云平台（https：//www.zcygov.cn）
方式：供应商登录政采云平台（https：//www.zcygov.cn/）在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年4月28日9：30（北京时间）
投标地点（网址）：政采云平台（https：//www.zcygov.cn）
开标时间：2026年4月28日9：30（北京时间）
开标地点（网址）：政采云平台（https：//www.zcygov.cn）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的质疑以书面形式向采购人提出，对其他内容的质疑以书面形式向采购人和采购代理机构提出。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。
2.其他事项：
（1）为依法获取本项目招标文件及投标响应，潜在投标人应当按照《浙江省政府采购供应商注册及诚信管理暂行办法》的规定在“浙江政府采购网(http：//zfcg.czt.zj.gov.cn/)”政采云平台注册登记。中标人必须在采购人支付合同款前成为注册供应商。
（2）本项目依据《浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法》采用电子交易方式实施采购，电子交易平台为政采云平台(https：//www.zcygov.cn）。潜在投标人在参与本项目投标前应当完成政采云平台的账号注册、身份认证（CA数字证书申领）、“政采云电子交易客户端”下载安装。
（3）投标人如提供备份投标文件的，应于提交投标文件截止时间前，将以U盘存储的电子备份投标文件按照招标文件的规定密封、标注并盖章后，递交至宁波市海曙区江汇城496号姚江时代14幢3楼，逾期送达或未按照规定密封包装的招标代理机构有权拒绝接收。
（4）落实政府采购政策：本项目标项1、2、4、6、8、9、11、12、14专门面向中小企业采购，其余标项对符合财政扶持政策的中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位给予价格优惠。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：宁波市数据服务中心
地址：宁波市鄞州区宁穿路2001号3号楼3楼
项目联系人（询问）：
***
项目联系方式：
***
质疑联系人：徐老师
质疑联系方式：0574-89182286
2.采购代理机构信息
名称：宁波名诚招标代理有限公司
地址：宁波市海曙区江汇城496号姚江时代14幢3楼
项目联系人（询问）：
***
项目联系方式（询问）：
***
质疑联系人：方芳
质疑联系方式：0574-87101271
3.同级政府采购监督管理部门
名称：宁波市财政局政府采购监管处
地址：宁波市海曙区中山西路19号
联系人：张老师
监督投诉电话：0574-89388399
若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https：//www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。
CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。
第二章 采购需求
一、商务要求
适用于所有标项
| 项目 | 要求 |
| ▲1.授予合同 | ①中标通知书发出之日起30天内，中标供应商应按照招标文件的规定、中标供应商的投标响应及中标通知书确定的金额签订合同。 ②中标供应商如不遵守招标文件或投标文件各项条款的邀约与要约，或在接到中标通知书后借故拖延，拒签合同的，采购人将按《浙江省政府采购供应商注册及诚信管理暂行办法》的规定上报诚信状况。给采购人造成损失的还应当予以赔偿。 |
| ▲2.服务期限 | 2026年5月1日至2027年4月30日。若项目具体服务要求有特殊服务期限，以具体服务要求为准。 |
| 3.服务地点 | 招标人指定地点。 |
| ▲4.报价要求 | 本项目投标报价为“交钥匙”总价，报价应包含按要求完成本项目第二章各标项所有服务的全部费用，超过项目预算（最高限价）或超过项目的运维分项限价（详见第二章招标内容与服务需求）报价响应无效。 |
| ▲5.付款条件 | 1.合同签订具备实施条件，且收到供应商递交的发票后7个工作日内，采购人支付合同总额的50%作为预付款。 2.2026年11月30日前，在收到供应商递交的发票后7个工作日内，采购人支付合同总额的45%； 3.项目验收合格，且收到供应商递交的发票后7个工作日内，采购人支付合同总额的5%。 |
| 6.发票要求 | 中标供应商应在采购人支付费用前，依据相应的金额，先行向采购人提供足额且符合税法规定的增值税发票。采购人在收到中标供应商提供的增值税发票后在合同约定的时间支付相应款项，否则采购人有权延迟支付相应费用而不被视为违约，亦无须承担任何违约责任。 如因中标供应商未按期提供发票或发票不合规等原因，自行承担由此对采购人造成的一切损失。 本项目合同签署的中标供应商名称与发票开具单位及收款单位一致，中标供应商不得以其他理由在合同执行过程中要求调整发票开具单位或收款单位（依法变更单位名称除外），否则视为中标供应商违约并自行承担相关责任，且须承担由此对采购人造成的一切损失。 |
| 7.履约保证金 | 履约保证金金额：各标项合同金额的1%； 履约保证金缴纳形式：银行转账、银行保函、保险保单等非现金形式； 履约保证金缴纳时间：合同签订后7个工作日内； 履约保证金退回时间：完成合同全部服务通过采购人验收合格后7个工作日内扣除合同违约款项后退回。 |
| 8.转包说明 | 1.中标人不得部分转让或全部转让其应履行的合同义务。 |
| 9.项目运维团队 | 人员要求（若第二章招标内容与服务需求中有人员要求的，从第二章要求；若第二章招标内容与服务需求未要求的，按本要求执行）： 1.项目负责人：供应商需配备1名专职项目负责人，全权负责项目整体管理与统筹协调。该负责人需具备运维管理经验，能够把控项目整体进度，高效解决运维服务过程中出现的复杂问题，全程监督服务质量。 2.其他团队人员：供应商需结合本项目实际需求，自主组建专业运维团队，除项目负责人外的所有团队成员应具备与项目运维服务匹配的专业技能与运维服务经验。团队人员数量应根据各标项的项目规模、服务范围及工作强度等因素，科学配置、合理分工，确保各项运维服务工作高效、及时推进。同时，团队成员需具备良好的沟通协作能力与问题解决能力，能够紧密配合项目负责人落实各项任务，形成高效协同的工作机制，全力保障运维期间系统稳定运行与服务品质达标。 3.驻场人员要求： （1）驻场人员应满足各标项采购需求的要求。 ▲（2）驻场人员应满足采购人的要求并经审核同意后，方能进场服务，须遵守采购人相关规章制度和保密规定，并按要求签订保密协议。 ▲（3）为确保运维服务及时响应，运维服务中如有驻场运维人员派驻要求的，所派驻的运维人员不得同时为多个项目或单位提供服务（不能存在兼职情况，包括名义兼职），采购人对驻场工程师的表现不满意的，由中标供应商负责更换驻场人员，所更换的驻场人员须经采购人同意。 （4）中标供应商应依法与驻场运维人员签订劳动合同并缴纳社保。 |
| ▲10.保密要求 | 中标人需与招标人签订项目保密协议，承担相应的保密责任；中标人承诺对采购人提供的内部资料、数据和信息予以保密，未经采购人书面许可，不允许以任何形式向第三方透露本项目的任何内容。中标人应与项目参与人员及后期运维服务人员签订保密承诺书和数据安全承诺书（需加盖公章）并报采购人备案，所有运维团队人员在签订合同前需提供最新的公安部门出具的无犯罪证明记录，督导相关人员严格遵守信息保密要求，严禁将用户数据和信息泄露给第三方谋利。中标人保证本项目有可能涉及到的所有涉密数据、个人隐私数据的安全。如由于中标人不慎泄露涉密数据或隐私数据，由此引发的刑事、民事责任由中标人自行承担。 |
| 11.考核办法 | 一、采购人将针对本项目中的各标项软件运维服务对供应商进行服务质量考核，考核内容、评分标准及考核流程如下： 1.采购人及服务单位满意度调查（20分）：以采购人或服务单位出具的书面投诉、服务未达到合同约定（或采购文件的服务要求）标准为判定依据，若有一次有效书面投诉（经核实确为供应商服务问题）扣5分，无有效投诉得满分。 2.人员配置及稳定性考核（10分）：人员素质符合采购人及服务单位约定的岗位资质要求，按合同约定足额配置服务人员，服务期内同一岗位月度人员变动≥2次视为频繁变动，发生人员未经采购人同意变更、人员资质 / 数量与约定不符、人员频繁变动等情形，每发生一次扣5分，无上述情形得满分。 3.运维及事件处理时效性（20分）：系统检查、版本升级、应急处理及其他采购人或服务单位交办的事项，按合同约定的响应时限和处理标准执行，未按要求执行的每发生一次扣5分，全部按时完成得满分。 4.服务保障能力（20分）：按约定完成对服务人员的培训指导、运维人员工作时间通讯通畅、与采购人或服务单位的交流渠道及时通顺，未按要求执行的每发生一次扣5分，全部符合要求得满分。 5.文档管理规范化（10分）：按约定提交各类运维文档，文档关键信息缺失、内容与实际不符、格式违反统一规范视为重大问题，每发现一次文档缺失或重大问题扣5分，文档齐全且规范得满分。 6.安全与保密责任（20分）：发生由供应商原因导致的信息安全事故、系统网络入侵或系统瘫痪的，每发生一次扣10分；因采购人自身原因导致的上述问题，不扣除本项分数，无供应商原因的安全问题得满分。 二、考核组织与结果判定 由采购人及服务单位组织在服务期内按月对运维供应商进行考核，考核时需提供扣分对应的书面依据及佐证材料，考核结果≥90分的属于合格；＜90分的为不合格。 采购人应在每月考核完成后3个工作日内，将考核结果及扣分依据书面送达供应商，供应商对考核结果有异议的，可在收到结果后3个工作日内以书面形式向采购人提出复核申请并提交相关举证材料，采购人应在收到复核申请后5个工作日内完成复核并出具书面复核结果，复核结果为最终考核结果。 三、考核结果违约责任 服务期结束后，服务期内的月度考核结果均为合格的，采购人根据合同约定支付合同款项； 服务期内的月度考核结果有1个月为不合格的，若供应商在考核结果出具后7个工作日内完成整改并经采购人书面确认合格，扣减合同金额的5%，未按要求整改的扣减合同金额的10%； 服务期内的月度考核结果有2个月为不合格的，若供应商对两次不合格事项均按要求完成整改并经采购人书面确认合格，扣减合同金额的10%，未全部整改的扣减合同金额的20%； 服务期内的月度考核结果有3个月为不合格的，若供应商对三次不合格事项均按要求完成整改并经采购人书面确认合格，扣减合同金额的20%，未全部整改的扣减合同金额的40%； 服务期内的月度考核结果有≥4个月为不合格的，采购人有权终止合同，应提前15个工作日向供应商出具书面终止通知，对于供应商已完成且经采购人确认合格的服务内容，按实际服务比例支付对应款项；未完成或不合格的服务内容，不予支付对应款项。 |
| 12.其他 | 1.在采购及合同执行过程中，中标人应承担由于其行为所造成的人身伤害、财产损失或损坏的责任，无论何种原因所造成，采购人均不负责。 |
| 2.在合同履行过程中，中标人不得存在与本项目实施有利害冲突，影响或可能影响考核公正的情形，一旦出现，采购人有权解除合同。 |
| 3.中标人在合同有效期内，不得以任何理由终止合同，确有特殊情况的，须提前两个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后，方可终止合同。因中标人不能保证工作质量，或发生重大差错事故的，采购人有权终止协议，由供应商承担全部责任。 |
二、服务内容及要求
标项1.软件运维服务（一）
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02130101 | 市交通局 | 公路网运行智能监测应用系统项目运维 | 2026年7月27日到2026年9月26日 | 13.98 |
| 2 | 02130102 | 市交通局 | 宁波市互联网租赁自行车监管平台运维服务 | 2026年12月3日至2027年1月2日 | 0.41 |
| 3 | 02130104 | 市交通局 | 宁波市机动车维修综合协同管理服务 | 2026年6月30日至2027年4月30日 | 23.44 |
| 4 | 02130106 | 市交通局 | 宁波市交通运输局软件运维服务 | 2026年11月1日至2027年4月30日 | 3.19 |
（二）服务内容及要求
1、02130101公路网运行智能监测应用系统项目运维
| 序号 | 服务类别 | 服务内容 |
| 一、保障性维护 |
| 1 | 定期巡检 | 定期每月对集中运维的信息系统，运行状态、功能正确性等进行检查， 同时检查各服务器运行状态，检查数据的保存和生成情况，形成巡检报告。 |
| 2 | 系统软件补丁升级 | 根据市大数据政务云安全检测漏洞发现的问题，提供针对性补丁程 序，供应商应及时为用户进行升级。 |
| 3 | 提供电话及网上技术支持 | 在工作期间及工作期间外提供热线电话及网上技术支持，同时包括 节假日和周末。帮助各地用户解决应用软件的使用和操作问题。 |
| 4 | 处理突发应急事件 | 在出现应用系统宕机、应用程序无法访问、数据出错、数据备份失 效等紧急状况时，供应商应在收到通知后立即响应，工作日 8 小时 内派技术人员快速分析问题和解决问题。 |
| 5 | 应急值守 | 重大节假日、自然灾害应急、日常应急演练、外单位参观单位来访等情况下的应急 值守及辅助性服务工作 |
| 6 | 数据备份 | 负责制定日常备份策略，建立自动运行的机制，实现应用系统数据的日常数据备份。 |
| 7 | 业务培训 | 根据客户要求组织对市局和区县路网工作及其它相关人员进行系 统培训。 |
| 二、维护性维护 |
| 1 | 程序问题修改 | 供应商应针对正式上线的系统运行过程中发现的程序问题，及时予以维护，并在使用过程中更改 Bug。 |
| 三、适应性维护 |
| 1 | 系统功能需求完善 | 路网事件高发易发路段分析、摄像机管理、路段流量分析、收费站流量分析 |
| 2 | 数据交换与共 享服务 | 根据需求依托现有硬件网络及软件环境设施，完成“宁波市公共数 据管理工作平台 ”、“IRS 浙江省一体化、数字资源系统 ”与本系统关联的数据归集及数据共享工作。 |
| 3 | 基础数据更新维护 | 公路基础信息、应急资源信息定期更新 |
| 四、专项性维护 |
| 1 | 气象公路专项服务 | 通过宁波气象部门对外信息服务系统数据接口，为用户提供实况观 测数据、预报数据、预警信号、台风消息和特种专报的数据服务， 具体说明如下： 1、实况观测数据 提供每 5 分钟更新一次，包括国家气象自动站和宁波市范围气象自 动站数据，提供当前气温、风速、风向、能见度、湿度、近 5 分钟 累计降水，并提供过去 1 小时等不同时间间隔的数据。 2、气象预报数据 最终根据客观订正和人工修正提供宁波地区精细化客观预报产品 带地理坐标系的格点化数据，每天 06 点和 16 点更新，预报未来 7 天，预报时间分辨率为前 24 小时逐小时预报，前 72 小时逐 3 小时 预报，前 7 天逐 6 小时预报，空间分辨率为 5 公里。 3、预警信号数据 提供宁波市气象台发布和解除的预警信号（暴雨、低温、寒潮、大 雾、台风、暴雨、道路结冰等预警信号）信息。 4、台风路径数据 提供中央气象台发布的影响宁波地区台风路径数据。根据台风影响 程度，间隔 3 小时或 1 小时更新台风路径数据。 5、公路特殊专报 提供短时强对流、寒潮或强降水影响期间，道路可能会有大雾、路 面结冰或洪涝等影响公路通行的天气灾害。将按需不定时提供特殊 专报，预报内容涵盖整个天气过程，提供网格化雨量预报、气温预 报等要素，同时提供关注及提醒内容。 |
运维管理要求
1.运维管理组织机构
供应商组建运维管理团队，负责做好宁波公路网运行智能监测应用系统的各项运维工作， 支持新业务拓展。供应商应确定和规范与运维管理体系相配套的机构设置、人员岗责安排，实 现运维服务的统一决策与规划，形成集中统一的运维管理机制。
2.运维管理制度规范
供应商应根据要求，建立有效的运维制度，完善基础运维保障管理、内容运维管理、技术 管理、绩效管理等服务保障体系规范建设。
3.运维管理团队要求
供应商应指定 1 名项目经理，负责综合管理、技术管理、安全管理和业务研究等相关团队的管理工作，负责运维总体的统筹协调、重大问题处理、投诉管理、争议管理等工作，运维项 目经理应专职于本项目并具备 3 年以上运维管理工作经验。
在团队中，供应商应建立三线支持队伍。其中，一线队伍保证 2 名人员驻场，团队由 1 名 项目经理和 1 名技术工程师人员组成，实行 5 X 8 小时驻场服务、7 X 24 小时远程技术支持， 并接受业主统一管理、调配。二线队伍(至少 2 人)由供应商的技术人员组成。采用远程与现场 服务相结合的方式提供服务。发生故障时如一线人员无法解决，二线人员应在 48 小时内到达现 场。三线队伍(至少 1 人)由相关设备生产厂家、定点服务商及相关系统开发商组成。出现故障 需要其提供帮助时，业主、供应商协调三线队伍相关人员解决故障。
2、02130102宁波市互联网租赁自行车监管平台运维服务
运维工作要求
供应商能对互联网租赁自行车监管平台系统进行维护，维护活动是已有业务系统的保障性维护、稳定性维护、完善性维护和适应性维护。相关工作要求如下：
| 一、保障性维护 |
| 1 | 定期巡检 | 供应商定期对集中运维的业务信息系统，运行状态、功能正确性等进行检查，同时检查各服务器运行状态，检查业务数据的保存和生成情况。 |
| 2 | 系统软件补丁升级 | 如厂家提供免费针对性补丁程序，供应商应及时为用户进行升级。 |
| 3 | 提供电话及网上技术支持 | 在工作期间及工作期间外提供热线电话及网上技术支持，同时包括节假日和周末。帮助各地用户解决应用软件的使用和操作问题。 |
| 4 | 处理突发应急事件 | 在出现应用系统宕机、应用程序无法访问、数据统计出错、数据备份失效等紧急状况时，供应商应在收到科技信息处面通知后立即响应，工作日4小时内派技术人员快速分析问题和解决问题。 |
| 5 | 数据备份 | 供应商应负责制定日常备份策略，建立自动运行的机制，实现应用系统数据的日常数据备份。 |
| 6 | 业务培训 | 供应商根据客户要求组织对市公路与运输管路中心业务人员进行系统培训。 |
| 二、维护性维护 |
| 1 | 程序问题修改 | 供应商应针对正式上线的系统运行过程中发现的程序问题，及时予以维护，并在使用过程中更改Bug。 |
| 三、完善性维护 |
| 1 | 局部系统变更开发 | 对于属于小范围功能改进，基本不影响整个程序框架和体系结构的问题（主要包括数据的导入和导出；查询页面中查询条件的增加；系统逻辑校验的增加；系统界面的调整），供应商应根据需求变更确认结果，予以解决；变更过程不能影响原业务系统功能的正确性和完善性。 |
| 2 | 重大变更开发 | 对于影响范围较大，导致更改程序结构和多个模块的代码变更的情况；双方共同协商解决方案，评估影响范围，核算变更工作量，确定是否进行变更，必要时将另行签订补充协议。 |
（六）运维管理要求
运维管理组织机构
供应商组建运维管理团队，负责做好宁波市互联网租赁自行车监管平台系统的各项运维工作，支持新业务拓展。供应商应确定和规范与运维管理体系相配套的机构设置、人员岗责安排，实现运维服务的统一决策与规划，形成集中统一的运维管理机制。运维管理制度规范
供应商应根据要求，建立有效的运维制度，完善基础运维保障管理、内容运维管理、技术管理等服务保障体系规范建设。运维管理团队要求
供应商应指定1名运维项目经理，负责综合管理、技术管理、安全管理和业务研究等相关团队的管理工作，负责运维总体的统筹协调、重大问题处理、投诉管理、争议管理等工作,运维项目经理应具备2年以上类似项目服务管理经验。
在团队中，供应商应保证2名技术工程师人员组成，实行7*24远程服务的方式提供服务。发生严重故障无法远程解决，应在8小时内指派专业工程师到达现场，24小时内解决。人员岗位要求
供应商应从业务实际出发，加强业务培训和人才培养。
明确运维关键岗位人员流失带来的风险，制定人员候补和岗位接替计划，在人员岗位发生变化后及时变更相关信息。
3、02130104宁波机动车维修综合协同管理服务
服务需求：
1.对宁波市机动车维修综合协同服务应用的系统支撑平台网络进行维护，确保平台正常运行和使用包括平台域名维护，系统维护，服务器维护等；
2.对平台数据库维护，保护网站平台数据安全，定期安全备份数据；
3.完善事故车辆“诚信修”、执法检查任务、危废管理、企业管理、车主数字车生活、从业人员管理、配件追溯等应用场景的接口开发和维护；
4.为交通主管部门开展各类维修行业活动（甬城爱车315活动、车辆维修保养月、轮胎质量月、新春平安回家路等）提供技术支持；
5.向市交通局提供各类应用场景相关数据管理、统计分析，协助市交通局有效监管行业动态、企业状况等；
6.协助市交通局完成相关数字化改革方案专业文稿撰写工作；
7.其他市交通局要求的辅助工作。
4、02130106宁波市交通运输局软件运维服务
服务内容及要求：
1、服务范围
包含以下3个软件系统：
1.交通局门户网站
2.固定资产管理系统
3.电子档案系统
2、项目目标
确保上述服务范围内各平台软件的正常稳定运行。本项目维护技术服务不包含硬件设备的维修及软件系统的升级（在服务内容中指出的除外）。
3、服务内容
1.交通局门户网站
（1）根据要求调整网站（jtj.ningbo.gov.cn）的排版；
（2）根据第三方安全测评单位的检测报告对网站系统本身的漏洞和BUG进行修正；
（3）在省、市政府测评范围内对网站系统功能进行变更和完善；
（4）制作最多3个政策解读图文，4个专题栏目，3个在线调查；
（5）英文版网页内容的更新（英文版网页内容每篇约300字）；
（6）按照要求配合做好网络安全保护工作；
（7）按照要求配合做好交通局网站省集约化迁移工作；
（8）提供交通局网站适老化、无障碍建设改造升级；
（9）提供年度测评相关的网站调整，同时提供技术保障服务，处理省、市下发的各类整改与技术文档等相关工作。
（10）按照要求整改问题附件及政策法规类文件，处理错别字、错链、栏目长期未更新、内容表述等问题。
（11）按照要求配合做好网站平台维护，包括但不限于：局门户网站前后台的程序错误、缺陷、功能异常等排查处理工作；配合做好软件升级、安全补丁、接口账号配置等维护工作。
（12）做好网站运维监测，使用监测平台开展日常监测工作，监测内容包含外链监测、错误链接、错别字和栏目长期未更新等，对于发现的外链、错链问题需立即处理并形成监测报告反馈给宁波市交通运输局，同时按要求做好问题整改。
2.固定资产管理系统
（1）硬件设备排查及维护服务。包括数据采集器、读写器等所有设备的维护工作，对需要维修的设备进行维修保养。当手持数据采集终端设备出现故障时，在5个工作日内解决故障；
（2）盘点维保服务。提供一季度一次的盘点服务，对固定资产的新增、报废、转移等进行处置维护。对可能出现的资产处置问题，及时提供专业性建议和解决方案；
（3）重大故障应急服务。当发生重大故障时，例如平台服务器发生硬件损坏导致需要进行数据库全库恢复等，在1小时提出解决方案，1周内解决问题；
（4）提供7*24小时热线电话支持、远程登录、电子邮件等维护服务；
（5）提供固定资产标签单价报价表。
（6）按照要求配合做好网络安全保护工作。
3.电子档案系统
（1）服务器、PC机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
（2）操作系统、各类汉字系统与档案系统软件适配带来的调整工作；
（3）协助因机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；
（4）正常操作而出现数据紊乱带来的修复、调整工作；
（5）计算机及网络故障带来的档案系统软件重新安装、数据修复；
（6）多供应商环境中的问题，在采购人的协助下与其它供应商合作，直至问题解决；
（7）协助按照实际要求修改、调整数据库；
（8）协助完成每月、每年的数据处理，并解决出现的相关问题；
（9）其他无法预计的故障的排除，保证数据的安全性；
（10）协助建立标准化、程序化的操作管理制度；
（11）电话咨询；
（12）培训服务：对包括系统管理员、应用管理员、操作人员进行培训，对相应人员进行高级培训，并随时提供技术资料和咨询服务。
（13）按照要求配合做好网络安全保护工作。
五、服务要求
（一）总体要求
（1）要求供应商对各系统提供电话支持和及时的现场响应服务，解决服务范围内有关日常业务软件系统的问题。
（2）供应商必须按照国家、省以及市有关部门的有关安全管理规定进行服务。在整个服务过程中，服务方要服从采购人的管理，严格遵守保密规定，不得向无关人员透露买方设备、数据信息。
（3）供应商需全面掌握宁波市交通运输局IT服务环境、IT服务管理流程及具体需求，同时需在响应文件中提交完整可行的服务运维方案。
（二）各系统具体要求
（1）交通局门户网站
网站维护根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》及采购人单位的有关要求进行。供应商需熟知省政府网站集约化平台技术架构，具备维护省政府网站集约化平台的网络环境。
服务期限:2026年11月1日起至2027年4月30日
（2）固定资产管理系统
提供每周7×24小时的故障维护服务，当发生重大故障时，在1小时提出解决方案，供应商承诺1周内解决问题；
硬件设备故障排查服务每季度一次；固定资产新增报废转移处置按需不定期服务；固定资产全局盘点每年一次。
服务期限:2026年11月1日起至2027年4月30日
（3）电子档案系统
指定专人为本系统联系人，提供每周5X8无限次热线电话支持服务。采购人除电话外亦可使用传真、电子邮件与采购人联络。服务方将先了解采购人方需要解决的问题，并为采购人提出处理的办法，引导供应商解决，无法自行解决时，派工作人员上门服务。
故障响应时间：在接到宁波市交通运输局的报障信息后1小时内提出处理办法，在确认需上门服务时，工作人员与采购人协商上门时间；
服务期限:2026年11月1日起至2027年4月30日
六、供应商管理要求
（一）必须针对本项目需有专门的工程师对该项目负责，且要有相应专业资质或资历。
（二）维护供应商管理制度
（1）供应商根据故障等级调配相应的工程师及时到现场服务；
（2）供应商提供统一的公司服务热线号码；并提供投诉电话，指定现场负责人；
（3）供应商自备服务维护工具，列出清单；
（4）供应商应严格遵守有关法律法规和宁波市交通运输局内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的资料或数据。
（5）供应商不得随意更换服务人员，如确需更换，相关的调配人员须及时通知采购人。
标项2.软件运维服务（二）
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 01070101 | 市外办 | 宁波市人民政府外事办公室网站维护 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 1.27 |
| 01080101 | 市体育局 | 宁波市“浙里健身（甬有健身）·一人一技”体育技能公益培训项目运维服务 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 24.42 |
| 01180102 | 市红十字会 | 宁波市红十字会门户网站维护 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 1.27 |
| 01220101 | 市工商联 | 宁波市工商联合会门户网站维护 | 2026年7月1日-2027年4月30日 | 0.38 |
| 02040102 | 市经信局 | 宁波市经信局网站维护和技术支持服务 | 2026年12月16日至2027年4月30日 | 4.05 |
| 02060101 | 市科技局 | 宁波市科技局门户网站运维服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 5.43 |
| 02080110 | 市财政局 | 宁波政府采购网站运维 | 2026年6月1日至2027年4月30日 | 10.61 |
| 02080113 | 市财政局 | 宁波市财政局门户网站整体运行维护 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 9.35 |
| 02090117 | 市人力社保局 | 宁波市人力资源和社会保障局门户网站运维 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 1.98 |
| 02150101 | 市农业农村局 | 宁波市农业农村局门户网站服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 4.53 |
| 02170108 | 市卫生健康委 | 宁波市卫生健康委员会网站运维服务 | 2026年12月23日至2027年4月30日 | 1.52 |
| 02180103 | 市退役军人事务局 | 宁波市退役军人事务局门户网站及信息维护 | 2026年7月1日至2027年4月30日 | 3.07 |
| 02210101 | 市国资委 | 宁波市国资委门户网站运维 | 2026年12月15日至2027年4月30日 | 0.34 |
| 02220116 | 市市场监管局 | 宁波市市场监督管理局局外网网站年度运维服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 3.44 |
| 02230102 | 市统计局 | 宁波市统计局网站运维服务 | 2026年7月1日至2027年4月30日 | 1.92 |
| 02300101 | 市农科院 | 宁波市农业科学院门户网站维护 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 0.13 |
| 02360101 | 民革市委会 | 民革宁波市委会门户网站维护 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 0.27 |
| 02370101 | 民盟市委会 | 民盟宁波市委会网站技术维护 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 0.45 |
| 02390101 | 民进市委会 | 民进宁波市委会网站维护 | 2026年10月12日至2027年4月30日 | 0.22 |
| 02400101 | 农工党市委会 | 农工党市委会网站维护 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 0.27 |
| 02410101 | 致公党市委会 | 致公党宁波市委员会网站维护 | 2026年10月14日至2027年4月30日 | 0.22 |
| 02260132 02260513 | 市数据局 | 宁波市政府门户网站中文版信息维护 | 2026年10月1日至2027年4月30日 | 32.83 |
| 02420101 | 九三学社市委会 | 九三学社宁波市委员会门户网站维护 | 2026年10月13日至2027年4月30日 | 0.22 |
（二）服务内容及要求
1、01070101宁波市人民政府外事办公室网站维护
服务内容及要求
（一）运维服务内容
1、实现网站整体包括PC端、适老化、移动端及无障碍访客正常浏览。
2、确保网站各功能模块正常运行。
3、配合网站普查评测，在技术方面进行修改调整。
4、负责安全维护及省平台对接工作，对网站的漏洞进行及时修复。
5、负责对市外办网站管理人员的指导，使其对网站各模块的功能有较全面的了解，并就网站建设提供咨询服务。
6、年度政府信息公开年度报告图解设计。
（二）运维服务要求
1、系统需提供7×24小时技术支持服务，并在接到故障通知后：紧急问题30分钟内响应、1小时内解决，如无法解决，4小时内派技术人员到达现场；一般问题1小时响应、2小时内解决、如无法解决，24小时内派技术人员到达现场；对于在24小时内无法解决的故障问题应提供备用方案，保证市外办的工作能正常进行。
2、01080101宁波市“浙里健身（甬有健身）·一人一技”体育技能公益培训项目运维服务
服务内容及要求：
（一）运维服务内容
1、系统监控与维护：实时监控运行状态，包括服务器性能、数据库状态、中间件运行等。
2、故障排查与修复：快速响应并解决系统故障，确保尽快恢复正常运行。
3、数据备份与恢复：定期备份数据，确保数据安全，能够迅速恢复丢失或损坏的数据。
4、信创云环境维护：确保国产操作系统、数据库及中间件在信创云环境下的稳定运行。
5、平台对接维护：保障系统在浙里办和浙政钉平台的正常运行，处理对接技术问题。
6、持续优化完善：根据业务需求和技术发展，对系统进行持续优化和完善。
（二）运维服务要求
1、运维期内保障系统正常运行。
2、运维期内系统故障修复响应时间2小时以内。
3、定期进行系统巡检，建立应急响应机制。
4、定期检查网络、应用系统运行情况，系统被攻击时15分钟内处理并报告;配合完成系统评测及安全漏洞整改。
5、定期备份应用系统数据，重要业务数据每周全备。
6、重大故障提供7*24小时现场技术支持。
3、01180102宁波市红十字会门户网站维护
一、运维服务内容
1、门户网站日常维护：功能模块小幅调整，网站栏目修改、飘窗制作等，确保网站各功能模块正常运行；
2、配合网站普查评测，在技术方面进行修改调整；
3、门户网站安全维护及漏洞修复；
4、负责对市红十字会网站管理人员的指导，使其对网站各模块的功能有较全面的了解，并就网站建设提供咨询服务。
二、运维服务要求
1、系统需提供7×24小时技术支持服务，并在接到故障通知后：紧急问题30分钟内响应、1小时内解决，如无法解决，4小时内派技术人员到达现场；一般问题1小时响应、2小时内解决、如无法解决，24小时内派技术人员到达现场；对于在24小时内无法解决的故障问题应提供备用方案，保证市红十字会的工作能正常进行。
4、01220101宁波市工商联合会门户网站维护
（一）服务内容
1、提供网站域名续费工作；
2、确保网站各功能模块正常运行；
3、提供网站飘窗制作、栏目名称、链接地址修改；
4、安全漏洞修复及平台技术人员的对接工作；
5、负责对市工商联网站管理人员的培训，使其对网站各模块的功能有较全面的了解，并就网站维护长期提供咨询服务。
（二）服务方式
热线电话：由工程师指导排除故障
现场排除故障：最快速度响应用户的服务需求
预防性服务：提供定期建设以保证系统的正常运行和排除故障隐患。
1、指导性响应
当系统发生问题时，首先由市工商联的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过有效手段将资料通报供应商，由供应商的技术人员与市工商联一起进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导市工商联人员进行现场操作，排除故障。
2、1小时响应
当市工商联软件系统发生故障时，供应商将在1小时内响应，确定问题的性质，以便确定派出有此方面经验的工程技术人员或高级技术顾问，尽快赶赴现场解决问题，及时协助市工商联恢复网站的正常运行。
3、远程建设
如有必要供应商将建立建设环境，通过远程网络为市工商联提供系统支持和建设服务。
4、电话咨询
供应商对于市工商联提出的简单问题，通过电话进行咨询和解答。
5、02040102宁波市经信局网站维护和技术支持服务
服务内容及要求：
（一）信息内容协助维护:
1、负责对市经信局门户网站各栏目信息进行日常维护，提供包括信息采编、校核、更新等专业的信息维护服务，做好网站的年报工作。
2、负责对网站中涉及市经信局的信息公开平台各栏目进行日常维护，提供包括信息采编、校核、更新等专业的信息维护服务。
3、协助做好市经信局门户网站网上调查、意见征集等栏目的选题制作等工作。
4、负责根据国办、浙江省、宁波市网站普查、检查、抽查、评测等指标要求，提供网站排查梳理、内容整改建议及监督跟踪等专业咨询服务，并协助市经信局门户网站在各类评比、测评中取得好成绩。
5、负责对照国办、浙江省、宁波市网站普查、检查、抽查、评测等指标要求，对市经信局门户网站进行日常监测，核查网站各栏目达标情况，及时排查、处理存在问题，确保网站各栏目信息及更新频度等均符合指标要求。
6、负责对照国办、浙江省、宁波市网站普查、检查、抽查评测等指标要求，对网站中涉及市经信局的信息公开栏目和专题专窗进行日常监测，核查各栏目达标情况，及时排查、处理存在问题：确保栏目信息、更新频度等均符合指标要求。
7、因运行环境变更，到市经信局现场进行参数、变量等设置。
8、日常维护类模板、智能表单维护，包括新增、修改模板。
9、日常专题专栏建设，个性化栏目新增等。
10、其它非系统或者程序BUG及功能不足原因导致的问题处置
（二）响应要求：
如遇故障需在接到市经信局通知后及时响应，其他适应性改造根据实际情况由市经信局确定具体完成时间。
6、02060101宁波市科技局门户网站运维服务
1.全平台技术保障：组建专业服务团队，为网站Web版、移动版、老年版提供全流程日常技术支持与应急信息维护服务。建立专项工作群保障运维需求快速响应，每月开展门户网站全面巡检并留存完整记录，重大节假日安排技术人员应急值班巡查，确保各版本网站功能稳定运行。
2.常态化监测与优化：依据国办及省、市政府网站考核标准及普查要求，定期开展巡检与问题整改，优化网站便捷性、可用性。针对监测平台中的检测报告文档内的错链、页面异常等问题，及时完成各类检测反馈问题的全量整改，持续优化网站访问便捷性与服务可用性。
3.内容建设与设计服务：提供政策文件图解、数据图文解读定制、节假日专题页面设计、照片处理等美工和技术支持，同步协助开展信息发布、附件处理、内容纠错等配套技术支撑工作。
4.适老化与无障碍服务：严格落实相关主管部门要求，持续保障网站适老化及无障碍功能有效实现。通过每周巡检常态化监测读屏适配、配色调整、放大缩小、大字幕等核心功能运行状态，优化老年版界面操作便捷性，满足特殊群体使用需求。
5.网站架构管理：根据省、市网站集约化平台要求和实际情况，及时完成网站栏目重组、板块调整、模板优化等架构升级工作，协助完成信息导入、附件补全、栏目绑定资源目录等操作。优化信息审核流程与人员权限配置，持续提升网站结构合理性与用户体验。
6.集约化平台协同：对接浙江省政府网站集约化平台供应商及技术团队，全程配合网站平台升级、数据迁移等相关工作。及时沟通协调解决账号权限、信息发布、附件管理等各类系统技术问题与 BUG，保障网站按要求完成相关升级改造。
7.应急值守服务：建立全年 7×24 小时响应机制，通过工作群、电话等渠道保障运维需求实时对接，实现紧急问题快速响应处置。重大节假日期间强化保障力度，安排专人实行 24 小时值班制度，确保节假日期间网站突发问题及时处理，关键时期服务不中断。
7、02080110宁波政府采购网站运维
服务内容及要求：
1、平台功能优化：网站页面调整，方便用户浏览，提升用户体验。
2、4台云服务器（网站2台、数据库2台）安全运维：日常网站、数据库服务器性能监测，根据政务云安全公司对服务器操作系统的漏洞扫描报告进行服务器的漏洞修复工作。
3、根据财政部相关通知要求调整网站相关程序：每年根据财政部相关通知要求，调整网站相关架构。
4、信息同步推送接口完善：根据中国政府采购网公告接口、政采云公告接口、公共资源交易中心接口的相关要求进行同步更新完善。
5、普通信息及项目公告信息维护服务：保障日常网站普通信息更新，确保文字内容正确无误、排版格式符合考评要求；根据要求保障项目公告信息更新，修改及删除。
6、平台基础运维服务：保障平台正常运行，根据政务云安全公
司对平台的漏洞扫描报告进行平台漏洞修复工作。
7、平台技术咨询服务：维护期内提供专人7x24小时技术咨询服务。出现故障要求及时响应和排除，一般故障不过夜。
8、CA证书服务：要求与市财政局已有通用域名czj.ningbo.gov.cn合成签发在同一张证书中，域名包含www.ccgp-ningbo.gov.cn和zfcg.czj.ningbo.gov.cn。
8、02080113宁波市财政局门户网站整体运行维护
服务内容及要求：
1.供应商选派2名运维人员在宁波市财政局处提供驻点运维服务。
2.协助接听、登记并回复首问热线及12345三方通话。协助承接局信访平台、民生E点通平台、政府网站找错平台、局邮箱等平台来件的查收、登记和答复等工作。
3.负责对宁波市财政局门户网站各栏目信息进行日常维护，提供包括信息采编、校核及更新等专业的信息维护服务。
4.负责对市政府网站中涉及宁波市财政局的信息公开栏目和专题专窗等进行日常维护，提供包括信息采编、校核、更新等专业的信息维护服务。
5.负责对宁波市财政局微信公众号进行日常维护，提供包括信息采编、校核、更新等专业的信息维护服务。协助对宁波市财政局内网新闻信息栏目进行日常维护。
6.协助做好宁波市财政局门户网站网上调查、意见征集等栏目的选题、制作等工作。
7.提供政策法规或工作报告等信息内容的图解展现（内容由宁波市财政局提供）。
8.负责根据国办、浙江省、宁波市网站普查、检查、抽查、评测等指标要求，提供网站排查梳理、内容整改建议及监督跟踪等专业咨询服务，并协助宁波市财政局门户网站在各类评比、测评中取得好成绩。
9.负责对照国办、浙江省、宁波市网站普查、检查、抽查、评测等指标要求，对宁波市财政局门户网站进行日常监测，核查网站各栏目达标情况，及时排查、处理存在问题，确保网站各栏目信息及更新频度等均符合指标要求。
10.负责对照国办、浙江省、宁波市网站普查、检查、抽查、评测等指标要求，对市政府网站中涉及宁波市财政局的信息公开栏目和专题专窗进行日常监测，核查各栏目达标情况，及时排查、处理存在问题，确保栏目信息、更新频度等均符合指标要求。
11.负责对照国办、浙江省、宁波市网站普查、检查、抽查、评测等指标要求，对宁波市预决算信息公开平台、宁波市财政电子票据服务平台、宁波会计之窗平台进行日常监测，核查各栏目达标情况，指导、督促平台主管部门及时排查、处理存在问题。
12.负责对照国办、浙江省、宁波市网站普查、检查、抽查、评测等指标要求，对宁波市财政局微信公众号进行日常监测，及时排查、处理存在问题，确保符合各项检查指标要求。
13.提供每年2份宁波市财政局门户网站对照《政府网站与政务新媒体检查指标》和《浙江省政府网站管理办法（试行）》的内部监测及整改报告。
14.针对国办、浙江省、宁波市以及财政部指出的宁波市财政局门户网站、微信公众号问题进行整改，确保符合国办、浙江省、宁波市以及财政部的各项整改要求。
15.配合宁波市财政局做好门户网站页面、板块、栏目的设置、调整、增减和修改等工作。
16.配合宁波市财政局做好门户网站简易图片处理，如飘窗图片制作、小图标制作、新闻图片修整等。
17.负责根据国办、浙江省、宁波市有关网站建设的相关要求，及时提供相应技术支撑和服务。
18.提供含节假日在内的7*24小时紧急响应服务。重大活动期间，负责根据国办、浙江省、宁波市相关要求提供相应支撑和服务。
19.协调浙江省政府网站集约化平台系统供应商及时解决产品BUG和其他产品或技术问题。
20.提供与网站有关的其他技术支撑和服务。
21.供应商派驻的运维人员承担宁波市财政局指派的日常工作。
9、02090117宁波市人力资源和社会保障局门户网站运维
三、服务需求
（一）局门户网站运维
开展宁波市人力资源和社会保障局门户网站Web版、移动版、老年版的运维服务，保障网站正常运行，运维内容包含：
1.网站技术保障服务，包括处理省、市下发的各类整改与技术文档等相关工作。2.日常性专题专栏建设。3.门户网站页面、板块、栏目的设置、调整、新增、优化，账号及权限的新增、变更等相关工作，协助做好网站内容的上传发布、修改撤稿等工作。4.错别字、栏目长期未更新、问题附件等涉及信息内容的问题整改。5.网站平台维护，包括但不限于局门户网站前后台的程序错误、缺陷、功能异常等排查处理工作。做好与浙江省政府网站集约化平台系统供应商的协调沟通，配合做好相关维护工作。6.网站运维监测，每日使用监测平台（包含但不仅限于星鸟网站群普查平台）开展日常监测工作，监测内容包含外链监测、错误链接、错别字和栏目长期未更新等，对于发现的外链、错链问题需立即处理并形成监测报告反馈使用单位。7.技术答疑咨询、网站管理人员培训及其他技术支持。
（二）运维方式要求
为保证系统的平稳有效运行，要求提供完善的服务体系，多样化的服务手段，包括：
1.远程电话支持服务（7*24小时）。2.故障响应服务。如遇故障维护人员需在接到通知后需在10分钟内响应，30分钟到达现场，1小时内解决并出具故障报告。3.每月开展一次巡检服务，并提供巡检报告。4.提供一份系统运行报告。5.遇到重大系统调整或新系统上线、机房搬迁等特殊情况时，安排技术人员提供现场技术服务，以保证相关业务系统的正常运行。6.针对项目维护过程可能出现的重大故障，配备有应急响应计划，安排应急专家组紧急排查故障，优先调动资源，最快解决故障。7.提供7×24小时响应服务，即接到技术支持请求或故障报告后，立即与使用单位取得联系，并指导使用单位解决问题；接到使用单位问题解决需求后10分钟内响应，并提出解决方案；承诺服务期内遇到紧急问题或远程在线技术支持服务不能够解决的问题的，30分钟内到达现场并提供技术服务；根据集约化平台统一部署，进行不定期的产品更新（补丁、驱动程序更新）；在服务期内，如遇产品升级、改版，应免费提供更新、升级服务。8.重大会议活动、节假日、设备调试维护等期间，按使用单位需求参与值班值守，做好系统安全稳定运行保障等工作。
（四）运维人员要求
需包括1名项目负责人及其他相关运维人员。
1.项目负责人需拥有丰富的政务网站维护经验及能力，全面负责组织、协调整体项目运维服务工作，并承担无推诿响应责任,能及时处理系统运行过程中存在的问题。
2.运维人员需熟悉局门户网站各功能模块、处理流程等，具备同类政务网站维护经验及能力，具备良好沟通协调能力，能提供相应的运维服务,确保网站正常运行。
10、02150101宁波市农业农村局门户网站服务
服务内容及要求
1、确保门户网站各功能模块正常运行；
2、提供网站飘窗制作、栏目名称修改、错链、暗链、错别字处理；
3、按照省、市要求对网站发现的漏洞及时跟踪、对接、进行修复；
4、网站按照省、市普查工作要求完成各项工作任务。
5、网站按照省、市集约化要求以及市数字化改革要求进行规范性的整改、完善；
6、网站按照政务信息系统网络安全等级保护要求做好运维、修改工作；
7、负责对宁波市农业农村局网站管理人员的培训，使其对各模块的功能有较全面的了解，并提供咨询服务。
11、02170108宁波市卫生健康委员会网站运维服务
服务内容及要求：
一、总体维护要求
要求能保证宁波市卫生健康委员会网站、无障碍浏览功能及移动版各功能模块正常运行,保证网站PC端信息更新时同时确保移动版、适老化页面数据同步且准确无误，并同步修改无障碍相关功能，使各类浏览者都能正常访问网站。
要求能保证机房管理系统各模块的正常运行。
二、日常维护方式
通过人员检查与工具检测发现网站存在的问题，并针对问题进行相应的整改。信息维护人员通过沟通，配合发布网站信息，保证网站的更新。
三、技术维护要求
要求能保证宁波市卫生健康委员会网站、机房管理系统的日常运行，数据库定期备份。日常监测维护网站错误，配合对市政府评测、全国普查意见发现的相关问题进行整改。提供飘窗、专题专栏制作、栏目新增、链接地址修改，必要时提供现场及远程问题修复。
日常维护中维护单位在收到维护需求时应在1小时内予以响应2小时内反馈修改情况。如果当时不能完成的应在下班前以邮件方式反馈给相应人员。
一般技术故障在1小时内得到响应并予以解决，在特殊情况下维护公司需派资深技术人员到现场进行处理（处理时长不能超过三小时）。
四、做好新版省政府网站集约化平台网站迁移工作
根据《关于做好新版省政府网站集约化平台网站迁移工作的通知》要求，配合完成宁波市卫生健康委员会门户网站迁移新版省政府网站集约化平台工作。
五、提供不少于1人的驻场服务。
六、运维内容
| 宁波市卫生健康委员会门户网站(适老化、无障碍浏览、移动版） |
| 服务名称 | 服务内容 |
| 日常维护 | 1、网站栏目名称修改、合并、删除。 2、飘窗、专题专栏制作、栏目新增、链接地址更改、图解设计。 3、网站信息维护和添加、错误排查、机房工作对接、数据库清理等工作。 4、配合中国互联网信息无障碍工作委员会对于网站定期巡检抽查情况进行整改落实。 5、提供门户网站值班值守服务。全年提供 7*24 小时响应式值守服务，复杂问题需立即安排技术人员到岗处置。如遇重大事件，提供7*24小时驻点服务。 |
| 市政府评测修改 | 6、对市政府初、复评测意见整改及完善。 |
| 全国普查意见修改 | 7、针对网站全国普查的要求，实时自查站内的死链、错链及信息添加的进度。 |
| 安全维护 | 8、网站安全检测报告及时处理、维护。 |
| 等保评测维护 | 配合等保工作的修改及完善，使等保评测顺利通过。 |
| 其他运维需求 | 9、确保各模块正常运行、帐号修改、新增、删除、各功能模块微调及完善。 10、sql防注入，url跳转，代码可执行漏洞，安全目录漏洞，跨站脚本漏洞等。 系统缺少鉴别信息复杂度检查功能。 系统未提供登录失败处理功能。 系统缺少口令复杂度检查功能，缺少登录失败处理功能。 系统重要事件进行审计的功能。系统未采用密码技术进行会话初始化验证。 系统未对通信过程中的敏感信息字段进行加密。 系统不具有在出现故障时能继续提供服务的功能。 系统缺少空闲会话自动断开功能。 系统未限制最大多重并发会话数。 11、系统未对单个账户的多重并发会话进行限制。 |
12、02180103宁波市退役军人事务局门户网站及信息维护
1、宁波市退役军人事务局门户网站维护；
2、提供日常的技术支持；
3、提供政府网站检查调整修改及后续调整书面报告；
4、宁波市退役军人事务局门户网站突发事件应急处理；
5、供应商保证宁波市退役军人事务局网站每个工作日每日可以更新10条信息，确保文字内容正确无误、排版格式符合考评要求。
6、供应商及时向宁波市退役军人事务局反馈网站各栏目信息情况。
13、02210101宁波市国资委门户网站运维
服务内容及要求
（一）服务内容
1、网站错误修复：提供网站错误修复服务的指导和支持。
2、产品BUG排除：协助解决产品BUG。
3、紧急事件响应：当产品出现无法使用或异常时，将立刻响应，并在1小时内给出解决方案。
4、宕机处理：协助解决突发性宕机故障。
5、现场服务：对于无法远程解决的故障，提供现场协助。
6、日常维护工作：提供网站栏目调整（包括首页调整),模板制作维护、单元设置、网站系统应用状况、系统及数据管理的每周一次巡查等;负责处理解决网站日常运行过程中遇到的故障及问题;满足并解决采购人对系统功能提出的维护性需求;根据采购人工作需求,进行网站数据的导入、导出。
7、页面调整：完善性维护，修改或调整现有页面，但不涉及结构性的调整、设计变化和重大的色彩变更。
8、重要节日首页广告条设计制作：提供重大节日的首页BANNER设计制作。
9、网站图片制作修改：提供网站所需的图片制作。不含LOGO设计、以及大批量的照片修图处理工作。
10、项目成果：提供年度运维绩效报告，包括日常巡检记录表、美工设计明细表、技术服务明细表等内容。
（二）服务方式
1、WEB在线解答：提供QQ、微信、邮箱等在线技术交流。
2、远程技术诊断：通过电话和互联网指导并配合解决技术故障。
3、服务流程监督与投诉：提供监督投诉电话，并保证接到投诉的10分钟内给予回复。
14、02220116宁波市市场监督管理局局外网网站年度运维服务
（三）服务内容
1.网站整体运营维护（不含网站框架）
1）服务期内宁波市网站综合测评日常监测（日常监测为常态化监测检查，主要包括省、市两级网站普查抽查、问题单发放及各类专项检查等）、第三方测评后的技术调整和修改（不含网站框架）；
2）协助做好对网站开发平台的漏洞的修补工作；
3）根据相关单位发布的网络安全预警信息协同做好网站安全应对工作，并完善相关工作台账；
4）各种重要会议、活动期间落实网站安全管理24小时值班制度；
5）节假日网站节日页面的制作；
6）每年制作一个简单的专题（每个专题包含3-4个栏目）；
7）技术或其他关于网站内容的咨询。
2.提供日常运行维护专员
1）技术负责人员：1名
2）项目负责人：1名（主要负责协调处理关于网站的其他事宜）
3.服务期内项目系统发现故障或缺陷，提供4小时内服务响应。
15、02230102宁波市统计局网站运维服务
服务内容及要求：
1.日常内容运营。按网站功能模块做好常态化运维服务。
2.日常网站监测。定期对网站进行监测、自查、排查等工作，及时处理错别字、外链、黑链等事项。
3.网站运营服务。按照国家、省、市政府网站考核要求，及时更新栏目信息，并针对考核及监督测要求，及时按需完成整改与完善服务。根据投促局要求及时做好版面布局调整及美化改版、资料归档等事项。
4.应急响应。做好日常网站监测及保障期间值守、应急响应工作。
5.其他服务。做好集约化后台操作指导与技术咨询服务。
16、02300101宁波市农业科学院门户网站维护
服务内容及要求：
1、宁波市农业科学研究院门户网站各功能模块的维护(不含网站框架的调整及新功能的开发)；
2、日常技术维护；
3、提供相应的技术支持和网站管理人员的培训。
17、02360101民革宁波市委会门户网站维护
服务需求
1、提供网站域名续费工作；
2、确保网站各功能模块正常运行；
3、提供网站飘窗制作、栏目名称、链接地址修改；
4、安全漏洞修复及平台技术人员的对接工作；
5、负责对民革宁波市委会网站管理人员的培训，使其对网站各模块的功能有较全面的了解，并就网站维护长期提供咨询服务。
18、02370101民盟宁波市委会网站技术维护
服务需求
1、维护网站系统正常运行，各栏目板块功能正常使用；
2、门户网站的安全漏洞修补等技术咨询服务等；
3、提供相应的技术支持和网站管理人员的咨询。
19、02390101民进宁波市委会网站维护
服务需求
1、网站各功能模块的维护（不含网站框架的调整及新功能的开发）；
2、日常技术维护（系统的维护及升级）；
3、提供相应的技术支持和网站管理人员的培训。
20、02400101农工党市委会网站维护
服务需求
1、网站各功能模块的维护（不含网站框架的调整及新功能的开发）；
2、日常技术维护（系统的维护及升级）；
3、提供相应的技术支持和网站管理人员的培训。
21、02410101致公党宁波市委员会网站维护
服务需求
1、网站各功能模块的维护（不含网站框架的调整及新功能的开发）；
2、日常技术维护（系统的维护及升级）；
3、提供相应的技术支持和网站管理人员的培训。
22、02260132，02260513宁波市政府门户网站中文版信息维护
一、项目概况
贯彻落实《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）、《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》等文件要求，加强宁波市政府门户网站运营，提高网站服务能力，采购宁波市政府门户网站中文版信息维护服务。
二、服务内容
负责宁波市政府门户网站（www.ningbo.gov.cn）中文版日常栏目优化、信息策划、采集、编制和发布，确保宁波市政府门户网站（以下简称“市政府门户网站”）内容准确、服务实用好用；加强值班审看、及时发现和纠正错漏信息，落实网站7*24小时值班值守；做好数据资源的统一管理、信息服务的整合加工、互动诉求的响应处理、展现形式的优化创新；协助做好全市政府网站日常管理及配合采购单位的其他日常工作等。
1.信息维护
围绕市政府重点工作、重大活动及民生热点，及时做好市政府门户网站（www.ningbo.gov.cn）中文版网站信息的策划、采集、编制和发布。严格设立审校流程，对信息内容需进行交叉“读网”，确保信息内容与原稿一致。各栏目内容的日常更新维护，信息采编、信息更新频度要符合《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）、《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》要求。
2.栏目策划
围绕市政府重点工作、重大活动及民生热点，做好市政府门户网站中文版各栏目的日常策划及优化调整。各栏目确定责任人，负责栏目的选题策划、信息编发和内容质量把关，针对各栏目不同定位，在日常维护中提出栏目优化调整方案，协调技术实施人员进行栏目调整优化。
3.互动服务
强化网站政民互动功能，做好来电解答、问题记录、归档分析等工作；负责网站调查征集栏目的选题、页面制作、征集结果反馈，确保全年市政府门户网站调查征集数量、质量符合国家要求；协助做好“我为政府网站找错”、“浙江省民呼我为统一平台”等互动渠道有关宁波市政府门户网站的网民留言问题的答复。
4.域名服务
提供市政府门户网站域名（ningbo.gov.cn、nb.gov.cn）域名续费及解析服务，配合做好下级域名分配、解析、变更等工作。
5.美工设计
负责市政府门户网站中文版日常运行所需图片、页面设计制作，如网站专题栏目页面设计、栏目推广图设计、节假日氛围图片设计、信息配图、小图标制作等。
6.内容整理
基于市政府门户网站中文版，选取适合市政府门户网站外文版的信息，整理相关素材，供外语版翻译使用。
7.网站巡检
对照《政府网站与政务新媒体检查指标》，检查市政府门户网站各栏目的达标情况，排查网站建设运行中存在的问题，记录问题发生的时间、URL、描述、问题截图等信息并汇总归档，协调技术实施人员及时处理、整改及复查；关注网站可用性情况，及时处理错误链接、错别字；针对国家、省、市的网站抽查报告中存在的问题进行整改调整，确保市政府门户网站符合国家、省、市的各项要求。
8.配合全市政府网站日常管理
配合采购人做好全市政府网站日常管理工作中各类检查报告的分发、催办、反馈，协助联络各级政府网站主办单位做好政府网站工作；查看采购人指定的各网站监测平台，关注宁波市各级政府网站可用性数据，及时分发、联络各级政府网站主办单位快速整改优化。
9.值班值守服务
提供市政府门户网站值班值守服务，工作日提供5*8 小时驻点服务（全员），全年提供7*24小时响应式值守服务，响应式值守服务期间需实时处理市政府门户网站信息维护、栏目调整等基础性服务工作，复杂问题需安排服务人员到现场处置。根据采购人需求，如遇重大活动，提供7*24小时驻点服务。
10.采购人指派的其他工作
协助做好政府网站有关宣传保障、资料归档等工作。
三、服务要求
1.供应商需安排不少于6名人员组成项目服务团队，其中不少于3人派驻采购人指定地点全职驻点服务，不少于3人提供远程支撑服务。当驻点服务人员无法及时解决问题时，应及时增派专业人员前往现场解决。
2.项目服务团队人员应熟悉政府业务，精通政府网站信息采编、文字组织，擅长沟通协调。驻点人员保持稳定，如特殊原因确需调整，需提前征得采购人同意。
3.供应商需熟悉宁波市政府门户网站建设的基本情况，了解国家、省、市政府网站运行管理的有关规定。
4.市政府门户网站运维工作应严格按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》等文件要求，中文版原则上每工作日10点前必须有内容更新。要加强网站信息采集、编制和发布，做好信息校审和值班审看，信息规范编辑和排版，每条信息发布前进行检查，检查无误保存后提交审核，审核通过后，仍需对发布后的信息进行全文通读，确保政府网站信息准确无误。
5.市政府门户网站7*24小时全年运行，周末及节假日必须确保网站有信息更新，供应商应明确周末及节假日信息运维的方案，不得因节假日影响信息维护质量。
6.服务期间，项目人员严格遵守采购人各项规章制度，服从任务调度和要求，认真、负责、及时、主动地做好相关工作，并按要求认真详实填报有关维护资料。
7.供应商应为采购单位建立完整的维护档案，应根据采购单位要求提供所需的工作文档（包括但不限于周报、月报、季报、年报及维护记录等台账）。
23、02420101九三学社宁波市委员会门户网站维护
三、服务需求
1、网站各功能模块的维护（不含网站框架的调整及新功能的开发）；
2、日常技术维护（系统的维护及升级）；
3、提供相应的技术支持和网站管理人员的培训。
标项3.软件运维服务（三）：2026年三江流域数字孪生监测应用运维
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02100106 | 市自然资源规划局 | 2026年三江流域数字孪生监测应用运维 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 47.06 |
（二）服务内容及要求
服务内容及要求：
做好系统整体运维工作，保障宁波市三江流域数字孪生监测应用系统正常运行，主要涉及到系统基础资源环境平稳运行保障、系统数据可靠性保障、系统程序可用性保障、系统优化扩展保障、系统台风天运行支撑保障等。主要工作内容如下：
1、系统基础环境运行保障
（1）做好系统运行的软硬件支撑，主要包括市政务云计算中心的三江流域服务器、网络、数据库、中间件、开发引擎等可用性保障；
（2）做好系统安全运行保障，包括系统漏扫与整改，系统数据备份与恢复等；
（3）做好系统基础资源的申请、扩展与适配相关工作。
2、系统数据可用性保障
（1）做好基础测绘、土地资源、水资源、水利基础设施、防灾减灾、雨量数据、水情数据、工情数据、视频数据、洪水风险数据、避险点、避灾场所、应急救援相关数据接口的接入使用与保障工作；
（2）做好系统所需的各类数据的加工、分析与应用工作。
3、系统程序可用性保障
（1）做好系统底层代码、图形引擎、开发组件、数据库等优化与保障，保证系统可用；
（2）做好系统功能模块的优化开发工作，满足系统新应用需求；
（3）做好年度国产化改造相关任务，包括国产数据库和中间件替代、代码国产系统的适配等任务。
标项4.软件运维服务（四）：宁波市农业农村局农产品质量安全监管平台维护服务
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02150107 | 市农业农村局 | 宁波市农业农村局农产品质量安全监管平台维护服务 | 2026年11月1日至2027年4月30日 | 14.36 |
（二）服务内容及要求
为宁波市农产品质量安全监管与服务平台（后简称“农安系统”）所涉及到的系统服务端以及各主体端的运行维护管理。
服务内容
运行维护相关内容包括“农安系统”政府端和主体端、检测机构端等运行过程中出现的各类问题处理、操作咨询、数据修正、系统巡检、报告机制、应急处理等。具体包括：
（1）日常运维：专人远程服务支持，对政府用户以及农业主体用户提供专业的技术支持，及时解答并处理宁波市农业农村局相关处室、各县市区农业农村局相关科室、各农业生产经营主体、检测机构、镇乡街道农办等使用“农安系统”过程中出现的问题，对“农安系统”运行故障和突发事件进行快速处理。
（2）数据修正：处理解决由于系统故障、不正当操作等原因导致数据逻辑紊乱，需要后台去修正业务数据的问题。
（3）配置调整：处理解决由于基础要素或业务流程变更所带来的系统配置调整。
（4）应用中间件、数据库的维护：根据需要对数据库服务器以及应用服务器进行必要的性能优化。
二、具体要求
日常运维服务
系统日常运维服务是指系统上线投产后的运行服务。运维服务分类如下：
系统日常运行问题电话支持反馈处理
系统上线交付后，通过服务热线为用户提供技术问答、服务请求和咨询服务。系统故障BUG类问题的处理
使用方报来故障。首先核实报障事实；其次是简要分析原因，确定故障点；最后是解决故障，解决故障后需要登记原因及解决办法。系统数据错误类问题的修正
处理解决由于系统故障、不正常操作等原因导致数据逻辑紊乱，程序不能直接处理或修改量较大的操作通过后台修改方式进行处理。对不合理的数据按规定的管理流程进行修改。对于导致业务数据紊乱的原因非常明确且有已验证成功的解决办法，需尽快处理解决。对于不明原因数据紊乱或没有成熟解决办法的数据紊乱，由公司支持组及时处理解决。对于用户操作失误提出的数据修正要求，应由业务部门提出书面申请，按规定的审核流程后进行修正。系统基础配置类问题的调整
操作员授权，协助市农业农村局进行相关配置操作。
工作流程调整，工作流程调整将实行严格控制，必须有书面的说明，经相关负责人同意后才可以变更。
界面视图调整，根据需要可以适当修改界面视图，包括录入、列表、查询视图。
基础数据调整，基础数据的修改（代码、名称、级次、撤并）在没有业务发生时可以修改，发生业务后需要调整的必须严格控制，通过后台数据修正处理。
控制参数调整，控制参数修改实行谨慎原则，必须经过相关负责人同意后才可以修改。操作系统、应用中间件、数据库维护
对农安系统的数据库服务器以及应用服务器进行日常管理。并作好中间件和数据库的运行维护，及时解决出现的问题，并对系统性能作优化。系统巡检服务
每季对系统日常运行情况进行经常性的健康状态检查。根据农安系统的运行记录和系统的运行日志，对系统的数据空间、系统性能以及软硬件系统的运行状况进行检查，通过分析诊断，及时发现并解决潜在问题。
运维管理服务要求
技术支持人员应能根据电话、用户反馈等反映的问题，及时分析问题并对问题进行分类提交：咨询类的问题直接给出解决方法；数据修改类的问题转交相应的流程处理；程序错误类问题转交开发组处理；需求变更类问题转交相关人员处理。
一般服务正常服务时间：
每周一至周五，上午:9:00~12:00;下午:13:30~18:00(公共假期除外)，对于采购人提交的技术问题，供应商需安排工程师在两小时内予以响应。
电子邮件
对于采购人以电子形式提交的技术问题，供应商需安排工程师在收到问题后四小时内予以响应(特殊情况除外，例如:网络故障)。
紧急问题
非正常工作时间，对于宁波市农业农村局提交的紧急类软件技术问题，供应商需安排工程师在接到采购人电话后四小时内予以响应。在特殊情况下(如节假日系统巡检、紧急故障等)，应宁波市农业农村局要求，供应商需提供必要的现场支持。
标项5.软件运维服务（五）：宁波市政务信息化网络数据安全一体化指挥系统运维服务
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02260104 | 市数据局 | 宁波市政务信息化网络数据安全一体化指挥系统运维服务 | 2026年12月19日至2027年4月30日 | 42.54 |
（二）服务内容及要求
| 序号 | 类别 | 具体内容 |
| 1 | 宁波市政务信息化网络数据安全一体化指挥系统服务 | 包含了数据资源池维护、支撑中台维护、运维门户维护等相关工作，主要围绕着数据治理支撑服务、接口维持服务、运行环境监控、数据治理存储服务、可用性保障服务、安全性保障服务、系统BUG发现与修复、软件版本迭代升级等。 |
| 2 | 威胁情报服务 | 提供2家威胁情报服务，并与一体化指挥系统完成对接；实现提前感知风险、精准应对威胁，为安全研判提供决策支撑。 |
| 3 | 驻场服务 | 提供2名5×8小时的专业驻场运维人员，负责业务系统的监控和维护、网络安全运营工作等，包含用户安排的其他工作。 |
| 4 | 团队支撑服务 | 提供一支不少于5人的7×24小时的远程支撑团队，负责配合前台驻场运维工程师的服务，提供业务系统的监控和维护、网络安全运营工作等后台支撑，必要时，根据采购人需要，前往采购人指定地点进行现场支撑。 |
| 5 | 机房管理运维服务 | 针对机房安全监控平台、UWB定位平台、视频监控、门禁及动力环境监控等运维服务。 |
1.具体服务内容
（一）宁波市政务信息化网络数据安全一体化指挥系统服务
1.1.数据资源池维护
1.1.1数据治理支撑
（1）数据采集：支持 syslog_tcp/udp、Kafka、Jdbc 、sftp/ftp等 6 个维度数据接口调试，确保采集数据完整、准确、及时，采集点故障响应时间≤2小时。
（2）数据接入：可完成数据源信息调研、网络策略申请与打通并验证网络连通性，源数据解析规则分析与配置，数据接入配置完成时间≤3 个工作日 / 新增数据源。
（3）★数据仓库分层资产配置：熟练完成贴源层、公共层、指标汇聚层资产创建，熟练掌握一体化指挥系统数据治理数据元标准、主数据规则、建模标准；遵循一体化指挥系统数仓分层规划命名规范。
（4）数据集成配置：熟练掌握一体化指挥系统数据预处理组件配置与规则（数据替换、格式转换、数据清洗、解析规则、脱敏规则、自定义脚本编写等），数据写入失败排查响应时间≤1小时。
（5）★数据质量监控：支持完整性、波动性、唯一性等5类质量规则配置，可熟练根据不同时期的各类标准数据基线分析并制定不同的质量监控规则，输出数据质量分析报告，质量告警响应时间≤30分钟。
（6）IP 映射维护：支持政务云IP、电子政务外网 IP、互联网 IP 映射关系更新与维护，更新响应时间≤1个工作日。
1.1.2接口维持服务
（1）★南向数据接口：覆盖科来、华为云、阿里云等8 类数据接入API，支持服务目录启停、日志查询（关键字检索），接口故障修复时间≤4 小时。
（2）东西数据接口：覆盖GA、WXB等2类数据API，支持服务目录启停、日志查询（关键字检索），能够协助对端调试数据，接口故障修复时间≤4小时。
（3）级联接口：支持区县级联上报微服务、北向省级规范上报等程序启停调试，日志异常排查响应时间≤1 小时。
（4）接口微服务：含接口管理、IP 资产数据检索等5类微服务，支持进程启停、日志报错定位，微服务故障恢复时间≤2小时。
1.1.3.运行环境监控
（1）系统监控：部署于Docker容器，支持对当前91项监控项、36 项触发器配置进行维护并结合业务需要新增监控项，告警外发支持浙政钉推送维护，告警响应时间≤15分钟。
（2）监控范围：覆盖一体化指挥系统CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率等基础资源，以及应用进程、数据库性能、网络连通性等，监控数据采集频率≥1次/分钟。
（3）容器管理：支持系统监控容器启停，容器故障恢复时间≤30分钟。
1.1.4.数据治理存储
（1）数据库：主从架构维护，支持热备，数据同步延迟≤1分钟，故障切换时间≤30分钟。
（2）集群架构维护（6节点，含 Master/Slave 角色），支持数据同步与心跳检测，内存碎片率≤1.5，故障恢复时间≤1 小时。
（3）Clickhouse：集群扩容部署（含 ZK 集群）及集群维护，支持磁盘空间监控、表清理与TTL 修改，磁盘空间使用率预警阈值≤80%，清理响应时间≤2小时。
（4）Kafka：集群扩容及维护，根据告警完成消息积压查看，积压数据处理时间≤4小时。
1.2.支撑中台维护
（1）定期检测并保障通用组件（权限管理组件、资产模型组件、情报对接组件、系统管理组件、身份体系验证组件等）、指标管理引擎、报告生成引擎等的稳定运行。
（2）★身份体系维护：支持宁波浙政钉组织名称、组织浙政钉ID、网络交换端口、终端IP地址、终端MAC等参数之间的映射关系更新与维护，更新响应时间≤2个工作日。
（3）提升数据分析结果的准确性，分析现有分析规则，更新规则库，验证特征库的匹配准确性，防止因特征重复、特征错误导致的误报（如将正常业务 IP 标记为恶意），对于误报率高的特征需及时下线或修正。
1.3.运营门户维护
1.3.1可用性保障服务
（1）★定期测试调整全局指挥场景和各业务指挥场景的可用性，覆盖23个指挥场景数据接口，具备程序数据输入、输出调试能力，支持服务目录启停、日志查询（关键字检索），接口故障修复时间≤2小时。
（2）保障威胁管理、资产管理、响应处置、协同运维等10个功能模块稳定运行，定期进行检测并修复模块内的功能Bug。
1.3.2系统安全性保障服务
（1）提供系统漏洞及修复、防范病毒和恶意攻击。
（2）SSL证书服务一年：浙政钉要求，浙政钉跳转的时候必须用SSL证书加密。
1.4.系统BUG发现与修复及软件版本迭代升级服务
1.4.1系统BUG发现与修复服务
★定期对一体化指挥系统进行全面检测，发现系统中存在的BUG，并结合实际运维中发现的BUG，即时修复每个BUG，每个BUG修复时间≤3个工作日，每月形成BUG发现与修复清单。
1.4.2软件版本迭代升级服务
★根据网络安全主管单位或上级主管部门的的网络安全预警要求及实际运维的需要，对于一体化指挥系统中使用的各类组件进行漏洞修复及软件版本迭代升级功能，漏洞修复及软件版本升级时间≤7个工作日，且漏洞修复及软件版本迭代不得影响一体化指挥系统的各项功能使用。
（二）情报服务
提供2家国内主流安全厂商威胁情报服务，并与一体化指挥系统完成对接；实现提前感知风险、精准应对威胁，为安全研判提供决策支撑。
★两家情报服务商提供的情报服务需无缝与宁波市政务信息化网络数据安全一体化指挥系统完成对接，保障一体化指挥系统能有效使用情报信息。
情报1：
| 指标项 | 技术要求 |
| 情报分析 | 提供自动化分析模型。支持大批量、自动化对来自互联网的攻击告警日志进行分析，提取需要响应人员关注的安全事件，并给出响应建议。可灵活配置相应参数。【投标文件中需提供截图证明材料】 |
| 提供自动化分析模型。支持大批量、自动化对出局流量中的可疑域名进行分析，快速直接判定可疑域名的风险程度和定向攻击概率，并补充恶意家族、攻击团伙等上下文，输出处置建议。【投标文件中需提供截图证明材料】 |
| 情报应用 | ★支持多种类型的API查询接口，包含互联网攻击IP分析接口、可疑出局域名智能分析接口、失陷检测情报查询接口、IP情报查询接口、文件信誉情报查询接口、恶意家族情报查询接口、攻击团伙情报查询接口、多源IOC情报查询接口、阻断IP Feed、域名解析IP和IP反查域名接口。【投标文件中需提供截图证明材料】 |
| 云端SC | 提供云端威胁情报中心高级账号订阅授权，提供云端失陷检测情报（IoC）查询、IP情报查询、文件信誉查询、恶意家族查询、攻击团伙查询及分析、证书查询。 |
| 提供云端威胁情报中心高级账号订阅授权，提供更丰富的关联数据和深度分析结果，每日支持不少于1000次查询。 |
| 云端情报能力： 失陷检测情报（IoC）数据量不少于3亿，日更新（新增、失效、过期）不少于百万条； IP信誉数据量不少于40亿条，日更新（新增、过期）不少于50万条； 文件信誉数量不少于300亿条，日更新（新增、过期）不少于1000万。 【投标文件中需提供截图证明材料】 |
| 失陷检测 | 提供关于攻击者的远程命令与控制服务器(C2)信息，可以发现内部被APT组织、僵尸网络、后门软件、勒索软件、挖矿软件、网银木马、窃密木马、黑客工具、矿池数据、其他远控等控制的失陷主机，查询后返回：查询结果状态、最早发现时间、威胁类型、恶意家族、攻击链阶段、攻击团伙、置信度、当前状态、IoC类型、恶意类型、影响平台、风险等级、是否定向攻击等信息； |
| 1、提供IOC情报关联的APT信息，包括团伙别名、影响区域、攻击动机等 2、APT情报数据存储规模万级别以上； |
| IP画像情报 | 提供访问意图信息：包含对来访IP意图的判断信息，包括：访问目的、既往攻击、恶意类型、置信程度等；提供阻断影响信息：包含阻断该IP来访，所造成的阻断影响范围评级，可指导防御设备的响应操作，恶意类型主要包含扫描器、搜索引擎爬虫、大网测绘、僵尸网络、暴力破解、漏洞利用、WEB攻击、垃圾邮件、DDOS、黑客攻击、恶意软件、DNS/NTP服务器、其他。 |
| 漏洞情报 | 提供漏洞情报的分页列表查询和展示，点击单条记录可展示详情。查询/展示字段：漏洞来源、漏洞编号、漏洞名称、漏洞内容、发现时间、影响版本、修复建议（仅展示）、加固建议（仅展示）、参考POC（仅展示）等。 |
| 阻断IP清单 | 1、需提供建议自动化阻断的恶意IP列表，供防火墙或WAF等网络防御设备使用，快速抵御来自互联网的网络攻击，内容包含IP地址清单。 2、明文方式提供IP信誉情报，数量规模万级，小时级更新。【投标文件中需提供截图证明材料】 |
| 文件信誉情报库 | 具备文件的信誉值、威胁分类和丰富的上下文，可为威胁识别、事件分析、情报分析和威胁狩猎提供关键能力支撑；文件信誉综合多引擎静态检测、动态行为分析、白名单运营、人工研判等技术手段，使信誉更可靠，检测更精准，主要威胁分类包含Trojan、TrojanDownloader、TrojanSpy、TrojanDropper、TrojanClicker、TrojanPSW、Backdoor、Virus、Ransom、Miner、Rootkit、Bootkit、Worm、Exploit、DDoS、Botnet、Packed、Adware、HackTool、Constructor、Joke、Heur；云端文件信誉300亿以上。 |
| 恶意家族情报 | 1、提供攻击者使用工具的属性信息，用于对攻击事件的相关性上下文富化及威胁分析，更全面地了解攻击事件、攻击工具、攻击组织及攻击的目的；可基于家族名或别名进行查询；查询可得描述包括：家族名称、家族别名、威胁类型、辅助威胁类型、攻击影响、是否涉及定向攻击、主要影响的系统平台、威胁简介、参考链接、处置建议等。 2、恶意家族数据规模不少于2000条。【投标文件中需提供截图证明材料】 |
| 攻击团伙情报 | 1、关于攻击者组织的属性信息，用于对攻击事件的相关性上下文富化及威胁分析，更全面地了解攻击事件、攻击工具、攻击组织及攻击的目的。查询可得描述包括：攻击团伙名称，团伙别名，背景国家，攻击动机，影响区域，影响行业，最早活动时间，概要介绍，参考链接等。 2、攻击团伙数据规模不少于700条。【投标文件中需提供截图证明材料】 |
| 威胁情报共享API查询接口 | ★威胁情报共享API查询接口性能不低于100QPS，响应时间小于20ms。【需提供相关证明材料】 |
情报2：
| 指标项 | 技术要求 |
| 性能要求 | 单台设备查询性能不低于每秒100QPS。 |
| IP信誉 | 支持检测的威胁类型包括但不限于傀儡机、扫描、漏洞利用、僵尸网络、垃圾邮件、SSH暴力破解、FTP暴力破解、SMTP暴力破解、HTTP AUTH暴力破解、撞库、HTTP代理、HTTP代理入口、HTTP代理出口、Socks代理、Socks代理入口、Socks代理出口、VPN代理、VPN入口、VPN出口、Tor代理、Tor入口、Tor出口、白名单、网关、IDC服务器、动态IP、教育、移动基站、CDN服务器、DNS服务器、骨干网、基础信息等。 |
| 商用IP信誉不少于28亿条，其中IDC地址和动态地址情报数量达到亿级别，傀儡主机情报数量达到千万级别，教育网、移动基站情报数量达到千万级别，网关地址、VPN/Tor情报数量达到百万级别。 |
| 支持对阻断动作提供判断依据，提供的阻断建议包含但不限于：阻断的影响信息，是否需要被阻断，阻断依据和所造成的阻断影响范围评估等。 |
| 失陷指标 | 支持提供的商用有效IoC情报≥100万条。【投标文件中需提供截图证明材料】 |
| 支持本地商用IoC机读情报有效字段不少30个，包括但不限于IoC类型、是否为恶意、基础标签、可信度、严重级别、相关攻击团伙、相关病毒家族、相关安全事件、威胁类型、受影响平台、tlp、情报更新时间、SSL证书信息、IP开放端口、当前域名的解析IP信息、当前whois信息、相关样本信息等。 |
| 支持提供针对IOC的处置信息，包含但不限于：IOC封禁等级、针对当前IOC的封禁策略或终端处置建议等。 |
| 支持失陷指标数据具备多种威胁识别能力，包含但不限于：APT、CobaltStrike、僵尸网络、勒索软件、钓鱼、黑客工具、病毒、木马、蠕虫、后门程序、挖矿、远程控制工具、DNSLog、恶意软件。 |
| 情报接入 | 具备多情报源接入和自定义情报接入能力，支持解析包括但不限于JSON、STIX1.2、STIX2.0、STIX2.1等格式情报，支持接入方式包括但不限于指定网络地址下载、三方API实时查询、离线导入、API写入和kafka队列消费。 |
| 支持联网、代理、本地离线等情报更新方式，支持增量、全量更新情报，可设置情报更新频率，联网更新采用HTTPS加密传输。【投标文件中需提供截图证明材料】 |
（三）★驻场运维服务
提供两名专职工程师进行驻场5×8小时服务，并按照采购人要求做好各项重大时期网络重保服务。驻场工程师需了解政务网网络安全现状，熟悉各类网络安全产品，能够熟练使用宁波市政务信息化网络数据安全一体化指挥系统及相关软件设备。两名驻场人员分别负责一体化指挥系统的运维和网络数据安全相关的分析、处置、预警、通告等工作。并提供必要的应急响应服务、安全运营月报、重大节日安全保障等，必要情况下，两者工作可互相配合。
3.1.一体化指挥系统应用服务工作要求
包含了基础健康检查、应用服务健康检查、数据库、缓存、消息队列等中间件的服务状态及交互稳定性检查等。如：
1.检查CPU 使用率、内存使用率、磁盘使用率、Swap 分区使用情况等。
2.系统状态：虚拟机是否存活（ping 通、SSH 连接正常）、系统负载（load average 是否超过 CPU 核心数）、进程状态（关键进程是否运行，是否有频繁崩溃重启）、系统日志（是否有错误日志，如硬件故障、系统异常）等。
结合以上日常的应用健康检查，联合其技术力量，深入诊断性能、资源、稳定性等方面的瓶颈并分析原因；随后针对性设计应用、数据库等多维度优化方案，包括性能、资源配置、稳定性及业务适配优化，提议并实施改进系统运行的技术策略。
根据需求给运维人员、局委办等建立相关的账号密码以及权限，创建、修改和删除用户账号，确保账号的使用符合最小权限原则，即每个用户仅拥有完成其工作任务所需的最低权限。检查用户账号的密码策略，包括密码强度要求、定期更换周期等，防止因弱密码导致账号被破解。关注账号的登录日志，排查是否存在异常登录行为，如异地登录、频繁尝试登录等。
3.2.网络数据安全服务内容
（1）支持IP地址段管理，同时基于一体化指挥系统不定期地对各类资产进行确认，动态维护资产基线，保证其准确、可靠。
（2）基于一体化平台完成资产脆弱性识别，进行漏洞验证，跟踪资产漏洞处置结果。
（3）基于一体化指挥系统取得的网络安全、数据安全等数据进行分析，以便及时发现异常行为。针对发现的可疑风险或行为及时上报至相关负责人，根据相关负责人的授权再开展下一步工作，如：取得负责人同意后，将安全事件下发至对应的委办局、下属单位等。
（4）定期向相关负责人汇报近期全市网络数据安全状况，提供安全分析报告，包含问题处置建议、预防性维护措施等安全处置建议方法等。
（5）根据日常安全告警的研判分析结果，进一步完善一体化指挥系统的分析规则。
（6）根据热点安全事件，取得相关负责人的同意后，能进行安全风险通报，并持续跟踪，保证事件的有效闭环。
（7）漏洞管理：定期对委办局、区（县、市）数据局等进行扫描，根据现有的要求，识别漏洞的危害程度，上报相关人员，按需对进行处置或下发至相关单位。
（8）安全告警工单管理：分析安全告警日志，基于告警类型和处理人员的职责分工，将工单下发至各相关单位，及时跟进处置进度，并归档等。
（四）团队支撑服务
提供一支不少于5人的远程支撑团队（平时5×8小时，重保期间7×24小时），期团队人员需有一定的网络、网络安全、数据安全、软件开发、软件支持等能力。团队负责配合前台驻场运维工程师的服务，提供业务系统的监控和维护、网络安全运营工作等后台支撑，必要时，根据采购人需要，前往采购人指定地点进行现场支撑。
（五）机房管理运维服务
5.1.服务范围
感知与物理层：机房安全监控平台、UWB定位平台、视频监控、门禁及动力环境监控（含集中化机房、发展大厦）。数据与基础软件层：Redis服务器、数据库服务器、应用服务器、UWB采集服务器。核心中间件与接口层：重点保障信息化集中机房、发展大厦与政务云（税务、卫健委）之间的动环、视频、门禁接口中间件的互联互通。
5.2.具体服务内容
针对UWB平台、机房安全监控、视频与门禁系统：设备健康度管理：定期（每季度）对UWB基站进行位置校准，对视频监控的存储周期进行合规性检查。备份策略体系：离线备份：每周一次离线数据备份。可用性保障服务：对（政务云专项）税务、卫健委、发展大厦、集中化信息机房的7万多条动环测点/150多个视频/110 个门禁，进行监测，建立每日人工检查机制。故障响应时间≤4小时。系统安全性保障服务：操作系统、中间件、数据库漏洞升级、应用程序安全漏洞升级。系统BUG发现与修复及软件版本迭代升级服务，定期对一体化指挥系统进行全面检测，发现系统中存在的BUG，并结合实际运维中发现的BUG，即时修复每个BUG，每个BUG修复时间≤3个工作日，每月形成BUG发现与修复清单。根据上级主管部门的要求及实际运维的需要，对于机房安全管理中使用的各类功能进行漏洞修复及软件版本迭代升级功能，漏洞修复及软件版本升级时间≤7个工作日，且漏洞修复及软件版本迭代不得影响机房安全管理的各项功能使用。数据问题查找和解决。软件重大节日保障安全运行。软件操作使用时需求解答和培训。浙政钉一体化平台无法运行检测和问题反馈。巡检模版的支撑，由于更新设备和内容后或更新地方等，需要修改巡检模版支撑。
5.3.团队服务支撑要求
提供一支不少于3人的远程支撑团队（平时5×8小时，重保期间7×24小时），期团队人员需有一定的网络、软件开发、软件支持等能力。团队负责配合机房驻场人员的服务，提供业务系统的监控和维护、必要时，前往指定地点进行现场支撑。
标项6.软件运维服务（六）：宁波市数据交易监测平台运行管理服务
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02260109 | 市数据局 | 宁波市数据交易监测平台运行管理服务 | 2026年6月12日至2027年4月30日 | 41.72 |
（二）服务内容及要求
提供宁波市数据交易监测系统及运行管理服务，负责系统的日常巡检和故障处理，确保系统正常可用。
1、交易监测系统功能服务要求
要求在合同签订后的30日内提供数据交易监测系统，能够连通行业数据流通平台和数据交易机构，实现各平台互联互通，能够为行业数据流通平台上的注册用户开展数据产品登记、数据交易存证等业务活动提供便捷高效的技术支撑，具备数据产品、数据交易等信息采集及监测分析功能，能够通过大屏端和手机端实现信息查询、多维度展示等功能。
要求供应商提供系统部署所需的安全可信的计算及存储环境。
要求供应商在响应文件中提供交易监测系统的系统设计和功能介绍。
要求供应商在响应文件中提供系统的技术部署方案，要求明确系统部署图、提供的计算、存储、网络资源的配置清单以及系统部署环境整体情况以及网络安全防护说明。
2、交易监测系统运行服务要求
要求提供系统的日常运行服务，确保系统7*24小时正常运行，系统运行服务主要包括系统搭建、更新与升级、性能优化、部署环境运维、数据库维护、网络监控等。
要求提供故障响应及处理服务，重大故障要求30分钟内响应，3小时内解决；一般故障要求1小时内响应，24小时内解决；简单故障3小时内响应，48小时内解决。
| 故障优先级 | 故障类型描述 | 响应时间目标 | 解决时间目标 |
| 重大故障（高优先级） | 直接影响关键业务运营的故障，如核心交易系统崩溃、数据中心停电等。 | <30分钟内做出响应 | <3小时内解决问题，恢复业务正常运行 |
| 一般故障（中优先级） | 影响部分用户或非核心业务功能的故障，如某个应用模块不可用。 | <1小时内做出响应 | <24小时内解决问题 |
| 简单故障（低优先级） | 对业务影响较小的问题，如界面显示错误、文档错误等。 | <3小时内做出响应 | <48小时内解决问题 |
要求供应商在响应文件中提供系统运行管理的服务方案，包括故障响应流程、日常巡检等相关工作安排。
（二）数据交易统计监测及分析服务
对全市各行业流通服务平台及重点企业的数据产品及交易情况开展信息采集、数据审核、统计监测及分析服务。
数据监测服务要求包含数据企业入驻、数据产品上架及登记、数据交易备案存证等情况进行监测。
要求供应商制定监测统计指标体系，开展月度、季度、半年度、年度监测分析，形成分析报告并及时提交采购人。要求供应商针对数据企业入驻、数据产品上架登记、数据交易存证备案等环节的信息采集事项及数据质量标准分别制定审核规范，并于规定时间内完成数据审核，确保数据采集的时效性、完整性和有效性。
要求供应商在响应文件中提供交易监测指标体系设计、监测业务体系设计。
要求供应商在响应文件中提供数据企业登记、数据产品登记、数据交易登记等全流程的数据采集及审核方案。
（三）行业流通平台对接及业务协同服务
要求供应商为全市各类行业数据交易流通平台提供接入服务，在数据产品登记、存证、知识产权登过程中，提供业务指导和技术支撑。
要求供应商提供对接标准及对接环境，对接标准包括但不限于API接口设计、数据传输协议、安全认证机制等，要求提供标准技术文档。要求供应商提供安全可信的对接环境和具备限流控制、白名单管理、接口访问控制的数据接口网关。
要求供应商为行业流通平台的业务及技术人员提供技术支持服务。在业务指导方面，要求通过在线实时沟通、视频演示、操作手册推送等方式，围绕平台功能使用、业务流程规范、数据填报标准等内容开展业务培训及答疑，帮助用户快速掌握系统操作及平台对接要点并提升业务处理效率。
要求供应商在响应文件中提供监测系统与行业数据流通平台、交易机构等服务平台的对接标准设计。
要求供应商在响应文件中提供的数据对接网关的功能设计及界面设计。
（四）提供系统运行工作报告
中标人应于每月5日前向采购人提交监测系统运行工作报告，包括数据交易监测系统及运行管理服务、数据交易统计监测及分析服务、行业流通平台对接及业务协同服务等方面的工作开展情况、存在问题及下步工作计划，并提供相应工作台账。
标项7.软件运维服务（七）：宁波市文化广电旅游局网站技术维护及信息业务支撑
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02160111 | 市文广旅游局 | 宁波市文化广电旅游局网站技术维护及信息业务支撑 | 2026年8月7日至2027年4月30日 | 41.43 |
（二）服务内容及要求
为进一步提升管理效能，拟通过门户网站技术维护、数据资源体系管理、系统业务监管等工作，构建较为高效、安全、智能的文旅信息业务日常管理体系。
1服务内容
1.1配合开展信息化、数字化及信创项目管理、对接及协调
熟悉信息化储备项目、信创改造项目管理流程，协助对接项目申报等立项工作，配合组织项目阶段性验收，对接有关部门推进项目竣工验收；配合各类项目进度管理及材料编制。
1.2应用系统业务管理
协助宁波市文化广电旅游局联系文旅企业推进应用融合的业务对接、用户培训及操作维护；负责配合市文广旅游局开展行业系统业务层的日常运维管理，收集用户需求及反馈，提出优化建议；验证、测试应用系统的技术运维情况；配合开展应用系统相关的数据管理维护。
1.3数据分析及报告制作
规划文旅数据相关应用及管理，对已接入的数据进行日常监测巡查，进行数据质量把关；对多源数据进行整合分析、形成数据图文报告，每周形成周报1份；协助日监测数据统计；负责文旅相关资讯搜集汇总；协助各阶段重点数据工作汇报材料整理。
1.4宁波市文化广电旅游局门户网站日常技术保障
维护网站交互式功能组件，保证其正常运行；维护内容上报管理，对接区县文旅、下属单位及局业务处室等相关部门，做好权限维护、技术处理、业务操作等相关支持；做好信息与局网站、文旅系统等第三方系统对接；对网站后台进行维护，保证其正常运行；对网站Web版、移动版、老年版提供日常技术服务，保障网站正常运行； 按照国办、省、市对政府网站普查、检查、抽查、评测指标要求，及时完成问题整改； 做好门户网站页面、板块、栏目的设置调整、优化等； 做好与浙江省政府网站集约化平台系统供应商的协调沟通，及时处理集约化平台产品BUG或相关技术问题；提供门户网站值班值守服务；提供现场技术支援或电话技术支援，给予问题诊断意见和解决方案；提供无限次数的现场技术支援或电话技术支援，给予问题诊断意见和解决方案，并协助处理修复各类突发性问题，如遇系统崩溃或重大故障，可紧急派员提供现场支持；专题栏目建设。提供专题栏目建设服务两次，包括页面设计、框架部署、实施搭建、技术响应等工作。
1.5其他服务内容
视频会议（大屏视频会议除外）联系、调配及测试。协助做好局内部以及局和下属单位之间通讯网络等维护配合。
2，技术要求
2.1响应服务
日常响应：保证7*24小时的全天候响应，随时保持咨询服务电话拨打通畅；节假日响应：节假日可随时联系到相关服务人员；重大节庆、节假日期间的值班巡查以及应急响应；网站系统遇有故障，故障分级服务响应时间要求：
| 故障级别 | 响应时间 | 故障解决时间 |
| I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 | 30分钟，1小时内提交故障处理方案 | 3小时以内 |
| II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 | 30分钟，2小时内提交故障处理方案 | 6小时以内 |
| III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 | 30分钟，2小时内提交故障处理方案 | 12小时以内 |
| IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 | 30分钟，2小时内提交故障处理方案 | 24小时以内 |
2.2服务方式
在线解答：通过浙政钉、邮箱等在线技术交流；电话支持：提供电话支持；远程技术诊断：在互联网条件许可前提下进行；指导或配合业主维护人员解决技术故障；现场技术协助：对于远程无法解决的故障，提供现场协助，分析或解决问题，对不涉及到数据库、JCMS发布产品本身内核问题的故障，应及时予以解决；现场巡查：到用户现场对网站系统进行性能监查，并对日常维护中出现的问题进行交流并予以解决（一年一次）。
2.3服务管理要求
供应商必须配合采购人积极参与对其项目团队人员的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度；如因维护人员而发生安全问题，采购人有权作出相应处理，直至终止合同并追究供应商相应责任；供应商保证其维护人员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的代维人员向供应商提出更换的要求；如发现工作上有弄虚作假情况，采购人有权作出相应处理，直至终止合同并追究供应商相应责任；供应商未经采购人同意，不得将所接触到的相关技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露给第三方，否则采购人有权作出相应处理，直至终止合同；同时供应商需承担由此引起的法律责任和采购人的经济损失。签订服务合同时应签订保密协议；人员管理：运维人员工作上需要遵守采购人有关工作制度及保密制度，运维人员的调动需要征求采购人意见。采购人有权根据运维人员服务质量情况要求变更运维人员；主动服务：供应商应积极思考、不断改进服务态度和质量，变被动服务为主动服务。根据采购人的需求发展趋势，积极并及时采取措施，提前做好工作方案，及时解决；
2.4项目人员组成要求
项目负责人（1人）：项目负责人具有较强的协调、沟通、组织能力，熟悉政务信息化项目、信创改造项目管理流程。具备5年及以上类似项目运维管理经验，确保服务响应高效、问题处理及时。数据分析员（2人）：掌握数据清洗、公式（如VLOOKUP、SUMIFS）、透视表、基础图表制作等，能快速处理结构化数据；理解均值、中位数、分布、相关性等统计学基础概念，能解读数据背后的业务意义；掌握一定的行业知识，了解所在文旅行业的业务流程（如景区的饱和度、住宿的出租率等），能结合数据提出建议；具备问题拆解能力，将模糊的业务问题（如“客流下降”）转化为可分析的具体问题（行业环境、产品性质、用户原因等）；具备报告撰写能力，能用PPT或文档清晰呈现分析结果，突出核心结论，避免堆砌数据。应用管理员（2人）：熟悉文旅业务场景，与宁波景区、住宿等文旅企业（不少于40家）建立业务联系，了解门票等文旅业务场景模式及相关行业系统功能设计，具备良好的应用场景规划设计、协调沟通能力；熟练使用Eord/Excel、PowerPoint、Photoshop、Xmind等工具进行需求分析规划、培训执行等；具备用户管理、权限控制、测试等基础应用配置及使用能力；熟悉浙江省一体化数字资源系统、宁波市一体化智能化公共数据平台，熟练掌握平台关于注册应用的管理及操作流程。安全管理员（1人）：熟悉TCP/IP、VPN、防火墙、路由/交换等网络协议与设备配置；熟悉Windows、Linux等主流操作系统；能制定安全策略、合规性框架等；熟悉MySQL、PostgreSQL、MongoDB等数据库操作。技术维护员（2人）：具有较强的技术保障能力、经验水平、能处理疑难故障，熟悉CPU、内存、硬盘（HDD/SSD/NVMe）、电源、RAID级别、主板、扩展卡（网卡、GPU）、外设接口（USB/Thunderbolt/PCIe）等硬件设备组件。人员服务要求：服务期内采购人可指定或更换人员（中标人员工），服务人员一经确定，不得随意更换，如确实需要更换的，需经采购人同意，未经采购人同意擅自更换的，应承担相应的违约金，违约金标准为1万元/人•次。对工作人员实行统一培训工作，明确岗位职责、要求，并按相应的技术要求达到熟练操作。工作人员需为供应商单位在职人员。不得发生有责纠纷，不得擅自泄漏业务资料、数据的行为，不得发生弄虚作假行为。采购人可要求相应服务人员在指定地点办公，指定地点办公的服务人员工作时间为周一至周五9:00-17:30，办公场所、办公桌椅、办公设备由采购人提供。所有服务人员可根据采购人工作安排进行加班、出差。本项目费用含服务人员的交通费、出差费、加班费、餐补等所有人员支出费用，供应商不得向采购人进行任何额外收费，不得无理由推诿。
标项8.软件运维服务（八）
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02120101 | 市住建局 | 宁波市住建局综合信息平台一期运维服务 | 2026年9月22日至2027年4月30日 | 25.64 |
| 2 | 02120117 | 市住建局 | 宁波市住建局建筑能耗监测平台运维服务 | 2026年9月19日至2027年4月30日 | 9.37 |
（二）服务内容及要求
1、02120101宁波市住建局综合信息平台一期运维服务
服务需求
主要负责宁波市住建局综合信息平台和宁波市住建局数据管理平台的日常运维工作，具体要求如下：
（一）系统巡检与监控
每日检查系统可用性，每周两次服务运行状态检查，每周一次深度巡检（含服务器、网络、备份）。发现问题及时处理，检查记录按月归档。
（二）故障处理与应急响应
一般问题30分钟内响应、4小时内解决。核心应用技术故障10分钟内响应、4小时内解决。故障处理过程记录归档，重大故障提交分析报告。
（三）数据服务与管理
协助数据统计查询，一般查询2小时内反馈。后台数据修正须经采购人审核，执行前备份。配合数据编目、归集及共享接口开发，确保数据安全。
（四）数据交换共享要求
1.日常运维。供应商应做好日常巡检工作，对数据支撑平台及相关工具的任务流程进行全面监控与检查，保障系统高效稳定运行。
2.数据归集。供应商应根据采购人要求，完成住建局数据的归集工作，确保数据的完整性、准确性和时效性，满足业务使用需求。
3.数据编目。供应商应按照采购人要求，对住建局数据资源开展规范化编目工作，实施统一的分级分类管理，提升数据管理效能。
4.数据源管理。供应商应提供多源异构数据源的接入与版本管理能力，监测数据源结构变化，维护版本历史，确保数据源可管可控。
5.信息系统管理。供应商应完成各业务系统的信息登记与分类管理，建立完整的系统资产台账，支撑数据资产化管理。
6.数据资源编制。供应商应建立数据资源编制流程，完成从数据录入、报送、审核到归集发布的全过程管理，形成规范的数据资源目录。
7.元数据管理。供应商应提供元数据血缘分析和影响分析能力，实现数据全过程追踪，有效评估变更影响，控制数据管理风险。
8.资源统计分析。供应商应提供多维度数据资源统计功能，包括数据数量、更新情况、调用频次等指标，支撑数据运营决策。
9.数据采集处理。供应商应通过多种方式完成数据采集工作，并提供数据清洗、纠错等处理功能，保障数据质量符合使用要求。
10.ETL作业管理。供应商应提供完整的ETL作业管理与设计功能，支持定时任务配置、增量抽取和作业监控，确保数据归集高效可靠。
11.数据共享服务。供应商应提供数据共享申请审批流程，并通过API接口方式提供安全、稳定、高性能的数据共享服务。
12.高级共享管理。供应商应支持通过自定义SQL方式提供高度定制化的数据共享服务，满足业务特殊需求，提升数据服务能力。
（五）系统优化与功能优化
政策调整优化：3个工作日内提交方案并实施。提供2人月免费功能优化。所有变更需填写需求单并经确认。
（六）重点时期保障与值班
节假日、重保期及专项任务期间，安排技术人员24小时响应或现场值守。提前进行系统健康，值班情况记录备查。
（七）源代码归集要求
供应商应遵守采购人和系统产权单位对系统源代码更新发布和管理要求，按时提交项目源代码等相关项目材料，并配合采购人开展对项目源代码的检查工作。
（八）服务支持
提供电话、微信、浙政钉等技术支持。一般咨询即时答复，复杂问题2小时内反馈初步意见。
（九）项目的主要交付物
供应商应根据运维管理要求提供运维相关台账资料。
（十）网络安全要求
供应商应配合采购人做好网络安全相关工作，对所运维系统及时修补漏洞，确保核心业务正常运行。
（十一）数据安全要求
供应商应配合采购人做好运维服务安全相关工作，接受技术检查和项目参与人员背景调查，并按采购人要求签订保密协议。供应商在履行本合同过程中获悉、获取的有关信息，包括但不限于采购人的业务流程、技术数据、信息系统业务数据、软硬件配置数据、网络和系统安全配置数据、信息系统和数据库访问用户及口令等相关数据。未经采购人事先书面同意，在任何时候供应商不得将相关信息披露或泄露给任何第三方。
（十二）人员要求
1.供应商的服务人员在现场支持期间应该遵守国家法律法规，同时遵守市住建局的各项规章制度和服务管理流程要求。供应商现场服务应本着真诚认真的态度。
2.现场服务须遵守市住建局规章制度，服务由市住建局指定部门统一安排。驻场至少2人，其中系统操作体验优化人员1名：具备2年以上相关产品设计经验，系统UI界面设计、产品原型设计等工作，提升系统的用户体验。运维人员1名：具备2年以上相关运维经验。
供应商需供必要的远程服务，提供不少于3名支持人员（不含驻场人员），及时响应驻点人员指派的各类问题，并将处置结果及时反馈给驻点人员，做好运维工作的远程业务保障工作。
3.在服务合同期内不允许进行人员更换，如因特殊原因确实需要进行人员变换的，需提前1个月通知采购人，并经双方协商，签字同意后，才可进行人员的更换。在合同执行过程中，如采购人认为供应商提供服务的技术人员未具备本项目涉及服务的基本能力或不遵守采购人相关工作规定的，有权要求供应商进行人员更换。
2、02120117宁波市住建局建筑能耗监测平台运维服务
服务需求
（一）保障维护宁波市建筑能耗监测平台的稳定运行。
（二）保障维护宁波市建筑能耗监测平台数据的准确性。
（三）保障维护宁波市建筑能耗监测平台数据的安全性。
具体要求如下：
（一）服务目标
1.保障维护宁波市建筑能耗监测平台的稳定运行
对系统平台在运行中的发现错误进行改正和升级，确保系统7*24小时正常运作，满足采购人日常运营的需求，最大限度地减少突发事件对业务工作造成的影响和损失。
2.保障维护宁波市建筑能耗监测平台数据的准确性
通过大数据分析，建立对采集数据的验证标准，通过数据回溯分析比对法校正数据逻辑关系，对异常数据进行过滤，结合信息预警监测功能，向特定用户发送报警信息，确保数据的准确性。
3.保障维护宁波市建筑能耗监测平台数据的安全性
遵照“预防为主，主动防范”的原则，从各个层面考虑，建立完备可靠的安全防范与保密体系。通过对信息内容进行分级管理，对不同级别的信息采取相应有效的加密措施，确保非法用户在截取了数据的情况下，也无法读取和识别出真正的信息。
（二）服务内容
为保障宁波市住建局建筑能耗监测平台的稳定长效运行，并有效支撑宁波市建筑能耗监测工作，制定平台服务内容，主要包括以下内容：
1.按照《公共建筑用电分项分区计量系统设计标准DBJ33/T1090-2023》《宁波市民用建筑能耗监测系统建设实施细则2018甬DX-05》，提供在线人工服务，标准化咨询、答疑流程，完善申报和上传服务标准和服务流程，根据业务需要对能耗数据进行汇总分类处理，对输出的数据进行多维度展示，呈现全市大型公共建筑实时能耗数据、建筑能耗数据多维度可视化分析、即时地掌握区域建筑用能的整体特征、区域特性、分布规律和变化趋势；
2.根据数据交换相关规范的要求，结合数据情况，开发运维数据上传接口，对建筑能耗数据进行规范、有序地共享；
3.改正性维护，诊断和改正在使用过程中发现的软件错误，即平台bug的修正；适应性维护，当采购人使用环境发生变化时，修改软件以适应环境的变化；完善性维护，根据采购人提出的要求改进或扩充软件使之更加完善；预防性维护，根据系统的使用运行情况，修改软件为将来的维护活动预先做准备；
4.服务器维护，根据系统的运行情况，调整和配置服务器的运行参数，包括但不限于：操作系统的数据库配置和备份配置、操作系统防火墙配置等其他有关配置。
5.对接入监测平台的建筑开展联调联测工作，对上传的监测数据进行数据质量评估，保障监测数据准确、正常。
（三）其他运维要求
1.源代码归集：供应商应遵守采购人对项目源代码更新发布和管理要求，按时提交项目源代码、编译环境虚拟机、部署手册等相关项目材料，并配合采购人开展对项目源代码的检查工作。
2.解答问题及服务方式：
a）在线服务：为采购人及其业务系统用户提供问题解答、问题查询等在线服务。
b）线服务：维护服务人员通过电话、浙政钉群等方式为采购人及其业务系统用户解答及处理技术问题。
c）现场服务：供应商驻点技术人员到使用现场协调处理日常问题及相应故障。
3.供应商应配合采购人完成以下工作内容：
a）供应商应完成系统数据编目、数据归集、以及数据共享等工作；
b）供应商应提供驻点人员提供对应的考勤表和社保证明；
c）供应商应按采购人要求向指定的监理提交台账；
以上所列问题，供应商应在合同所规定的运维服务期内完成。
（四）项目的主要交付物
交付物包括但不限于：
1.日常运维记录单；
2.巡检记录单；
3.运维实施方案。
根据运维管理要求提供其他运维相关资料。
（五）供应商及人员要求
供应商提供的服务人员应该遵守国家法律法规，同时遵守采购人的各项规章制度和服务管理流程要求。
在服务期限内，供应商需指定相应的项目负责人，并提供专职人员协助采购人在线处理并记录申报项目的受理和资料整理工作，及时响应解决各类问题，能与采购人单位技术人员沟通交流各类问题的解决进展情况，并按采购人要求提供必要的现场或远程服务。
在服务合同期内一般不允许进行人员更换，如因特殊原因确实需要进行人员更换的，需提前通知采购人，并经双方协商，签字同意后，才可进行人员的更换。在合同执行过程中，如采购人认为供应商提供服务的工程师未具备“宁波市住建局建筑能耗监测平台运维服务项目”业务的基本能力或不遵守采购人相应工作规定的，有权要求供应商进行人员变换。
供应商应在投标文件中说明服务团队的组织结构以及主要人员的姓名、工作经历等信息。
供应商应在投标文件中说明开展服务的工作流程、制度等。
（五）其他要求
1.网络安全要求
供应商应配合采购人做好网络安全相关工作，对所运维系统及时修补漏洞，确保核心业务正常运行。
2.数据安全要求
供应商应配合采购人做好运维服务安全相关工作，接受技术检查和项目参与人员背景调查，并按采购人要求签订保密协议。供应商在履行本合同过程中获悉、获取的有关信息，包括但不限于采购人的业务流程、技术数据、信息系统业务数据、软硬件配置数据、网络和系统安全配置数据、信息系统和数据库访问用户及口令等相关数据。未经采购人事先书面同意，在任何时候供应商不得将相关信息披露或泄露给任何第三方。
3.违约责任议要求
采购人有权对供应商提供的服务进行监督。履约期间，供应商出现未按要求提供服务的情况，或未达到招标相关标准，采购人有权解除本合同，同时供应商必须归还未提供服务部分的合同款项（合同款项按照一年维护期剩余服务时间按比例计算）。如造成采购人损失的，采购人有权要求供应商进行相应赔偿。
标项9.软件运维服务（九）：宁波市慈善宁波系统
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02070106 | 市民政局 | 宁波市慈善宁波系统 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 29.77 |
（二）服务内容及要求
（一）供应商提供专人对系统的基础设施进行维护，包含服务器系统、中间件、数据库的运行状态进行持续监控与定期健康检查。依据建议和实际需要，配合进行补丁更新与安全加固工作，确保基础设施层软件环境的稳定、安全运行，为上层应用提供坚实的支撑，保障系统整体可用性。
（二）供应商主动定时对系统进行安全检测扫描，对运维过程中自行发现的安全漏洞或隐患，及时进行分析、评估并实施修复方案快速修复。
（三）供应商提供5*8小时的技术热线服务，包括微信、浙政钉、钉钉、电话。服务涵盖：解答采购人在使用系统过程中遇到的咨询类问题、在采购人沟通群内及时响应并处理采购人反馈、根据业务需求和管理规范进行采购人账号的新增/修改/停用以及权限的精准配置。
（四）供应商确保采购人能够顺畅、高效地使用系统进行日常工作。高效完成采购人临时交办的各项工作任务。
（五）供应商建立机制化的运维服务管理体系，安排专人负责整体运维工作的协调与执行。
（六）供应商保证其提供的成果及/或服务不侵犯任何第三方的合法权益。
（七）运维服务清单
| 维护类别 | 费用类别 | 明细项 | 运维标准 |
| 软件系统运维 | 应用系统日常维护 | 系统巡检、日志分析、性能调优 | 每日 |
| 数据库维护 | 数据备份、清理、优化 | 每日 |
| 系统漏洞修复与安全补丁 | 安全漏洞扫描、补丁部署 | 每周 |
| 日常优化 | 需求响应、功能调整、测试部署 | 长期 |
| 技术支持与响应 | 采购人问题响应 | 日常咨询、操作指导、故障报修 | 实时 |
| 应急事件处理 | 重大故障响应、问题排查 | 触发即响应 |
| 系统架构优化咨询 | 季度性能评估、优化建议 | 每季度 |
| 驻场服务 | 全面管理、项目协调 | 每日 |
| 安全管理与培训 | 安全审计与风险评估 | 年度安全评估、漏洞整改跟踪 | 每周 |
| 数据加密与灾备演练 | 数据加密部署、灾备测试 | 每月 |
| 内部培训（运维团队） | 新技术培训、操作规范培训 | 每季度 |
| 采购人培训（慈善机构等） | 系统操作培训、新功能培训 | 每季度 |
| 其他任务 | 文档维护与报告编制 | 运维报告、故障记录、知识库更新 | 每月 |
| 项目协调与沟通 | 跨部门协作、会议、需求对接 | 依据需求 |
| 应急预留工时 | 突发任务、不可预见需求 | 触发即响应 |
标项10.软件运维服务（十）：宁波市城市体检评估信息平台运维服务
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02120106 | 市住建局 | 宁波市城市体检评估信息平台运维服务 | 2026年6月19日至2027年4月30日 | 28.21 |
（二）服务内容及要求
主要负责宁波市城市体检评估信息平台的日常运维工作，具体要求如下：
系统巡检与监控
每日检查系统可用性，每周两次服务运行状态检查，每周一次深度巡检（含服务器、网络、备份）。发现问题及时处理，检查记录按月归档。故障处理与应急响应
一般问题30分钟内响应、4小时内解决。核心应用技术故障10分钟内响应、4小时内解决。故障处理过程记录归档，重大故障提交分析报告。数据服务与管理
协助数据统计查询，一般查询2小时内反馈。后台数据修正须经采购人审核，执行前备份。配合数据编目、归集及共享接口开发，加强数据安全、用户访问权限安全、数据申请审核等数据应用全生命周期的安全管理工作，操作留痕。功能优化
政策调整优化：3个工作日内提交方案并实施，提供2人月免费功能优化。所有变更需填写需求单并经确认。重点时期保障与值班
节假日、重保期及专项任务期间，安排技术人员24小时响应或现场值守。提前进行系统健康检查，值班情况记录备查。源代码归集要求
供应商应遵守采购人和系统产权单位对系统源代码更新发布和管理要求，按时提交项目源代码等相关项目材料，并配合采购人开展对项目源代码的检查工作。服务支持与报告
提供电话、微信、浙政钉等技术支持。一般咨询即时答复，复杂问题2小时内反馈初步意见。网络安全要求
供应商应配合采购人做好网络安全相关工作，对所运维系统及时修补漏洞，确保核心业务正常运行。数据安全要求
供应商应配合采购人做好运维服务安全相关工作，接受技术检查和项目参与人员背景调查，并按采购人要求签订保密协议。供应商在履行本合同过程中获悉、获取的有关信息，包括但不限于采购人的业务流程、技术数据、信息系统业务数据、软硬件配置数据、网络和系统安全配置数据、信息系统和数据库访问用户及口令等相关数据。未经采购人事先书面同意，在任何时候供应商不得将相关信息披露或泄露给任何第三方。
（十）人员要求
1.供应商的服务人员在现场支持期间应该遵守国家法律法规，同时遵守采购人的各项规章制度和服务管理流程要求。供应商现场服务应本着真诚认真的态度。
2.现场服务须遵守采购人规章制度，服务由采购人指定部门统一安排。驻场至少1人（负责日常运维），派驻人员应熟悉城市体检、数据分析、软件、信息等相关领域的知识。派驻人员应熟练掌握常见的GIS软件和工具，如ArcGIS、MapGIS、SuperMap等，并了解其功能和操作方法。
供应商需供必要的远程服务，提供不少于3名支持人员（不含驻场人员），及时响应驻点人员指派的各类问题，并将处置结果及时反馈给驻点人员，做好运维工作的远程业务保障工作。
3.在服务合同期内不允许进行人员更换，如因特殊原因确实需要进行人员变换的，需提前1个月通知采购人，并经双方协商，签字同意后，才可进行人员的更换。在合同执行过程中，如采购人认为供应商提供服务的技术人员未具备本项目涉及服务的基本能力或不遵守采购人相关工作规定的，有权要求供应商进行人员更换。
标项11.软件运维服务（十一）：宁波市数据局密码服务平台运维
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02260128 | 市数据局 | 宁波市数据局密码服务平台运维 | 2026年5月27日至2027年4月30日 | 16.81 |
（二）服务内容及要求
一、项目概况
密码服务平台旨在打造密码资源集约化、密码服务一体化的统筹管理模式，建立基于国产商用密码的密码服务体系，为政务系统提供统一的密码保障能力。
密码服务平台对外提供标准化的密码服务及接口，涵盖各项密码服务资源，政务系统需要密码服务资源时，可通过统一对外接口获得密码应用能力。
二、服务要求
1.供应商应建立专业技术支撑服务团队，且至少提供1人现场驻场，实现5×8小时的现场值守监管和应急响应服务。
2.供应商应定期提交密码服务平台日常运营周报。
3.当现人员无法及时解决问题时，供应商及时派出技术支撑团队，紧急情况下 1小时内到达现场,非硬件问题2小时内解决问题；非紧急情况2小时内到达现场,非硬件问题4小时内解决问题。
4.供应商在服务期间须配合采购人进行密码服务平台的升级、新增设备配置工作。
5.供应商必须符合《浙江省信息技术服务外包网络安全管理办法》、《浙江省政务数据安全管理办法》要求，制定相应的网络安全服务方案。
三、服务内容
（一）日常运营服务
主要包括密码服务平台已有密码设备、软件系统的状态监控、故障处理等。
在平台的正常运行过程中，周期性开展正常运行情况记录、检查与评价工作，消除故障异常、软硬件告警、存在问题、安全隐患等，保障平台运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响。
对服务范围内的硬件设备与软件平台，每月提供一次现场巡检服务。巡检时对设备进行全面检查和例行维护，并提出优化升级建议，主要巡检内容包括检查系统和设备的数量、型号、部署位置、运行情况、参数配置，资源占有率，评估平台运行稳定性，并出具巡检报告。
服务期内，为政务云上租户提供密码服务平台租户资源申请审核、开通、交付服务，确保政务云上租户可正常申请密码服务平台算力资源；监控各租户密码资源运行情况，提供资源枯竭告警、资源调用异常提醒、平台侧服务接入异常处理。
服务期间内，搜集政务云上租户密码应用算力需求、业务功能需求，充分评估平台承载能力，提供密码服务平台的功能升级、算力升级建议。
在服务期内提供5×8小时服务。
（二）技术支持服务
为各单位提供商用密码应用技术咨询，解答平台租户接入相关技术问题。
通过统一的服务电话、运维管理系统，针对日常技术咨询、租户业务接入等服务请求进行统一登记，根据服务事件的性质、类别、等级进行判断、处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。
在服务期内提供5×8小时服务。
（三）重要时间安保及应急响应服务
1.重保期间安全保障服务
全市护网、重要会议期间，或其他关键时间窗口等负载高峰期，制订完善的保障措施，组建专业重保团队，制定运维保障方案计划。
在服务期内根据采购人实际情况按需提供服务。
2.数据安全应急响应服务
建立密码服务平台应急响应流程机制，并按照应急相应流程提供应急响应服务，包括远程响应、现场响应、应急处理、应急报告等。
在服务期内根据采购人实际情况按需提供服务。
标项12.软件运维服务（十二）：宁波市普通省道和农村公路“以奖代补”考核数据支撑系统运维
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 1 | 02130105 | 市交通局 | 宁波市普通省道和农村公路“以奖代补”考核数据支撑系统运维 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 13.00 |
（二）服务内容及要求
一、运维采购需求
此次项目服务周期为2027年1月1日-2027年4月30日，主要包含信创改造及软件运维服务两部分内容。
信创改造方面，需完成全栈国产化环境适配，确保系统在国产软硬件环境下功能完整且正常运行、性能达标。软件运维服务方面，建立7*24小时应急响应机制，重点保障系统稳定运行，确保业务连续性。
二、信创改造
按照信创改造要求，适配信创目录内服务器、操作系统、数据库、中间件、用户终端等，进行数据迁移、系统开发与适配，适配需求主要包括以下几块内容：
（一）服务器
根据系统的性能需求和预算，选择国产的ARM架构服务器。确保服务器具备良好的扩展性和可靠性，以满足系统未来的发展需求。
（二）操作系统
选用国产主流服务器操作系统。对操作系统进行安全加固和性能优化，配置防火墙、入侵检测等安全机制，调整内核参数以提高系统的并发处理能力。
（三）数据库
评估国产数据库的功能和性能，选择适合系统业务需求的数据库产品。考虑数据库的兼容性、可扩展性、数据处理能力和安全特性等因素。
（四）中间件
采用国产中间件产品，对中间件进行配置和优化，调整线程池大小、连接池参数等，以提高系统的性能和稳定性。
（五）浏览器
选用国产主流浏览器，优化前端兼容性，解决内核差异与功能适配问题，调整页面渲染和交互逻辑，确保业务功能在国产环境下稳定运行。
（六）数据迁移
数据迁移要求确保从原有系统向国产系统的数据迁移过程安全、准确、高效。需制定详细的数据迁移方案，对数据进行全面的备份和清理，确保数据的完整性和一致性。在迁移过程中，要处理好不同数据库之间的数据格式差异，如将原有数据库中的数据类型准确映射到国产数据库中。同时，要进行严格的数据校验，对迁移前后的数据进行比对，确保没有数据丢失或错误，保障“以奖代补”考核数据的可靠性。
（七）系统开发与适配
代码改造
对现有系统的代码进行分析，找出与原有软硬件相关的依赖和调用。对这些代码进行修改和优化，使其能够适应国产软硬件环境。接口适配
确保系统与外部系统的接口在国产化改造后仍然能够正常工作。对接口进行兼容性测试和调整，必要时开发新的接口或对现有接口进行升级。新功能开发
结合国产化改造的机会，对系统进行功能升级和优化。可以利用国产软硬件的新特性和功能，开发一些新的业务功能，提高系统用户体验。
（八）系统功能与性能
系统功能方面，要保证国产化改造适配后系统原有功能完整且正常运行。需对各业务功能模块进行细致梳理，确保在新的国产软硬件环境下，如基于国产操作系统、数据库和中间件，核心功能不受影响。
系统性能方面，改造适配后的系统要能在国产环境中展现出良好的性能表现。需对系统的响应时间、吞吐量、并发处理能力等关键性能指标进行严格测试和优化。针对不同业务场景下的性能需求，通过调整国产服务器的硬件配置、优化国产操作系统的内核参数、对国产数据库进行索引优化等方式，保障系统能够快速、稳定地处理大量数据，避免出现性能瓶颈。
（九）系统安全
系统安全是改造适配的关键要求。要构建全方位的安全防护体系，在国产操作系统层面，遵循等保2.0等安全标准进行安全加固，如设置严格的访问控制策略、定期进行漏洞扫描和修复。在数据层面，采用国产密码算法对数据进行加密存储和传输，防止数据泄漏。对于国产中间件，要关闭默认端口、加强身份认证和授权管理，防止非法访问和攻击，确保系统在国产化环境下的安全性和可靠性。
（十）测试验证
测试验证是确保改造适配成功的重要环节。要进行全面、严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等。在功能测试中，对系统的各项业务功能进行逐一验证，确保其符合业务需求。性能测试要模拟真实业务场景，评估系统在不同负载下的性能表现。安全测试要检查系统的安全防护机制是否有效，能否抵御各种安全威胁。兼容性测试要验证系统在国产软硬件环境中的兼容性，确保各组件之间能够协同工作，通过测试验证及时发现并解决问题，保证系统改造适配的质量。
三、软件运维服务
系统运维服务的主要内容包括基础服务、应用系统功能服务、日常维护服务、数据报送质量和咨询服务以及1人驻场重点保障等。
（一）基础服务客户端故障处理
协助解决用户端出现的无法访问数据支撑系统或无法正常办理业务的各种故障。服务器端故障处理
负责解决数据支撑系统后台运行中出现的系统故障。针对出现的故障，及时进行分析、处理。数据故障处理
因误操作、网络、硬件设备及软件等原因，导致出现数据故障，技术支持服务人员应及时发现、跟踪数据，对故障数据全面跟踪。数据备份/恢复
协助用户定期做系统和数据备份，以便在由于系统或人为误操作造成数据损坏或丢失时可及时实现系统和数据恢复。系统性能调优
运维服务商的技术支持服务人员对数据支撑系统的性能参数进行调整和优化。数据库性能调优
将数据均匀分布在磁盘上可以提高I/O利用率，提高数据的读写性能，适当程度的非规范化可以改善系统查询性能。其他运维服务
系统基础信息配置及维护、系统升级、漏洞修复、补丁发布，根据要求重启应用系统，对数据服务的可用性高要求，需确保服务不间断运行，及时响应用户需求，避免因系统故障导致的数据填报中断。
（二）应用系统功能服务综合展示系统
综合展示模块年度结转、升级、调整，满足当年数据分析要求。具体通过基础数据可穿透式了解项目计划、计划执行、养护工作开展等情况。基础数据管理
路、桥、隧道基础数据的数据转换，实现对下一年计划路线和桥梁信息的审核；通三级及以上公路乡镇和通硬化路较大人口自然村数据清洗和转换，实现对本年计划乡镇和自然村信息的审核，避免录入错误数据。计划管理
普通省道和农村公路项目计划管理年度结转、升级、调整，实现对当年建设项目、养护工程以及日常养护项目计划信息的管理。当计划信息有变动时，须及时更新数据，进度信息以计划信息为基础，实现对项目全生命周期管理。资金管理
资金管理年度结转、升级、调整，实现对当年建设项目、养护工程以及日常养护工作涉及财政资金投入情况的管理，做好与交通运输部门建设、养护到位资金衔接，实现与交通运输部门相关数据的共享和交叉互审。相关财政投入资金应区分上级政府对本级政府的税收返还、转移支付资金和地方本级收入安排资金。采购管理
采购管理年度结转、升级、调整，实现对当年项目建设、养护工程以及日常养护等工作中招投标信息和采购合同信息的管理。有关单位在完成相关工作时，按照政府采购预算有关规定，须及时更新数据，实现项目全链条进度动态跟踪和资金拨付进度动态跟踪。交叉审核
交叉审核年度结转、升级、调整，实现对当年以奖代补所需数据接入和数据共享、计划、采购和支付数据的关联、财政交通数据交叉审核。数据报部
数据报部管理结转、升级、调整，实现对当年数据报部功能管理。考核测算
考核测算管理结转、升级、调整，实现对当年考核测算功能管理。
（三）日常维护服务行政区划管理
全市区划更新维护单位管理
全市交通、乡镇单位更新维护预制用户管理
全市交通、财政、业主单位用户更新维护非预制用户管理
注册用户管理角色管理
按用户要求进行角色调整菜单管理
按用户要求进行菜单调整业务要素管理
系统各表中引用表、引用值等调整数据模型管理
系统中各录入表、字段、字段类型等调整录入模型管理
系统中显示表、查询条件等调整公式定义
系统各表中公式定义调整行权限管理
系统各表中行权限管理导出模板设置
系统各表中导出模板调整
（四）数据报送质量和咨询服务
根据2024年财政部交通运输部关于印发《交通运输 领域专项资金管理办法》的通知（财建〔2024〕367号）要求，数据质量基础工作，省级普通省道和农村公路“以 奖代补”考核数据支撑系统等统计工作质量测评得分位列全 国前5名的，每省份加0.5分；位列5-10名的，每省份加 0.2分，其余不加分。
2025年10月，财政部、交通运输部根据印发《普通省道和农村公路“以奖代补”支撑系统数据质量评估方案》要求，对系统中季度和年度5个报送期的数据质量进行评估，评估结果纳入附加考核因素，总分100分，采取扣分制。考核数据汇总、数据报部和报部接口服务
本服务涵盖全市交通考核数据的全流程管理，包括：组织区县单位填报基础数据，协调交通与财政部门进行汇总校验，实施跨部门交叉审核确保数据一致性。建立标准化报部接口，与交通运输部高可靠对接，完成数据加密传输与完整性核验。数据质量管理服务
根据部下发的《数据分析情况》中关于建设项目、养护项目、日常养护项目、支出项目、政府采购项目的102个数据质量要求，《自年初累计值与本月值差异明细》中涉及8个子表的数据规范要求，以及《“以奖代补”考核支撑系统数据质量评估方案》中新增的对考核数据报送、考核数据穿透、考核数据准确以及图片地图完整的要求，建立数据质量监控机制，重点管控数据规范性、完整性、一致性，按时、保质、保量完成数据报部，确保符合上级部门数据报送标准。
| 数据分析情况 单位名称：宁波 |
| 序号 | 项目类型 | 类别 | 描述 | 备注 |
| 1 | 建设项目 | 项目信息不全 | 计划信息 | |
| 2 | 资金构成信息 | |
| 3 | 路线计划信息 | |
| 4 | 独立桥隧计划信息 | |
| 5 | 项目月度进展信息 | |
| 6 | 乡镇明细信息 | |
| 7 | 较大人口规模自然村明细信息 | |
| 8 | 危桥改造明细信息 | |
| 9 | 路线明细信息 | |
| 10 | 政府采购信息 | |
| 11 | 财政支出信息 | |
| 12 | 项目进展图片 | |
| 13 | 项目电子地图 | |
| 14 | 普通省道和农村公路建设项目计划信息表（J1） | 项目计划信息表中的年份与报告期年份不一致 | |
| 15 | 建设项目编码不规范 | |
| 16 | 计划信息项目编码重复 | |
| 17 | 项目类型应填代码，且在值域范围内 | |
| 18 | 项目类别应填代码，且在值域范围内 | |
| 19 | 项目属性应填代码，且在值域范围内 | |
| 20 | 建设项目总投资单位存疑 | |
| 21 | 计划信息电子地图变更填报不规范 | |
| 22 | 普通省道和农村公路建设项目计划资金构成信息表（J1-ZJ） | 建设项目编码不规范 | |
| 23 | 中央财政数值单位存疑 | |
| 24 | 地方财政数值单位存疑 | |
| 25 | 中央财政+地方财政+非财政≠项目建设总投资 | |
| 26 | 路线建设项目计划信息表（J1-LX） | 建设项目编码不规范 | |
| 27 | 路线代码不规范 | |
| 28 | 计划建设里程≠讫点桩号-起点桩号 | |
| 29 | 计划建设里程存疑 | |
| 30 | 独立桥隧建设项目计划信息表（J1-QS） | 建设项目编码不规范 | |
| 31 | 项目类别应填代码，且在值域范围内 | |
| 32 | 桥梁（隧道）代码不规范 | |
| 33 | 普通省道和农村公路建设项目进度信息表（J2） | 建设项目编码不规范 | |
| 34 | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 35 | 自开工累计固定投资完成额应小于等于J1计划总投资的150% | |
| 36 | 自年初累计固定投资完成额应小于等级自开工累计固定资产完成额 | |
| 37 | 自年初累计完成路面填报有误 | |
| 38 | 自年初累计新改建里程填报有误 | |
| 39 | 通三级及以上等级公路乡镇明细表（J3） | 乡镇代码重复 | |
| 40 | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 41 | 乡镇代码不在上年度年报内 | |
| 42 | 通硬化路较大人口规模自然村明细表（J4） | 自然村代码重复 | |
| 43 | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 44 | 自然村代码不在上年度年报内 | |
| 45 | 危桥改造明细表（J5） | 桥梁代码重复 | |
| 46 | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 47 | 桥梁代码不在上年度年报内 | |
| 48 | 建设项目路线明细表（J6） | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 49 | 路线代码不在上年度年报内 | |
| 50 | 养护项目 | 项目信息不全 | 计划信息 | |
| 51 | 资金构成信息 | |
| 52 | 路线计划信息 | |
| 53 | 独立桥隧计划信息 | |
| 54 | 项目月度进展信息 | |
| 55 | 危桥改造明细信息 | |
| 56 | 路线明细信息 | |
| 57 | 政府采购信息 | |
| 58 | 财政支出信息 | |
| 59 | 项目进展图片 | |
| 60 | 项目电子地图 | |
| 61 | 普通省道和农村公路养护项目计划信息表（Y1） | 项目计划信息表中的年份与报告期年份不一致 | |
| 62 | 养护项目编码不规范 | |
| 63 | 养护项目编码重复 | |
| 64 | 项目类型应填代码，且在值域范围内 | |
| 65 | 养护类型应填代码，且在值域范围内 | |
| 66 | 项目类别应填代码，且在值域范围内 | |
| 67 | 项目属性应填代码，且在值域范围内 | |
| 68 | 养护总投资单位存疑 | |
| 69 | 电子地图变更填报不规范 | |
| 70 | 普通省道和农村公路养护项目计划资金构成信息表（Y1-ZJ） | 养护项目编码不规范 | |
| 71 | 中央财政数值单位存疑 | |
| 72 | 地方财政数值单位存疑 | |
| 73 | 中央财政+地方财政+非财政≠养护总投资 | |
| 74 | 路线建设项目计划信息表（Y1-LX） | 养护项目编码不规范 | |
| 75 | 路线代码不规范 | |
| 76 | 计划养护里程≠讫点桩号-起点桩号 | |
| 77 | 计划养护里程存疑 | |
| 78 | 独立桥隧养护项目计划信息表（Y1-QS） | 养护项目编码不规范 | |
| 79 | 项目类别应填代码，且在值域范围内 | |
| 80 | 桥梁（隧道）代码不规范 | |
| 81 | 普通省道和农村公路养护项目进度信息表（Y2） | 养护项目编码不规范 | |
| 82 | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 83 | 自年初累计养护投资完成额应小于等于Y1养护总投资的150% | |
| 84 | 自年初累计完成里程应小于等于Y1-LX中的计划养护里程 | |
| 85 | 危桥改造明细表（Y5） | 桥梁代码重复 | |
| 86 | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 87 | 桥梁代码不在上年度年报内 | |
| 88 | 养护项目路线明细表（Y6） | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 89 | 路线代码不在上年度年报内 | |
| 90 | 日常养护项目 | 项目信息不全 | 项目月度进展信息 | |
| 91 | 政府采购信息 | |
| 92 | 财政支出信息 | |
| 93 | 普通省道和农村公路日常养护进度信息表(Y3) | 日常养护项目编码不规范 | |
| 94 | 项目编码相同，项目名称不同 | |
| 95 | 养护道路行政等级应填代码，且在值域范围内 | |
| 96 | 自年初累计日常养护支出额数值单位存疑 | |
| 97 | 支出项目 | 普通省道和农村公路建设养护财政（非财政）投入信息表（C1、C2、C3、C1-FCZ、C2-FCZ、C3-FCZ） | 支出项目编码不规范 | |
| 98 | 支出信息中政府采购项目包编码不在政府采购招标合同信息表内（ZC2） | |
| 99 | 政府采购项目 | 普通省道和农村公路建设养护政府采购信息表（ZC1） | 政府采购项目编码不规范 | |
| 100 | 普通省道和农村公路建设养护政府采购招投标合同信息表（ZC2） | 政府采购项目包编码不规范 | |
| 101 | 政府采购项目编码不在政府采购信息表内（ZC1） | |
| 102 | 中标金额≠其中中标金额内财政资金金额+其中中标金额内非财政资金金额 | |
数据服务报告
数据报部后两周内，按季度形成数据报部报告，对本次报部数据进行分析、评估以及提出下一次报部需要注意问题建议。
标项13.软件运维服务（十三）
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 01020101 | 市委政研室 | 天一图话网服务 | 2026年8月1日至2027年4月30日 | 0.67 |
| 02020104 | 市档案馆 | 宁波市档案馆门户网站运维服务 | 2026年12月19日至2027年4月30日 | 0.79 |
| 02240102 | 市医保局 | 2026年市医保局网站运维服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 0.91 |
| 02260127 | 市数据局 | 网站集约化平台维保服务 | 2026年12月19日至2027年4月30日 | 3.20 |
| 02260133 | 市数据局 | 市政府门户网站技术运维 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 7.00 |
| 01010501 | 市政府办公厅 | 宁波市政府信息公开日常运维服务 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 7.23 |
（二）服务内容及要求
1、01020101天一图话网服务
服务需求
（一）服务内容
1、页面、栏目优化或整改。提供小范围的修改及调整。根据上级主管部门网站评测报告所存在的问题或网站普查和日常管理中发现问题进行整改。
2、重要节日首页广告设计制作。提供五大节日（劳动节、中秋节、国庆节、新年和春节）的首页BANNER设计制作。
3、网站错误修复。提供网站错误修复服务。
4、网站性能优化。不定期对现有网站进行性能优化。
5、网站BUG排除。解决网站BUG。
6、紧急事件响应。当网站出现无法使用或异常时，将立刻响应，并在1小时内给出解决方案。
7、宕机处理。解决突发性宕机故障。
8、现场服务。对于无法远程解决的故障，提供现场服务，1小时内到达现场。
9、节假日服务。节假日提供相关技术值班服务。
10、运维档案管理。为运维服务建立档案台账，提供维护记录。
11、提供服务报告。分析服务期内具体服务内容及网站的运维情况。
服务方式
1、日常服务响应。提供电话支持。
2、在线技术支持。提供浙政钉、微信等在线技术支持。
3、远程技术诊断。通过电话和互联网指导并配合解决技术故障。
4、电话回访。专员进行电话回访，征询对运维服务的满意度，监督工程师的服务质量。
5、服务流程监督与投诉。提供监督投诉电话，并保证接到投诉的10分钟内给予回复。
2、02020104宁波市档案馆门户网站运维服务
（一）服务内容
日常维护工作。提供栏目调整(包括首页调整)、模板制作维护、单元设置、SSL证书配置等日常运维支撑；负责处理解决网站日常运行过程中遇到的故障及问题；根据客户需求，提供网站数据的统计服务。页面调整。完善性维护，修改或调整现有页面，但不涉及结构性的调整设计变化和重大的色彩变更。重要节日首页广告条设计制作。提供五大节日(劳动节、中秋节、国庆节、新年和春节)及部分重要节点的首页BANNER设计制作；主题教育栏目标头、图片等制作。网站性能优化。不定期对现有网站进行性能优化。网站排除。解决网站BUG。紧急事件响应。当网站出现无法使用或异常时，将立刻响应，并在1小时内给出解决方案。宕机处理。解决突发性宕机故障。现场服务。对于无法远程解决的故障，提供现场服务，1小时内到达现场。运维档案管理。为运维服务建立档案台账，提供维护记录。提供服务报告。分析服务期内具体服务内容及网站的运维情况。
（二）服务方式。
1.日常服务响应。提供7*24小时电话支持。
2.在线技术支持。提供浙政钉、微信等在线技术支持。
3.远程技术诊断。通过电话和互联网指导并配合解决技术故障。
4.电话回访。专员进行电话回访，征询对运维服务的满意度，监督工程师的服务质量。
5.服务流程监督与投诉。提供监督投诉电话，并保证接到投诉的10分钟内给予回复。
3、02240102 2026年市医保局网站运维服务
一、服务要求
为维护市医疗保障局网站平稳运行，持续完善优化网站配套服务支持，提升网站整体运行水平，采购为期一年的第三方运维服务,主要包括提供网站错误修复服务，不定期对现有网站进行性能优化，开展应急处置，提供服务年报，提供浙政钉、微信等在线技术支持等。具体服务内容如下：
二、市医保局网站服务内容
| NO. | 项目 | 内容 |
| 1 | 服务内容 | 网站错误修复 | 提供网站错误修复服务。 |
| 2 | 网站性能优化 | 按需对现有网站进行性能优化。 |
| 3 | 网站BUG排除 | 针对发现的网站BUG完成排除。 |
| 4 | 紧急事件响应 | 当网站出现无法使用或异常时即时响应，在1小时内给出解决方案。 |
| 5 | 宕机处理 | 解决突发性宕机故障。 |
| 6 | 现场服务 | 对于无法远程解决的故障，提供现场服务，1小时内到达现场。 |
| 7 | 运维档案管理 | 为运维服务建立档案台账，提供维护记录。 |
| 8 | 年度服务报告 | 提供服务年报，分析全年具体服务内容及网站的运维情况。 |
| 9 | 服务方式 | 日常服务响应 | 提供电话支持。 |
| 10 | 在线技术支持 | 提供浙政钉、微信等在线技术支持。 |
| 11 | 远程技术诊断 | 通过电话和互联网指导并配合解决技术故障。 |
| 12 | 电话回访 | 专员进行电话回访，征询对运维服务的满意度，监督服务质量。 |
| 13 | 服务流程监督 与投诉 | 提供监督投诉电话，并保证接到投诉的10分钟内给予回复。 |
4、02260127网站集约化平台维保服务
一、项目概述：
提供网站集约化平台维保服务，保证集约化平台稳定运行
二、服务内容：
①集约化网站实施指导：针对集约化平台上的网站提供实施指导服务，为各网站建设单位建站、改版、迁移提供技术支撑。
②平台性能优化：按需对现有平台系统进行性能优化。
③平台BUG排除：定期开展系统排查，修复系统BUG。
④服务器巡检：做好集约化平台相关服务器日常巡检。
⑤现场服务：对于无法远程解决的故障，提供现场服务。
⑥紧急事件响应：当集约化平台出现异常，提供应急响应服务。
⑦敏感信息排查清理：按要求排查集约化平台上的敏感信息，协助各网站完成清理。
⑧安全漏洞修复：定期进行系统加固，对集约化平台系统漏洞进行修复。
服务要求：
（1）技术服务的方式：
①日常服务响应：提供电话支持。
②在线技术支持：提供浙政钉、微信等渠道技术支持。
③远程技术诊断：通过电话和互联网指导并配合解决技术故障。
④电话回访：专员进行电话回访，征询对服务的满意度，监督工程师的服务质量。
⑤服务流程监督与投诉：提供监督投诉电话，并保证接到投诉的10分钟内给予回复。
（2）供应商应建立完整完整的维保档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法等，并进行质量跟踪。
（3）供应商提供7*24小时远程技术响应，远程方式不能解决的情况下，服务单位及时派出技术支撑团队，紧急情况下半小时内到达现场，非硬件问题1小时内解决问题；非紧急情况1小时内到达现场，非硬件问题2小时内解决问题。
（4）维护服务期间，供应商维护人员应严格遵守采购人的各项管理规章制度和规定，服从采购人的调度和要求，认真、负责、及时、主动地做好维护服务，并按要求认真详实填报有关维护资料。
5、02260133市政府门户网站技术运维
一、项目概述
为确保宁波市政府门户网站安全稳定运行，采购市政府门户网站（www.ningbo.gov.cn）技术运维服务。
二、服务内容
1.提供市政府门户网站基础性运维支持，包括但不限于网站参数设置、模板管理、权限设置，栏目属性调整、分类维护、资源目录绑定等。
2.提供网站无障碍功能维护、手机版适配维护、页面显示调整、网站功能测试、SSL证书配置等日常运维支持。
3.提供网站安全支撑，修复各渠道发现的网站隐患和BUG，做好安全加固（由省集约化平台、省政务云等平台问题导致的除外)。
4.对接省集约化平台技术团队，协助沟通解决信息发布、附件管理等技术问题。
5.配合做好市政府门户网站网络安全等级保护年度测评工作。
6.开展网站功能性、可用性巡检，及时发现、处置各类故障。
7.提供应急值守服务，重大活动期间根据采购人要求提供现场值守。
8.配合做好市政府门户网站应急演练等工作。
三、服务要求
1.供应商指定1名工程师日常提供远程技术运维服务，提供7*24小时技术支持，在远程服务无法解决问题或紧急故障情况下需提供现场服务，原则上1小时内到达现场。
2.项目运维人员保持稳定，如确需调整，需提前征得采购人同意。
3.服务期间，运维人员严格遵守各项规章制度，服从任务调度和要求，认真、负责、及时、主动地做好相关工作，并按要求提供有关维护资料。
4.供应商应为采购单位建立完整的维护档案，应根据采购单位要求提供所需的工作文档（包括但不限于周报、月报、季报、年报及维护记录等台账）。
6、01010501宁波市政府信息公开日常运维服务
一、项目概述
采购市政府信息公开专栏日常运维服务，保障市政府信息公开专栏业务功能稳定运行。
二、服务内容
1.提供市政府信息公开专栏运维保障，支撑各市级部门开设、维护部门信息公开节点。
2.保障政府信息公开专栏版面、主动公开目录符合规范、功能完善。
3.做好依申请公开模块维护，根据省、市工作要求提供功能优化、系统调整。
4.根据政府信息公开工作要求，提供信息公开有关专题栏目设置、页面制作。
5.根据省、市政府信息公开条线监测检查结果，协助做好全市共性问题排查整改。
6.通过浙政钉工作群、电话等渠道，为市级部门政府信息公开工作人员提供技术指导。
7.提供应急响应服务，及时处置政府信息公开专栏运行故障。
三、服务要求
1.供应商指定1名工程师日常提供远程技术运维服务，提供7*24小时技术支持，在远程服务无法解决问题或紧急故障情况下需提供现场服务，原则上1小时内到达现场。
2.项目运维人员保持稳定，如确需调整，需提前征得采购人同意。
3.服务期间，运维人员严格遵守各项规章制度，服从任务调度和要求，认真、负责、及时、主动地做好相关工作，并按要求提供有关维护资料。
4.供应商应为采购单位建立完整的维护档案，应根据采购单位要求提供所需的工作文档（包括但不限于周报、月报、季报、年报及维护记录等台账）。
标项14.软件运维服务（十四）
（一）服务清单
| 序号 | 编号 | 试点单位 | 涉及系统/运维对象 | 运维起止时间 | 分项限价（万元） |
| 02140111 | 市水利局 | 宁波市城镇污水处理厂（重点排水户）水质水量在线监测平台维保服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 7.96 |
| 02220103 | 市市场监管局 | 市市场监管局智考通与执法智汇平台运维服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 5.97 |
| 02220104 | 市市场监管局 | 宁波市市场监管局数据分析服务平台运维服务 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 1.66 |
| 01060109 | 市商务局 | 宁波市商务局二手车交易信息监测 | 2026年6月1日-2027年4月30日 | 7.45 |
| 02080104 | 市财政局 | 2026年统一公共支付平台日常运维服务 | 2026年10月31日至2027年4月30日 | 7.09 |
| 02220107 | 市市场监管局 | 宁波市市场监管局商标品牌工作平台运维服务 | 2026年12月18日至2027年4月30日 | 6.52 |
| 02080103 | 市财政局 | “财政通”通讯软件服务 | 2026年7月29日至2027年4月30日 | 6.50 |
| 02350101 | 市科协 | 宁波科协门户网站（含手机版）页面维护 | 2026年7月1日至2027年4月30日 | 2.64 |
| 02350102 | 市科协 | 宁波科协门户网站安全运维 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 2.72 |
| 02380101 | 民建市委会 | 民建宁波市委会网站维护 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 0.27 |
| 01120101 | 市机关事务管理局 | 宁波市机关事务管理局内部控制信息化系统服务 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 4.53 |
| 02220109 | 市市场监管局 | 宁波市市场监管局气瓶质量安全追溯系统公共服务数据平台技术服务 | 2026月5月1日至2027年4月30日 | 4.34 |
| 01060108 | 市商务局 | 宁波市商务局单用途预付卡监管平台运行维护 | 2026年6月1日-2027年4月30日 | 4.14 |
| 02060102 | 市科技局 | 宁波市科技局高新技术企业认定管理工作网运维服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 3.62 |
| 02070103 | 市民政局 | 宁波市民政局综合财务审批系统运维服务 | 2026年7月1日至2027年4月30日 | 2.11 |
| 02300102 | 市农科院 | 宁波市农业科学院综合财务审批平台运行维护 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 1.49 |
| 01130101 | 团市委 | 宁波智慧共青团系统维护 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 3.53 |
| 02220115 | 市市场监管局 | 宁波市消保委经济主体登记档案管理平台系统运维服务 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 3.43 |
| 01190101 | 市供销社 | 宁波市供销合作社联合社政务网站日常维护服务 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 1.63 |
| 02250101 | 市国动办 | “宁波市国防动员办公室门户网站”运维服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 1.71 |
| 02170110 | 市卫生健康委 | 宁波市卫生监督综合管理系统年度运维服务 | 2026年12月19日至2027年4月30日 | 3.10 |
| 02060105 | 市科技局 | 宁波市科技信息与发展战略研究院法人签章服务 | 2026年10月1日至2027年4月30日 | 2.64 |
| 02160109 | 市文广旅游局 | 宁波文化执法数智在线应用 | 2026年10月1日至2027年4月30日 | 2.63 |
| 01030102 | 市直机关工委 | 中共宁波市委直属机关工作委员会内控系统维护服务 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 2.26 |
| 02220105 | 市市场监管局 | 宁波市市场监管局质量发展信息化工作平台运维服务 | 2026年11月1日至2027年4月30日 | 0.66 |
| 02220113 | 市市场监管局 | 宁波市标准化研究院中东欧标准技术服务平台运维服务 | 2026年5月1日至2026年8月31日 | 0.26 |
| 02220114 | 市市场监管局 | 宁波市标准化研究院标准化公共服务平台运维服务 | 2026年5月1日至2026年8月31日 | 1.20 |
| 02420102 | 九三学社市委会 | 九三学社宁波市委员会社务平台维护 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 2.06 |
| 01180101 | 市红十字会 | “甬有救护师”系统技术运维 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 1.81 |
| 02150104 | 市农业农村局 | 宁波市乡村治理数字化服务系统运维 | 2026年8月20日至2027年4月30日 | 2.81 |
| 02350104 | 市科协 | 宁波科协科普服务平台运维服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 1.63 |
| 01120107 | 市机关事务管理局 | 浙江省公共机构能源资源消费统计平台（宁波部分）运维服务 | 2026年7月1日-2027年4月30日 | 1.51 |
| 02070102 | 市民政局 | 宁波市民政局门户网站运维服务 | 2026年7月1日至2027年4月30日 | 1.43 |
| 02410102 | 致公党市委会 | 致公党宁波市委会智慧党务管理系统运营服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 1.36 |
| 01120109 | 市机关事务管理局 | 医保系统-软件维护 | 2026年5月1日-2027年4月30日 | 1.36 |
| 02070105 | 市民政局 | 甬易祭系统运维服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 1.29 |
| 01120104 | 市机关事务管理局 | 电子票据管理系统-软件技术服务 | 2026年8月16日-2027年4月30日 | 1.13 |
| 01120103 | 市机关事务管理局 | 电子票据管理系统-技术服务 | 2026年7月21日-2027年4月30日 | 0.95 |
| 02340101 | 市妇联 | 宁波市妇联网日常运维服务 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 0.84 |
| 02150106 | 市农业农村局 | “宁波市渔船动态管理系统”项目服务 | 2026年10月1日至2027年4月30日 | 0.63 |
| 02320102 | 市消防救援支队 | 宁波消防网网站技术维护服务 | 2026年5月1日至2027年4月30日 | 0.54 |
| 02220117 | 市市场监管局 | 宁波市消保委门户网站运维服务 | 2027年1月1日至2027年4月30日 | 0.30 |
（二）服务内容及要求
1、02140111宁波市城镇污水处理厂（重点排水户）水质水量在线监测平台维保服务
宁波市城镇污水处理厂（重点排水户）水质水量在线监测平台隶属于市智慧水利二级子模块，数据源包括33家生活污水处理厂进厂水水质水量数据，全大市服务片区范围内279座污水泵站、134座雨水泵站、1230个管网液位计数据。
（三）服务内容
1.数据对接支撑与共享监管协助：供应商围绕宁波市城镇污水处理厂（重点排水户）水质水量在线监测平台的数据汇聚、共享和应用需求，提供持续的数据对接支撑与监管协助服务。
（1）供应商负责对接市级相关业务系统及区县信息化平台的数据接入需求，按照统一的数据标准、接口规范和安全要求，配合开展数据接口设计、联调测试及运行支撑，确保水质、水量等关键监测数据稳定、准确、及时地向相关系统提供服务。定期梳理补全已接入平台设施的基础信息、监测要素信息，充分发挥平台运行监测效能，满足跨部门业务协同和综合监管需要。
（2）供应商根据采购人工作安排，派遣具备专业能力的技术人员，配合开展污水处理厂、雨污水泵站等重点设施设备的抽查监管和现场技术支撑工作。
（3）在数据运行过程中，供应商对各污水处理厂、雨污水泵站、排水管网等监测点位的数据采集、传输、入库和共享情况开展常态化监控，每周对各区县数据在线率、完整性和异常情况进行汇总分析，协助采购人开展智慧水利数据质量核查、问题定位及整改跟踪工作。
2.平台运行维护与安全保障服务：供应商负责项目软件平台的持续运行维护和安全保障工作。
（1）每半年对平台开展一次系统性检查，重点排查潜在漏洞和安全隐患，并根据检查结果及时实施加固和优化措施。定期开展系统版本升级工作，涵盖PC端和移动端应用，持续提升系统性能和用户体验。
（2）供应商需每季度向采购人提交一份软件运行维护记录表，详细说明系统运行状况、维护内容及问题处置情况；每年度至少开展一次系统数据备份工作，并协助采购人做好系统部署及网络环境相关保障。
（3）服务期满后一个月内，供应商需整体汇总并提交年度维护工作成果和记录，形成完整的运维档案。
3.硬件巡检与运行维护服务：
（1）在服务期内，供应商至少开展两次对各污水处理厂现场远传监测设备的巡检与维护工作，内容包括设备运行状态检查、通信链路检测及基础性能评估。同时，配合污水处理厂业主单位开展仪表类设备的数据校准服务，确保监测数据的准确性和可靠性。
（2）在巡检和维护过程中，如发现设备故障或异常情况，供应商须第一时间向采购人及相关用户反馈，并积极配合制定和实施处置方案，保障现场监测设备持续、稳定、正常运行。
（3）硬件维修与配件保障服务：本服务含所有设备配件、维修及人员费用，维修前需向采购人报备并经过采购人书面确认同意，供应商提供常用硬件维修配件，不额外增加费用。
4.操作培训与能力提升服务：
供应商负责对本项目涉及的各类信息化产品和系统开展全面、系统的操作培训与能力提升服务。培训内容涵盖污水处理厂、雨污水泵站等设施在线监测数据的接入方式、联网规范、数据采集与传输机制，以及系统监测、预警、分析、统计、展示等核心功能模块的应用讲解。同时，针对配套移动端应用（IOS及Android版本），开展包含账号管理、权限分配、预警信息推送、移动巡查等功能在内的专项使用培训。
培训采取“集中培训+现场指导”相结合的方式，在服务期内至少开展一次初始培训和一次现场培训，确保新老用户均可熟练掌握系统使用方法。培训需覆盖系统全部功能模块，并同步提供完整、规范的书面培训资料（含操作手册、流程说明等），切实提升业务人员的信息化应用能力。具体培训时间和培训安排由采购人统一指定。
5.技术热线与远程支持服务：供应商建立常态化技术支持机制，通过电话、微信等多种方式，提供7×24小时不间断的技术咨询、故障解答及问题处理指导服务，确保系统运行过程中问题响应及时、处置高效。
（1）供应商须指定固定服务联络人员，明确责任分工，并将联络人员姓名、联系方式等信息向采购人备案。如人员发生调整或变更，须提前不少于24小时以书面形式告知采购人，确保服务对接连续稳定。
（2）每月定期召开1次工作例会，研究分析平台运行、服务保障等相关事宜；建立三方通报制度，定期通报平台设施在线运行情况，为故障设备设施及时维护提供支撑。
2、02220103市市场监管局智考通与执法智汇平台运维服务
服务内容
1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。
2.系统突发事件的诊断、排除。
3.因业务发展需要或需求变动引发对约定系统的软件功能完善扩充且工作量小于等于7人日的开发工作。
4.须指定专人对约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。
5.应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。
6.应撰写运维记录，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
（四）服务形式
1.现场技术服务，即约定的系统软件出现重大故障导致业务中止时，收到通知后应立即指派技术人员到达现场，与采购人技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得采购人同意后对故障进行处理和排除。
2.远程维护，即出现系统故障时，通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
3.日常巡检，即服务期限内，指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。根据采购人业务需要，在现场对采购人业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。
（五）服务要求
1.应保证指派经验丰富的工程师来具体承担运维和开发服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，须提前三日通知并征得同意。
2.提供电话技术支持服务要求为365天×24小时。
3.服务响应：工作日服务响应时间应在4小时以内，非工作日服务响应时间应在8小时以内；若需指派专人现场进行服务的，应在接到采购人服务通知后2小时内赶到现场。
3、02220104宁波市市场监管局数据分析服务平台运维服务
服务项目
对宁波市市场监管局数据分析服务平台中数据中台、智能标签、全网智查、综合查询、比对预警、专题分析以及驾驶舱等功能提供日常运维服务，并根据实际需要完善相关功能。
1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。
2.系统突发事件的诊断、排除。
3.因宁波市市场监管局业务发展需要或需求变动引发对约定系统的软件功能完善扩充且工作量小于等于7人日的开发工作。
4.须指定专人对宁波市市场监管局提出的约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。
5.应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。
6.应撰写运维记录，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
（三）服务形式
1.现场技术服务，即约定的系统软件出现重大故障导致宁波市市场监管局业务中止时，收到通知后应立即指派技术人员到达现场，与宁波市市场监管局技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得宁波市市场监管局同意后对故障进行处理和排除。
2.远程维护，即出现系统故障时，通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
3.日常巡检，即服务期限内，指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。还可根据采购人业务需要，在现场对宁波市市场监管局业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。
（四）服务要求
1.应保证指派经验丰富的工程师来具体承担运维和开发服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，须提前三日通知采购人并征得采购人同意。
2.提供电话技术支持服务要求为7×24小时。
3.服务响应：工作日服务响应时间应在4小时以内，非工作日服务响应时间应在8小时以内；若需指派专人现场进行服务的，应在接到采购人服务通知后2小时内赶到现场。
4、01060109宁波市商务局二手车交易信息监测
采购需求：
运行维护“宁波市二手车交易影像采集系统”，供应商须在市商务局规定的时间内完成数据采集、汇总、分析、上报，具体内容如下：
1、完成全市二手车交易卖方、买方、中介三方的影像采集及交易车辆的信息采集；
2、统计宁波市二手车交易每月数据，并根据省商务厅、商务部要求，及时报送相关数据；
3、完成系统软件功能的升级，确保交易双方身份证信息采集数字化，并具有导出功能。
5、02080104 2026年统一公共支付平台日常运维服务
服务需求
一、项目背景
浙江省统一公共支付平台（以下简称“公共支付平台”）于2014年投产运行，至今已运行近11年。公共支付平台作为“浙里办”的核心系统，为社会公众办理政府非税收入等公共款项缴纳业务提供支撑服务。
宁波地区已超过1700家单位依托公共支付平台开展电子缴款业务，已接入包含支付宝、中国银联、数字人民币（工行）等在内的15家代收机构。截止2026年3月18日，宁波地区累计缴费超5490.71万笔，累计缴费1485.78亿元。
二、采购内容
为向宁波地区提供优质的电子缴款服务，及时解决和处理社会公众、执收单位、财政部门、代收机构提出各类收缴的问题。需要对公共支付平台进行常态化运维保障，本次采购内容为统一公共支付平台在宁波地区的运行保障服务。
三、服务总体目标
运行保障服务工作的开展需达到以下总体目标：
对于宁波地区社会公众通过各种渠道提出的问题和诉求及时受理和解决；
配合宁波地区各执收单位完成电子收缴业务，顺利开展日常的后续业务处理；
配合宁波地区个财政部门完成电子收缴业务，顺利开展日常的后续业务处理；
保障日终和宁波地区各代收机构正常有序开展对账业务；
完成本运维周期内宁波地区执收单位选择“直连统一公共支付平台”接入模式接入实施工作。
四、服务范围和方式
1．涉及系统范围
统一公共支付平台各组件系统，统一公共支付平台与宁波地区各相关平台系统间的接口（统一公共支付平台侧）。
2．服务对象
与统一公共支付平台运行相关的宁波地区社会公众，宁波财政局、宁波地区执收单位和代收机构相关人员。
3．服务方式
运行保障服务包含两个层面：
（1）面向外部（社会公众）提供的服务
平台全天候面向社会公众提供服务，平台的正常运行需配套建立7×24小时运行保障体系加以支撑，以保障平台无故障不间断正常运转（注：经采购人和宁波市财政局同意后，允许进行定期短时段停机维护）。
（2）面向内部提供的服务
平台面向统一公共支付业务开展各参与方提供服务，包括财政局、执收单位、代收机构等。原则上平台需配套建立7×24小时运行保障体系加以支撑，供应商应安排足额的具备平台运行保障能力的工程师，以便及时受理、处理、解决和反馈各种问题和建议。如遇紧急问题需要在工作时段外进行处理，由采购人提出后供应商应给予及时响应和处理。服务提供方式包括但不限于热线电话、电子邮件、即时通讯工具、运行保障支撑平台、网络远程协助等。
接入实施服务按照《浙江省数字财政建设领导小组办公室关于统一公共支付接入和实施费用标准及有关事项的通知》（浙数财办〔2016〕13号）文件中规定的方式进行。
4．服务人员
中标厂商须安排专职人员进行运维保障工作，保障平台正常运行。
5．应急响应
供应商应有应急响应方案。对紧急事件应立即做出响应，并在1小时内给予解决；一般事件应在1小时内做出响应和安排，并在4小时内给予解决。如评估事件解决所需时间超出4小时或不由统一公共支付平台方可控（需其他单位配合解决），应立即报告采购人，由采购人协商供应商后共同确定解决方案和解决时限。如评估事件处理需赴现场，由采购人协商供应商确定后，供应商安排工程师赴现场解决。
6．服务要求
（1）供应商需具有统一公共支付平台开发或运行保障服务项目经验。
（2）供应商需提供完备、详细的系统运行维护方案。
（3）供应商项目组应具计算机相关证书资质。
（4）供应商的服务团队需拥有切实可行的管理组织、项目实施规范和管理制度。
（5）供应商针对售后服务的承诺需要满足本次项目建设要求。包括服务时限、安全与保密要求。
五、服务内容
1．面向社会公众
（1）接听社会公众在使用统一公共支付平台办理电子缴款业务时提出的问题和诉求，进行及时受理、解决和反馈；
（2）如社会公众提出的问题和诉求不属于统一公共支付平台电子缴款业务范畴，负责分析和判断问题相关方，并与问题相关方单位沟通协调，转办问题至该单位，并负责跟踪问题解决情况；
（3）保障或配合社会公众通过线上和线下各种支付方式，正常开展电子缴款业务，包括但不限于通过PC端、手机移动端、批量代扣、自助终端、银行柜面、MISPOS等方式；
（4）保障或配合社会公众通过各种平台入口和应用场景，正常开展电子缴款业务。
2．面向执收单位
（1）保障宁波执收单位业务系统发起的电子缴款业务正常开展，配合宁波地区执收单位业务系统完成电子缴款业务后，顺利开展日常的后续业务处理；
（2）配合日终宁波执收单位对账业务正常有序开展，正常生成日终执收单位对账文件。如遇对账问题或差错、业务掉单时，及时与执收单位沟通协调，跟进和协同处理问题。
3．面向财政部门
（1）保障由宁波财政局非税征管系统发起的电子缴款业务正常开展，配合财政局非税征管系统完成电子缴款业务后，顺利开展日常的后续业务处理；
（2）保障宁波地区日常业务数据完整传递财政局非税征管系统，以便财政准确掌握业务开展情况；
（3）保障或配合日终财政部门对账业务正常有序开展，正常生成日终对账文件。如遇对账问题或差错、业务掉单时，及时与财政部门和非税征管系统承建商沟通协调，跟进和协同处理问题。
4．面向代收机构
（1）保障或配合宁波地区代收机构正常开展各种支付方式的日常支付业务。如遇支付请求失败、支付结果通知失败、技术性重复缴款等事件时，及时与代收机构沟通协调，跟进和协同处理问题；
（2）保障日终与宁波地区代收机构正常有序开展对账业务，日终对账发生问题或差错时，及时与代收机构进行沟通协调，排查问题原因并及时有序处理；
（3）如日终对账时由于代收机构方差错发生对账问题时，及时与相关代收机构沟通协调，跟进和协同处理问题。
5．宁波地区执收单位接入实施
宁波地区执收单位接入实施工作指配合相关宁波地区执收单位开展其业务系统与统一公共支付平台的接入和实施，完成执收单位业务系统与统一公共支付平台按照“执收单位业务系统直连统一公共支付平台”接入模式的实时对接，使得执收单位能通过其业务系统开具缴款单后实施电子缴款，并完成相关配套业务过程时所需开展的相关工作。
需本运维周期内宁波地区执收单位选择“直连统一公共支付平台”接入模式接入统一公共支付平台的接入实施工作。需要开展接入实施工作的执收单位特指单位有自己的信息系统，且单位使用该系统与统一公共支付平台衔接开展电子缴款业务。具体服务内容包括：
（1）需求调研：向执收单位介绍和交流统一公共支付业务流程和各项工作规程；协助宁波财政局调研和收集待接入执收单位的业务开展和业务系统相关情况，研究并初定接入模式；执收单位接入申请审定后，参加宁波财政局与执收单位相关人员的工作对接交流会议，参与制定接入实施工作计划。
（2）接入准备：面向执收单位及其业务系统承建商相关人员进行接入实施工作介绍和交流；相关接口技术文档和接口规范解读，以帮助执收单位精准确定所需开发的接口和所需完成的其他技术性接入工作，并排定开发计划。
（3）开发支持：缴款单生成及存放的技术实现方案指导；基于执收单位业务系统的开发框架和开发语言，对接口开发实现的技术交流；提供接口开发示例代码；提供开发过程中需要使用的模拟业务数据。
（4）网络环境准备：统一公共支付平台和测试环境相关服务器网络联通。
（5）系统测试环境联调：接口连通性调试、接口数据报文格式调试、接口数据正确性调试、接口异常处理调试、接口性能调试；协助执收单位业务系统承建商持续改进系统，确保系统联调工作顺利完成；根据执收单位出具的联调报告，出具联调数据核对报告。
（6）系统正式环境联调：协助宁波财政局安排试运行工作计划；电子缴款基础资料数据配置、审核和核对；配合执收单位在其业务系统中开具缴款单，并通过统一公共支付平台实施电子缴款，以进行全业务过程的试运行工作；协助宁波财政局进行对账相关业务测试，执收单位相关系统与统一公共支付平台进行支付相关业务测试。
6、02220107宁波市市场监管局商标品牌工作平台运维服务
服务内容：
1.展示信息更新维护
定期对宁波市商标品牌工作平台网页动态展示信息更新维护，文件、通知、政策等根据实际情况定期更新维护，保证展示页面的可观性。
2.应用功能模块的技术维护
1）定期对宁波市商标品牌工作平台的后台应用功能进行更新维护，包括市局、区县（市）局、品牌指导服务站和品牌企业四个端口，涵盖商标管理、日常监管、品牌培育、品牌保护、受理公告、质押融资等12个功能模块，保障平台正常使用。
2）即时接收功能应用反馈信息，定期对系统代码进行迭代，优化系统内部逻辑，提高系统使用舒适度。
3.国内商标多维度数据分析服务方法
1）对数据库中包括基础更新数据与抓取叠加数据进行筛选、应用分析，根据采购人需求，不定期提供不同维度的表格信息报告。
2）通过大数据抓取，原则上每个月抓取中国商标网数据、筛选更新涉及宁波市商标权益的相关信息；提供商标续展、疑似近似、网上疑似侵权预警服务，原则上每两个月提供一次“宁波市商标预警”报告。
4.系统安全
1）采购SSL证书并完成安装与维护（保障接口安全应用）。
2）系统安全漏洞应急响应与保障。
（三）新增服务
1.国际商标数据采集、分析、应用
1）开展国际商标数据采集，覆盖马德里体系、美国、欧盟等重点地区，对接WIPO、EUIPO、USPTO等权威平台获取商标名称、申请号等关键信息，统一数据格式与更新规则，构建结构化可追溯的商标数据库，支撑知识产权分析及商业决策。
2）对采集的跨国商标数据开展系统化清洗与标准化处理，统一不同国家/地区的数据格式规范、字段命名规则及计量单位，同步建立标准化映射关系；最终形成高质量数据集，为后续分析应用提供可靠一致的数据基础。
3）构建商标数据更新体系，定时监测权威平台增量数据，自动采集校验后同步人库；对异常数据人工核查补录，确保更新准确及时，支撑业务决策。
4）聚焦马德里商标续展业务，提供专项续展提醒服务（含短信提醒），精准监测关键时间节点，助力企业高效管理续展周期。防范权利失效风险。
5）按需求提供国际商标数据开展分析服务，聚焦商标布局、风险监测、市场洞察等核心需求，通过多维数据挖掘与可视化呈现。
7、02080103“财政通”通讯软件服务
服务需求
1．远程支持：提供7*24小时综合运维技术支持，包括技术热线和在线支持。
2．现场服务：维保服务期间，发生故障时，2小时内对提出的维修要求做出响应，12小时技术人员到现场，到达现场后12小时内排除故障、恢复工作不影响业务的正常运行。
3．升级支持：在维保服务期内，免费提供系统软件维护、版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务，保证软件系统正常运行。
4．技术服务：在维保服务期内，定期安排远程巡检服务，进行维护保养、咨询、升级服务、性能诊断和调优，及时发现并解决问题。
5．巡检服务：在维保服务期内，至少提供两次现场巡检服务。
6．在完成向政务云平台迁移后，保证系统在政务云环境的稳定运行。
8、02350101宁波科协门户网站（含手机版）页面维护
服务需求
1、网站各版块栏目页面设计、制作、页面布局调整;
2、图片设计、处理;
3、专题设计、制作;
4、飘窗、横幅设计、发布、撤销;
5、网站日常页面栏目排错修复(错链、死链检查修复);
6、电子期刊内容发布服务;
7、栏目信息统计;
8、网站全文检索系统索引生成监测、可用性检查:
9、网站操作账号、权限配置;
10、网站信息分发有效性检查;
11、文明机关台账系统排错修复;
12、提供网站后台操作培训服务(线上或线下指导培训)。
9、02350102宁波科协门户网站安全运维
服务需求
（一）日常可用性、连通性、安全性监测：
1、全站可用性监测；
2、网站集约化系统可用状态监测;
3、页面挂马监测；
4、文明机关台账系统日常安全检查；
5、全文检索系统运行安全检查。
（二）网站安全保障：
1、网站文件恶意代码、病毒检测和木马、后门查杀更新服务；
2、运行日志分析；
3、数据库日志分析、清理；
4、第三方安全监测报告分析、整改、优化；
5、政务云wcb应用防火墙安全策略配置沟通；
6、协助公安及上级主管单位做好网站安全扫描报告分析、整改。
（三）节假日安全保障服务：
1、节假日以及国家、政府开展的重大活动前的站点安全检查工作；
2、在国家法定节假日以及国家、政府开展的重大活动日的安全值班工作，确保安全稳定运行;
3、遇到异常等紧急情况，提供7x24小时技术支持和紧急响应服务，若经市科协核实后慎重确定必须由供应商到达现场处理或解决问题的情况，供应商应按实际情况第一时间到达现场，一般在接到通知后2小时内，如无法准时到达的，向市科协提供书面情况说明延迟事由，提供现场应急技术服务;
4、提供不定期的技术咨询服务，保持技术交流(包括但不限于电子邮件、电话、现场交流、会议沟通与研讨等交流方式）；
5、其他维护或促进科协门户网站安全的工作；依市科协提出而需要进行，或供应商依据其专业能力判断需要进行的维护工作。
10、02380101民建宁波市委会网站维护
（一）日常维护内容：
1、网站可用性监测；
2、网站内容管理系统可用状态监测；
3、网站栏目链接及外链有效性监测；
4、网站信息分发状态监测；
5、网站内容管理系统账号开设、权限配置；
6、网站现有栏目页面排错修复；
7、元旦、春节、国庆节的首页飘浮修饰服务；
8、应急和值班有关工作：节假日以及国家、政府开展的重大活动前的检查工作；在星期六、星期日、元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节以及国家、政府开展的重大活动日的值班工作；提供不定期的技术咨询服务，保持技术交流（电子邮件、电话、现场交流、会议沟通与研讨）。
（二）现有网站栏目结构内页面设计、调整：
1、在不改变现有网站总体框架风格的情况下，民建宁波市委会有网站维护修改意见时，供应商应配备专职客服人员，响应相关维护工作要求；
2、供应商依据民建宁波市委会要求的维护内容记录，及时安排并落实维护工作，及时完成任务后通知民建宁波市委会。
3、非现有网站结构内页面全新设计、制作、应用功能开发等需求，供应商应根据民建宁波市委会的实际需求内容核算工时后，友好协商商议。
11、01120101宁波市机关事务管理局内部控制信息化系统服务
服务内容及要求：
1.系统功能操作指导。
2.组织结构更新：部门、岗位、人员更新。
3.根据单位制度优化或者领导要求，对系统中单据审批流程进行优化调整。
4.系统日常维护
12、02220109宁波市市场监管局气瓶质量安全追溯系统公共服务数据平台技术服务
服务内容及要求：
提供宁波市气瓶质量安全追溯系统公共服务数据平台服务，针对气瓶制造单位、充装单位、检验单位等气瓶相关单位，涵盖气瓶全生命周期使用对象，实现液化石油气瓶、车用气瓶及工业气瓶等来源可查、流向可追、责任可究，提高公共安全服务和便民增值服务水平。
同时，预留有关接口，以便实现数据的互联互通。
| 序号 | 服务内容 | 数量 | 单位 | 备注 |
| 1 | 气瓶使用登记证管理子系统服务 | 1 | 套 | 涉及软件维护、设备维护（维修更换成本另计）、故障诊断处理服务、现场服务、巡查服务等服务内容。 |
| 2 | 电子标识管理子系统服务 | 1 | 套 |
| 3 | 作业人员管理子系统服务 | 1 | 套 |
| 4 | 检验（站）管理子系统服务 | 1 | 套 |
| 5 | 充装（站）管理子系统服务 | 1 | 套 |
| 6 | 限制名单管理子系统服务 | 1 | 套 |
| 7 | 综合查询及服务子系统服务 | 1 | 套 |
| 8 | 决策分析子系统服务 | 1 | 套 |
| 9 | 中心系统接入服务 | 1 | 套 |
13、01060108宁波市商务局单用途预付卡监管平台运行维护
服务内容及要求：
（一）日常技术支持：
1、系统日常技术支持，保证系统正常运行。
2、市商务局在系统运行过程中出现的疑惑及问题，通过日常技术支持解决。
（二）数据备份：
在市商务局允许和遵守有关保密协议的前提下，供应商做好服务器本地数据备份。
（三）非常规维护：
在日常维护之外，由于不可预见的故障，导致系统出现无法正常运行的现象，确定并排除故障，恢复系统的正常运行，市商务局技术人员予以必要协助。
服务方式
1、在线服务：供应商通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、微信）等在线工具为市商务局提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式为市商务局提供维护服务。
2、热线服务：设立7×24×365热线服务电话，供应商维护服务人员通过热线电话为市商务局解答技术问题。
3、远程维护服务：提供对已有软件模块质量间题的网络远程支持服务，远程技术支持，包括问题诊断、检修等。
4、现场服务：供应商派遣技术维护人员到市商务局软件使用现场解决问题，并对软件系统进行维护保障。
5、现场维护响应时间，供应商接到市商务局服务请求之后，根据实际需求通过上述服务形式，在24小时之内给予响应并安排提供服务。
14、02060102宁波市科技局高新技术企业认定管理工作网运维服务
服务内容及要求：
1.系统维护的目标：确保宁波市高新技术企业认定申报管理系统正常运行。
2.系统维护的内容：做好高新技术企业认定申报管理系统日常运维工作，做好系统运行监测、故障排查与问题修复，确保平台安全稳定运行；协助做好高企认定申报工作，及时响应并处理用户在申报过程中遇到的系统问题，保障申报流程顺畅有序。
3.系统维护的方式：电话咨询、远程服务、现场服务。
15、02070103宁波市民政局综合财务审批系统运维服务
服务需求
供财务综合管理平台功能维护，包括软件功能修改调整【不涉及功能扩展和底层架构调整】、版本更新升级等。
（二）提供财务综合管理平台系统后台维护，包括平台年度结转、审批流调整维护、采购人权限调整维护、财政标准调整、参数更新维护、附件数据整理维护、业务数据整理维护等。
（三）配合宁波市民政局进行安全相关的软件功能更新改造、调整升级。
（四）协助宁波市民政局进行平台各类业务数据查询、整理、导出等运维。
（五）提供财务综合管理平台日常使用咨询维护服务，包括功能培训、日常操作维护等。
（六）提供财务综合管理平台相关服务器综合运维（含政务云服务器、打印前置机服务器），包括服务器定期巡检、数据备份定期检查等。
（七）根据服务内容不同及紧急程度，供应商以电话、网络、上门等方式，为采购人提供技术支持。
（八）不定期地上门进行数据备份、数据安全检查、计算机病毒检测，以防止意外事件的发生。供应商接到技术求助及服务要求后，需在30分钟内予以回应，并在采购人指定的时间内及时解决。
（九）供应商提供日常维护服务的时间为周一至周日。
16、02300102宁波市农业科学院综合财务审批平台运行维护
服务需求
1、服务范围:宁波市农业科学研究院涉及使用综合财务管理审批平台的部门和人员。
2、服务内容:
(1)提供综合财务审批平台软件使用过程中的日常技术维护；
(2)按要求，对其操作人员进行软件的操作培训和技术指导;
(3)综合财务平台数据的同步及更新维护，确保数据的安全与完整；
(4)提供短信平台日常维护（含短信资费）;
(5)提供平台功能零星优化修改服务;
(6)协助宁波市农业科学研究院进行年度结转以及年初预算数据整理、标准化服务;
(7)遇有服务器、计算机、打印机更新，或者操作人员更换等情况，供应商需协助宁波市农业科学研究院完成数据转移、软件使用交接等工作。
3、服务方式:
(1)根据宁波市农业科学研究院服务内容不同及紧急程度，供应商以上门、电话、网络等方式，为宁波市农业科学研究院提供技术支持。
(2)对宁波市农业科学研究院系统操作员进行数据备份、数据安全检查、计算机病毒检测等工作的指导与培训，以防止意外事件的发生。
4、服务要求:供应商接到宁波市农业科学研究院技术求助及服务要求后，立即予以回应，并在约定的时间内及时解决，为宁波市农业科学研究院提供及时、完善的技术支持服务。
17、01130101宁波智慧共青团系统维护
服务需求
1、对共青团宁波市委员会宁波智慧共青团系统(宁青网)故障排查、维护。
2、定期对系统的数据进行备份、对系统进行全面检测，保障系统正常运行。
3、定期更新系统补丁，解决处理系统安全漏洞，做好安全管理。
18、02220115宁波市消保委经济主体登记档案管理平台系统运维服务
服务内容
1.提供经济主体档案管理系统运维服务。主要运维内容包括：
1）档案数字化子系统
2）全市经济主体电子档案联查子系统
3）互联网自查服务子系统
4）全程电子化电子档案管理子系统
5）电子档案同步子系统
6）综合统计子系统
7）平台支撑系统
2.根据实际业务需求，对主体档案信息化改造项目系统功能进行优化，针对服务需求的不断增加，提供相关数据库维护和缓存定期清理工作。
19、01190101宁波市供销合作社联合社政务网站日常维护服务
（一）运维服务内容
1、确保网站各功能模块正常运行。
2、网站日常栏目小幅修改及飘窗制作。
3、按照市数据局要求重大事件的应急处理。
4、根据适老化评测要求，调整网站栏目无障碍显示结构。
5、配合网站普查评测，在技术方面的修改调整。
6、安全维护及省平台对接工作，对网站的漏洞进行及时修复。
7、提供相应的技术咨询和培训工作。
8、及时排除网站运行维护故障和问题。
9、清洗网站错链数据和清理外链文档。
10、政府信息公开工作年度报告图解设计。
（二）运维服务要求
1、电话支持服务：7*24小时。
2、故障响应服务：如遇故障需在接到通知后10分钟内响应，1小时内解决。如远程无法解决需要把问题反馈给相关平台技术，及时跟进协助解决。
3、重大会议活动、节假日期间，按市供销社需求参与值班值守，做好网站安全稳定运行保障等工作。
20、02250101“宁波市国防动员办公室门户网站”运维服务
三、服务需求：
1.日常内容运营。按照门户网站PC端、适老化、移动端及无障碍浏览各功能模块做好常态化运维服务，确保网站各功能模块正常运行，PC端及移动端数据同步、无误，无障碍功能使用正常。根据适老化评测要求，完善网站后台字段、完善原有的功能等。
2.日常网站监测。定期对网站进行监测、自查、排查等工作，及时处理错别字、错链数据、外链、黑链等事项。
3.网站运营服务。按照国家、省、市政府网站考核要求，及时更新栏目信息，并针对考核及监测要求，及时按需完成整改与完善服务。根据市国动办要求及时做好版面布局调整及美化改版、栏目修改、飘窗制作、资料归档、政府信息公开工作年度报告图解设计等事项。
4.普查测评。配合网站普查评测，在技术方面的修改调整。
4.应急响应。做好日常网站监测及重保期间值守、应急响应工作。按照要求进行重大事件的应急处置。
5.其他服务。做好安全维护及省平台对接工作，对网站的漏洞进行及时修复。做好集约化后台操作指导培训与网站建设管理技术咨询服务，协助做好网站后台账号管理等。
21、02170110宁波市卫生监督综合管理系统年度运维服务
服务内容及要求：
1.概述
1.1 服务范围：宁波市卫生监督综合管理系统（包含宁波市卫生监督综合管理系统（一期）、学校卫生监督子系统和移动执法子系统）日常运维服务。
1.2 服务目标：保障软件稳定、安全、可靠；及时响应修复故障；提供技术指导及培训。
系统的运维的主要模块和内容如下表所示：
| 序号 | 系统名称 | 系统模块 | 备注 |
| 1 | 宁波市卫生监督综合管理系统 | 学校卫生在线管理子系统（自查管理、台账管理、统计分析、监督管理等模块） | |
| 在线考试管理子系统（考试管理、统计分析、对账管理等模块） |
| 民营医疗机构信誉评定子系统（机构预警、评分管理、非法行医、基础数据及权限管理等模块） |
| 学校卫生移动执法子系统（双随机数据导入、检查记录管理、文书打印、复查记录管理等模块） |
| 监督执法子系统（数据展示大屏系统、日常检查采集小程序、数据统计汇总系统） |
| 面向公众的健康证证书下载及查询子系统 |
| 在线监测子系统（实时监测、预警处理、智能展示及控制台管理模块） |
| 2 | 临时性任务 | 在运维服务期内，由于上级部门或单位领导需要临时性增加一些功能或对数据的一些统计任务，供应商须无条件在规定时间完成。 | |
2.服务方案
2.1日常维护：涵盖服务器、网络、数据库、中间件等软硬件日常检查、监控、补丁更新、故障处理及各类运维记录报告；保障应用系统数据维护、备份、用户权限管理及性能优化。
2.2安全服务：开展风险评估、系统安全加固、7×24小时应急响应、安全巡检、监控及安全通告服务，防范安全风险。
2.3软件维保：提供综合管理系统业务调整、小规模开发及上级临时任务的维保服务。
3.服务要求
3.1驻场及响应：工作日同步值守；7×24小时故障响应，普通故障1小时、较大故障2小时、重大故障4小时、特大故障24小时内排除；重大活动前3天进驻保障。
3.2定期检查：每月提交运维报告，每季度对系统的运行状况分析。提交安全评估及整改建议，服务期内向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结一次。
3.3团队与管理：配备稳定专业团队，明确驻场人员与技术专家职责；指定项目负责人统筹管理，提供可量化服务质量承诺。
3.4 其他：供应商不得转包，需提供相关项目案例；提供必要技术培训；保障各类运维满足平台要求。
22、02060105宁波市科技信息与发展战略研究院法人签章服务
一、服务内容
1.提供宁波市科技大脑平台电子签章服务。说明：该电子签章服务对接已部署在政务外网即政务服务网法人电子签章系统。
二、服务要求
1.供应商不得将宁波市科技信息与发展战略研究院的客户资料、数据等相关信息提供给第三方，应严格保密。
2.按照采购人项目进度要求配合宁波市科技信息与发展战略研究院完成法人电子签章系统的接入和运行，确保按期开展网上企业投资项目申报工作。
3.需提供现场服务：遇到热线与远程登录均不能解决的非不可抗力导致的系统问题，供应商需提供7×24小时响应支持，由技术工程师现场诊断、排除故障。
4.需提供热线及远程服务：提供5×8小时技术热线支持服务，获得详细技术咨询及远程登录服务。
23、02160109宁波文化执法数智在线应用
一、服务需求：
运维内容:宁波文化执法数智在线应用（原名：宁波市文化市场技术监控平台）
单位名称:宁波市文化市场行政执法队
1.服务器系统维护：对机房内的8台虚拟服务器（数智在线平台服务器、执法文书服务器、KTV曲库监管服务器、视频监控服务器、网络文化智能巡查系统服务器、移动执法指控平台服务器、数字档案服务器、在线考试系统服务器）进行操作系统维护、安全检查与系统补丁更新维护，保障服务器运行连续、安全、稳定，并负责监管平台数据的安全、及时备份。
2.平台软件系统维护：对上述服务器安装的宁波市文化执法数智在线平台及其子系统（“E管家”、“E网清”、网站智能巡查、KTV曲库远程监管、WH数智助手、举报投诉在线管理、移动执法指控、数字档案、执法文书）进行技术维护，对系统运行新发现的漏洞及时分析、处理、修复，或根据采购人需求进行必要的简单升级，保障系统稳定运行。非系统重要、重大功能升级。
3.提供网络技术咨询服务，包括手机APP反解分析，网络安全、电子证据分析等方面的技术支持。
24、01030102中共宁波市委直属机关工作委员会内控系统维护服务
采购需求：
（一）运维服务内容
1、定期检查系统运行环境的安全性、稳定性，及早解决系统的事故隐患，确保系统功能稳定运行。保障系统运维工作顺利进行，及时解决系统运行故障和系统BUG。
2、定期做好系统数据的备份。
3、建立健全项目服务报告和台账记录资料，确保记录可查。
4、建立系统应急预案，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害，确保系统的安全畅通，提供及时、有效、稳定的服务。
5、对系统进行定期巡检、异常处理、系统保障服务，提供技术支持、系统维护、补丁安装、故障检测、故障修复、性能优化、功能完善等。
（二）运维服务要求
1、提供7×24小时的技术支持服务，凡出现故障接到报修电话，同城响应4小时内到达现场、异地响应12小时内到达现场。如遇重大故障，需上报市直机关工委协调在24小时内确认故障原因，实施故障处理，恢复系统正常工作。
25、02220105宁波市市场监管局质量发展信息化工作平台运维服务
服务内容
1）系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护、系统稳定性及安全性的维护等；
2）系统突发事件的诊断、排除；正常服务响应时间3小时以内；建立数据备份与恢复机制；
3）因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人/日的开发工作；
4）咨询服务。帮助解答采购人提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等；
5）系统优化。从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
（三）运维措施及要求
1.成立专业运维服务团队，组成如下：
项目经理：1人（主要负责相关问题内外部协调，人员调配等）
项目开发人员：2人（主要负责具体项目开发和实施）
2.平台问题修改
1）与采购人一起协商确定问题修改计划，并安排足够人力实施，保证进度计划；重要问题的修改方案都经过采购人审核确认才付诸实施。
2）系统修改后经过充分测试才对外发布。发布前须事先与采购人协商，采购人审核后由供应商负责对外发布。
3.建立任务备案制度、每季度汇报一次。对布置的任务进行备案，每季度汇报一次运维情况。汇报以电子文件形式结合上门形式开展。
4.其他补充情况
1）指定一名项目经理，具体负责项目工作以及沟通。
2）在技术支持过程中，遵守采购人规定的服务规范和流程，遇到重要问题，包括平台使用问题和运维管理问题，都及时向采购人项目负责人反映。
3）保密原则：保证不将此项目维护过程中接触到的秘密信息透露给第三方或用于其他目的。
26、02220113宁波市标准化研究院中东欧标准技术服务平台运维服务
服务内容及要求：
1.系统日常运行维护。包括平台标准替代更新、系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护、系统稳定性及安全性的维护等；
2.系统突发事件的诊断、排除；正常服务响应时间3小时以内；建立数据备份与恢复机制；
3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人/日的开发工作；
4.咨询服务。帮助解答提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等；
5.系统优化。从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度；
6.运维总结。应年度提交运维总结报告，总结回顾本年度运维工作的开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量，并给出整改方案。
（三）运维措施及要求
1.成立专业运维服务团队，组成如下：
项目经理1人（主要负责相关问题内外部协调，人员调配等）
项目开发人员2人（主要负责具体项目开发和实施）
2.平台问题修改
1）与采购人一起协商确定问题修改计划，并安排足够人力实施，保证进度计划：重要问题的修改方案都经过采购人审核确认才付诸实施。
2）系统修改后经过充分测试才对外发布。发布前须事先宁波市标准化研究院协商，宁波市标准化研究院审核后供应商负责对外发布。
3.建立任务备案制度并提交年度运维总结报告
对布置的任务进行备案，汇报运维情况。汇报以电子文件形式结合上门形式开展。
4.其他补充情况
1）指定一名项目经理，具体负责项目工作以及与宁波市标准化研究院的沟通。
2）在技术支持过程中，遵守宁波市标准化研究院规定的服务规范和流程，遇到重要问题，包括平台使用问题和运维管理问题，都及时向宁波市标准化研究院反映。
3）保密原则：保证不将此项目维护过程中接触到的秘密信息透露给第三方或用于其他目的。
5.项目主要交付物
在运维服务期结束，应提供如下成果：
1）项目最新的《源程序及说明》、《操作手册》、《维护手册》和《设计文档》；
2）《运维工作报告》。对工作进行总结并记载本运维期间的运维工作详细列表及其表述，包括提出人员、维护内容、提出时间、完成时间等。
27、02220114宁波市标准化研究院标准化公共服务平台运维服务
服务内容：
1.系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护、系统稳定性及安全性的维护等；
2.系统突发事件的诊断、排除；正常服务响应时问3小时以内：建立数据备份与恢复机制；
3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人/日的开发工作；
4.咨询服务。帮助解答提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等；
5.系统优化。从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度；
6.运维总结。应定期撰写季度运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作的开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量，并给出整改方案。
（三）运维措施及要求
1.成立专业运维服务团队，组成如下：
项目经理1人（主要负责相关问题内外部协调，人员调配等）
项目开发人员2人（主要负责具体项目开发和实施）
2.平台问题修改
1）与采购人一起协商确定问题修改计划，并安排足够人力实施，保证进度计划；重要问题的修改方案都经过采购人审核确认才付诸实施。
2）系统修改后经过充分测试才对外发布。发布前须事先与宁波市标准化研究院协商，宁波市标准化研究院审核后由供应商负责对外发布。
3.建立任务备案制度、每季度汇报一次
对布置的任务进行备案，每季度汇报一次运维情况。汇报以电子文件形式结合上门形式开展。
4.其他补充情况
1）指定一名项目经理，具体负责项目工作以及沟通。
2）在技术支持过程中，遵守宁波市标准化研究院规定的服务规范和流程，遇到重要问题，包括平台使用问题和运维管理问题，都及时向宁波市标准化研究院反映。
3）保密原则：保证不将此项目维护过程中接触到的秘密信息透露给第三方或用于其他目的。
5.项目主要交付物
在运维服务期结束，应提供如下成果：
1）项目最新的《源程序及说明》、《操作手册》、《维护手册》和《设计文档》；
2）《运维工作报告》。对工作进行总结并记载本运维期间的运维工作详细列表及其表述，包括提出人员、维护内容、提出时间、完成时间等。
28、02420102九三学社宁波市委员会社务平台维护
服务需求
1、九三学社宁波市委员会社务平台的服务器维护；
2、九三学社宁波市委员会社务平台的系统维护（BUG修复，功能调整等）；
3、九三学社宁波市委员会社务平台的数据维护（数据导入导出，数据更新修复等）；
4、九三学社宁波市委员会社务平台的技术支持服务（线上服务）。
29、01180101“甬有救护师”系统技术运维
采购需求：
（一）运维服务内容
1、救护师全生命周期监管运维包含以下内容：
（1）管理监控系统内全市救护师数据。
（2）异常时及时通知并处理。
（3）监管救护师开班数据。
（4）管理学员培训数据。
（5）统计全市师资教学等数据。
（6）管理全市师资取证数据。
（7）管理全市救护师年度考核数据。
（8）管理全市救护师继续教育数据。
（9）管理师资注册变更退出流程。
2、根据宁波市红十字会应急救护师资的管理办法，监管应急救护培训与普及等相关使用数据，发现问题及时调整，保证流程高效合规。
3、系统账号管理：依据系统管理中的用户管理、角色管理等功能模块，以及救护师管理中的各项操作，维护和更新管理端内容，及时更新用户信息、角色权限等；根据需求安排对系统使用用户指导与讲解。
4、做好日常管理内容工作，以月为单位向市红十字会出具运维报告。
5、本系统以及本系统运行所需软件，包括但不限于操作系统、数据库、中间件、第三方库等，发现的bug和安全漏洞进行主动修补。
（二）运维服务要求
1、提供7*24小时全天候响应，提供电话、邮件、远程、现场支持等多种技术服务方式。接到关于系统问题通知后，供应商承诺工作日内30分钟响应，非工作日内1小时响应，解答并处理问题。
2、所有需要维护的内容都需要通过电子邮件的方式进行确认，以电子邮件为准（除了应急修改）。
3、做好日常维护管理规则，建立健全维护管理制度和项目维护档案，确保项目设施处于安全工作状态。
30、02150104宁波市乡村治理数字化服务系统运维
服务目标：
通过专业运维服务，确保宁波市乡村治理数字化服务平台高效、稳定、安全运行，具体目标包括：保障平台功能完整、操作流畅，满足用户日常使用需求；确保服务器、数据库等基础设施性能稳定，应对业务负载波动；建立全流程故障处理机制，快速响应并解决各类问题；强化数据安全与风险防控，保障数据传输、存储及使用安全；提供针对性培训与技术支持，提升用户操作能力与平台使用率。
服务内容：
全面理解宁波市乡村治理数字化服务系统并制定运维实施方案。建立常态化运维机制，保障平台全周期稳定运行。制定全面质量保障措施，确保运维服务达标。强化安全防护与风险预判，保障平台安全运行。提供故障处理。建立快速响应机制，遇到故障需快速排查原因，修复后进行验证测试，确保功能恢复正常，并记录故障原因与解决措施。针对重大事件提前制定应急保障方案，确保业务连续性。制定应急预案，并配合市农业农村局完成演练。
服务要求：
1.确保PC端、浙里办端和浙政钉端的正常访问和使用。
2.确保应用程序和操作系统是最新的版本，并定期安装安全补丁，安全补丁安装需在新的补丁发布后10个工作日内完成；能根据政府信息化工作的要求完成合理的改造（工作量较大的另行约定）。
3.保证数据的安全性和完整性。
4.如遇突发事件，电话须实时响应，并根据需要在2小时内到现场处理；影响正常生产的问题须在24小时以内解决，不影响正常生产的问题须在72小时内解决或根据协商的时间完成。
31、02350104宁波科协科普服务平台运维服务
三、服务需求
供应商向市科协提供科普服务平台的维护服务。
（一）服务形式和内容：
1、电话服务:供应商维护服务人员通过电话为市科协解答技术与操作问题。
2、远程服务:供应商通过远程方式维护系统，解决系统运行过程的技术与操作问题。
3、现场服务:供应商派遣技术人员到市科协现场，解决系统存在的技术与操作问题。
（二）运维服务范围：
1、由于系统数据库或系统软件发生严重故障而使科普服务平台停滞不能正常使用
2、系统发生问题而导致市科协主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决;
3、系统发生非关键性问题，影响市科协正常业务操作。
32、01120107浙江省公共机构能源资源消费统计平台（宁波部分）运维服务
采购需求：
1、账户全生命周期管理（开户、销户、权限调整）、能耗统计上报系统的全功能使用、系统日常运维（数据备份、状态监控、安全保密）、软件升级与功能维护（确保符合国家及地方最新统计制度）；
2、7×24小时响应支持（电话/QQ/远程，承诺2小时内响应、24小时内解决一般问题、8小时内修复紧急故障）；
3、现场/在线培训服务不少于2次（提供操作手册、培训课件及必要的现场培训）；
4、保证软件知识产权清晰，不侵犯第三方权益，并承诺在服务期内保障系统的安全性、稳定性及数据保密性。
33、02070102宁波市民政局门户网站运维服务
服务需求：
1.监测整改
对局门户网站外链、错链、站点可用性进行日常监测和问题整改，对检查巡查发现的问题协助落实整改。
2.栏目调整
根据工作要求，配合做好栏目增减、调整，历史栏目归档、水印标记，做好相关页面调整发布、配套美工设计等工作。
3.应急响应服务
供应商需提供7×24小时的热线技术服务；系统运行中出现问题，技术人员应在30分钟内响应，对于远程无法解决的问题或紧急事项，应在4小时内到达现场，重大技术问题应在24小时内给予解决。在服务质量保证期内，供应商应对出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。
34、02410102致公党宁波市委会智慧党务管理系统运营服务
服务需求
（一）服务内容清单：
1、应用指导：致公党宁波市委会在系统的应用上有疑问，可在工作日内联系供应商服务工程师寻求支持和帮助，供应商服务工程师通过电话或远程指导。
2、故障诊断：致公党宁波市委会在使用系统过程中出现报错，可在工作日内联系供应商服务工程师寻求支持和帮助，服务工程师通过电话或远程解决故障。
3、数据错误处理：致公党宁波市委会在发现系统内数据出现错误，可在工作日内联系供应商服务工程师寻求支持和帮助，供应商服务工程师通过电话或远程对错误数据进行处理,保证数据的准确。
4、常见问题处理共享：致公党宁波市委会在使用系统时出现问题，可通过供应商服务工程师提供的常见问题解决手册查询解决方案，降低时间成本。
5、需求反馈：致公党宁波市委会在软件使用过程中提出需求或者建议，可在工作日通过多种途径联系供应商服务工程师进行反馈，供应商服务工程师接收后在一定时间内向致公党宁波市委会反馈处理方式。
6、需求修改：致公党宁波市委会提出需求，相关人员审核评估通过后，供应商服务工程师向致公党宁波市委会反馈需求修改完成时间，并在规定时间内交付。数量不超过5个。
7、程序更新：致公党宁波市委会产品需要更新，可以通过FTP工具自行下载相关补丁或者联系供应商服务工程师提供相关补丁。
8、紧急救援：致公党宁波市委会在系统运行中出现紧急事件，例如宕机、业务中断等，联系供应商服务工程师，服务工程师在30分钟内响应，远程接入处理，必要时3小时到达现场服务。一年两次。
（二）服务器/云WAF配置清单
1、云服务器：Alibaba Cloud Linux 3.2 64位（安全加固）；计算型C7（4vCPU 8GiB）ESSD；云盘200GiB，PLO（单盘IOPS性能上限1万）；固定宽带5Mbps。
2、云WAF：全面防护SQL注入、XSS、Webshell上传、目录遍历、后门隔离等各种常见Web攻击，最新漏洞防护规则(阿里云Web应用防火墙3.0，SeUC资源包x180000)。
35、01120109医保系统-软件维护
采购需求：
对现有HIS系统提供软件运维服务，包括信息化解决方案梳理、咨询服务、电话与网络服务、软件缺陷修复、版本升级、使用培训、需求服务、巡检服务等，保障信息系统日常使用的稳定性与可靠性。
36、02070105甬易祭系统运维服务
服务要求及内容
（一）保证系统日常业务并发量大于等于50个。
（二）系统稳定性
保证系统运行时的稳定性和功能升级时数据的完整性。
（三）保证数据库系统充分满足日常业务数据存储的稳定性。
（四）保证系统安全可靠性
保证整个系统的7*24小时不间断的安全可靠运行；保证数据库系统及应用系统数据的安全可靠；保证文件传输数据完整准确，并且不泄密。
（五）市民政局因工作需要要求对部分功能作小范围改动时，供应商应免费给予完成。
（六）在服务期内，供应商保证在出现应用系统故障时应在2小时内响应，4小时内解决。供应商每年一次对系统进行巡检，确保潜在问题及早发现并排除。
37、01120104电子票据管理系统-软件技术服务
采购需求：
（一）总体技术要求：保障电子票据业务正常运行。
（1）基础要求：做好业务系统和私有云基础服务，如业务系统基础信息维护、辅助报表查询汇总、发票自助机安装使用指导、内网开票自助设备与服务传输故障处理和打印设备硬件维护等。
（2）系统更新服务：针对软件产品新版本升级以及补丁安装服务。
（3）巡检服务：软件产品业务功能和流程的应用健康度巡检服务，云服务器磁盘空间、内存占用比等情况巡检服务。
（二）服务时效性：发生业务故障15分钟内响应，电话或现场开展服务。
38、01120103电子票据管理系统-技术服务
服务内容及要求：
（一）技术要求：
保障电子票据专用签名设备和电子票据业务正常运行。财政电子票据验签设备的是集根证书、授权许可、数据加密、数字签名、信息验证于一身的软硬件一体化“黑箱”专用设备。维保服务提供服务器硬件保修、软件升级及技术支持，通过事先预防、事中应急、事后防范的技术机制，消除产生故障的薄弱环节、降低故障对业务的影响，使电子票据业务系统更趋于稳定、安全、合理和高效。提供 7x24小时技术支持及售后维护服务，对用户的服务要求应在2小时内响应；并在4小时内解决问题，重大问题或其它无法迅速解决的问题应在 24小时内解决或提出明确解决方案。
1、硬件设备检修：提供硬件服务器的故障维修（非人为损坏及非不可抗拒的原因所造成的服务器硬件损坏均属保修服务之列）。
2、设备开户许可和根证书：保障设备开户许可可用，提供1张根证书服务。
3、现场支持服务：提供每年两次以内1-2人（熟悉应用系统的网络结构和配置、证书管理）的现场技术人员支持服务等；远程无法解决的问题，接到故障现象通知后，2小时内到达现场。
4、需求评估：提供服务器软件系统遵循财政《宁波医疗电子票据管理平台接口规范》、《财政电子票据系统国密算法使用标准》、《财政电子票据系统_SVS_Client接口规范》、《财政电子票据系统_签名控件_接口规范》等技术标准的新需求、以及功能变更工作量评估，包括测试工作等。
5、问题评估：1、对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案；2、提供一年两次客户现场方式对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和提供优化方案。
6、故障总结：提供专业人员对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持，并在故障处理完毕系统恢复正常运行之日起七日内提交售后服务总结报告和技术分析报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。
7、快速响应：1、对影响全局应用紧急问题优先专人处理，每年响应次数不限；2、对非工作日出现的紧急问题有专人支持响应处理；3、必要时立即到现场处理问题。
8、产品升级：根据电子票据业务需要，提供同一产品线产品跨版本升级服务。
（二）服务期内，年故障率不得超过1天，如达不到要求，每超过一天，质保期相应延长10天。保质期内因系统本身缺陷造成各种故障应由中标人免费技术服务和维修。
（三）在维护期结束前，须由中标人工程师和采购人代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由中标人负责修改。在修改之后，中标人应将缺陷原因、修改内容、完成修改及恢复正常的时间和日期等报告给采购人。
39、02340101宁波市妇联网日常运维服务
服务内容及要求：
1.提供云服务器（国产自研架构通用计算型，2 核 4G、SSD 系统盘≥40G、高性能数据盘≥200G、带宽≥5M，兼容国产信创生态）
2.提供数据库（国产分布式 / 关系型独享数据库，2vCPU 8G 内存，存储空间≥10G，单机高可用，兼容信创、满足政务网站数据存储规范。）
3.提供域名（www.ningbowomen.org.cn）、网站、ssl网站证书服务
4.网站可用性保障
服务可用性承诺：供应商须确保服务期内宁波市妇联网站的正常访问。
故障响应与处理：采购人发现网站无法打开等故障并向供应商反馈后，供应商应在3个工作日内（国家法定节假日顺延）完成修复。
5.提供日常修改维护服务
在服务期内，对于采购范围内的网页及程序，供应商须提供免费的小范围修改服务，供应商应在接到采购人修改要求后的最长2个工作日内完成修改。
40、02150106“宁波市渔船动态管理系统”项目服务
1、服务内容：
原系统在需求范围内的所有模块出现使用故障。主要有：登录、保存、删除、打印、导出、查询、统计等操作失败。
数据库故障。主要有：备份出错、数据丢失。
集成软件系统出现故障。供应商排除本软件(网站)引起故障的问题。
2、服务要求：服务期内要求保证原有系统正常运行。
41、02320102宁波消防网网站技术维护服务
服务需求
运维系统名称：市消防救援支队对内门户网站
（1）功能迭代与技术支持。负责市消防救援支队网站系统的新增功能开发及现有模块的迭代更新。针对提出的功能需求，供应商需在12小时内出具技术解决方案或评估报告，并在24小时内完成开发部署及问题修复。
（2）安全检测与系统加固。供应商将采用自动化专业工具扫描与渗透测试相结合的方式，对网站系统进行全面安全评估。服务频率为每个运维期2次，每次服务需出具《安全检测报告》，并协助市消防救援支队完成漏洞修复与系统加固，最终提交正式的《安全加固报告》。
（3）应急响应与运维保障。供应商提供5×8小时远程技术支持服务。对于突发重大故障或紧急业务需求，不受上述时间窗口限制，供应商需提供7×24小时应急响应支持，确保系统稳定运行。
42、02220117宁波市消保委门户网站运维服务
服务内容
1.提供宁波市消保委门户网站日常基本维护服务（bug修复，功能小幅度调整），保障网站稳定运行。
2.提供网站使用技术支持。
3.按照要求做好维护。提供7×24小时维护服务，保障网站的正常运行，故障总数不得超过10天。发生故障，一般应在一个工作日内处理完毕；对日常较复杂的工作控制在三个工作内处理完毕。
第三章 投标人须知
投标人须知前附表
注：本表是本项目的具体要求，是对投标人须知的具体补充和修改，如有不一致，以本表为准。
| 序号 | 条款号 | 条款名称 | 内容、要求 |
| 3.1 | 采购人 | 宁波市数据服务中心 |
| 3.2 | 采购代理机构 | 宁波名诚招标代理有限公司 |
| 3.3 | 政府采购监督管理部门 | 宁波市财政局政府采购监管处 |
| 11.3 | 质疑函递交方式、接收部门、联系电话和通讯地址 | 递交方式：书面形式 接收部门：综合办 联系电话：0574-87101271/13968311598 通讯地址：宁波市海曙区江汇城496号姚江时代14幢3楼 |
| 14.1 | 采购代理服务费用的收取标准 | 本项目招标代理服务费为38900元。 |
| 14.2 | 采购代理服务费的支付 | 本项目代理服务费由采购人支付。 |
| 18.1 | 现场考察 | 不统一组织现场考察，供应商为了解本项目可以自行前往项目实施地点进行现场考察，考察前请先联系采购人的项目联系人。 □统一组织现场考察 |
| 22.1 | 资格要求响应文件的组成 | 1.投标人资格声明函； 2.法人或者其他组织的营业执照等登记证明文件复印件； 3.中小企业声明函或残疾人福利性单位声明函或监狱企业证明文件（标项3、5、7、10、13的投标人无须提供；标项1、2、4、6、8、9、11、12、14的投标人必须提供上述文件的其中之一以证明自身符合该标项规定的投标人资格要求）。 |
| 商务技术文件的组成 | 1.投标函； 2.投标人法定代表人身份证复印件（双面）或授权委托书及其附件； 3.商务要求响应表； 4.技术/服务要求响应表； 5.项目实施人员情况表； 6.类似项目业绩一览表； 7.项目相关服务方案等与项目评审及履行合同有关的其他资料。 |
| 报价要求响应文件的组成 | 1.开标一览表； 2.投标报价组成明细表； 3.中小企业声明函或残疾人福利性单位声明函或监狱企业证明文件(不强制要求提供）； 注：标项1、2、4、6、8、9、11、12、14投标人无需在报价要求响应文件中再次提供上述序号3的文件。 |
| 25.1 | 投标报价的组成 | 投标报价为完成本项目采购需求所包含的全部内容，达到合同目的的一切费用，包含但不仅限于：服务费用、人工费用、售后费用、管理费用、交通食宿费、税费、税费、利润等一切与完成本项目相关的费用。 |
| 27.1 | 投标有效期 | 90日历天 |
| 30.1 | 投标截止时间及地点 | 见招标公告（投标邀请） |
| 32.2 | 投标文件解密时间 | 开标后30分钟内（以电子交易系统解密倒计时为准） |
| 36.2 | 评标方法 | 综合评分法 |
一、总则
1.适用范围
本招标文件适用于本次公开招标所述的服务采购。
2.定义
2.1书面形式：包括信件、电报、电传、传真、网上公告等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。
2.2实质性条款：标注“▲”的属于招标文件的实质性要求条款。
2.3公章：投标人在投标文件及通知等事项的书面文件中的单位盖章、公章等处，均仅指与投标当事人名称全称相一致的标准公章（行政章），不得使用其它形式，如带有“专用章”“业务章”等字样的印章。
2.4“电子交易平台”是指本项目政府采购活动所依托的政府采购云平台（https：//www.zcygov.cn/）。
2.5电子签章：为投标人单位法定名称电子公章。
2.6依法获取招标文件：供应商按照招标公告（投标邀请）第三条的约定实施，并最终在政采云平台系统后台显示通过。
3.采购人、采购代理机构及投标人
3.1采购人/甲方：是指依法开展政府采购活动的国家机关、事业单位、团体组织。本项目的采购人见投标人须知前附表。
3.2采购代理机构：是指从事采购代理业务的社会中介机构。本项目的采购代理机构见投标人须知前附表。
3.3政府采购监督管理部门：各级人民政府指定的有关部门依法履行与政府采购活动有关的监督管理职责。本项目的政府采购监督管理部门见投标人须知前附表。
3.4投标人（供应商）/乙方：是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。本项目的投标人须满足招标公告（投标邀请）中关于申请人的资格要求的规定。
3.5本项目不接受联合体投标。
3.6单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动，否则其投标将被认定为投标无效。
3.7为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动，否则其投标将被认定为投标无效。
3.8特别说明：银行、保险、石油石化、电力、电信等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业，如果已经依法办理了工商、税务和社保登记手续，并且在投标文件中提供总公司（总机构）授权或提供房产权证或其他有效财产证明材料，证明其具备实际承担责任的能力和法定的缔结合同能力，允许其参加本项目投标活动。
4.资金来源
4.1本项目的采购人已获得足以支付本次招标后所签订的合同项下的资金。
4.2项目预算金额和最高限价见招标公告（投标邀请）。
5.投标委托
投标文件的签署人应当为投标人的法定代表人，并提供法定代表人身份证正反面复印件。如投标人的法定代表人委托他人签署投标文件办理投标事务的，提供投标人的法定代表人出具的授权委托书及授权代表的身份证正反面复印件。
法定代表人或其授权代表未在投标文件或投标资料中签署姓名的，不要求在投标文件中提供法定代表人的身份证或授权代表委托书及其附件。分支机构投标的，可以由其负责人或其授权代表签署投标文件。
6.投标费用
不论投标的结果如何，投标人自行承担所有与准备和参加投标有关的费用。
7.适用法律
本项目采购人、采购代理机构、投标人、评标委员会的相关行为均受《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购货物和服务招标投标管理办法》《中华人民共和国民法典》等法律法规的约束，其权利亦受到上述法律法规的保护。
8.知识产权
投标人应保证在本项目使用的任何服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其著作权、专利权、商标权等知识产权而引起法律或经济纠纷。如果任何第三方提出侵权指控，由投标人与该第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和赔偿。
投标人采用自身所不拥有的知识产权，无论是否在投标报价中单独列明，采购人均视为报价已包含投标人合法获取该知识产权的相关费用。
9.转包
本项目不允许转包。
10.分包
本项目不允许分包。
11.质疑和投诉
11.1供应商认为招标文件、招标过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》和《政府采购质疑和投诉办法》《浙江省财政厅关于印发浙江省政府采购询问和质疑实施办法的通知》的有关规定，依法向采购人或采购代理机构提出质疑。
11.2供应商应按《政府采购质疑和投诉办法》的要求，在法定质疑期内以书面形式提出质疑，超出法定质疑期提交的质疑将被拒绝，针对同一采购程序环节的质疑应一次性提出。
11.3采购代理机构的质疑函接收部门、联系电话和通讯地址详见投标人须知前附表。
11.4质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复，可以在答复期满后15个工作日内向财政部门提起投诉，财政部门信息详见招标公告。
12.投标人信用记录查询及使用
12.1信用信息查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）。
12.2信用信息查询截止时点：投标截止时间后至评审结束前。
12.3信用信息查询记录和证据留存的具体方式：由采购代理机构工作人员将查询网页打印并与其他采购文件一并存档备查。投标人不良信用记录以采购代理机构查询结果为准。
12.4信用信息的使用规则：被“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入“失信被执行人或重大税收违法失信主体”；被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”列入禁止参加政府采购活动期间的投标人，其投标将被认定为投标无效。
13.政府采购信息发布媒体
本项目政府采购信息发布在宁波政府采购网（http：//www.nbzfcg.cn/）、浙江政府采购网（https：//zfcg.czt.zj.gov.cn/）。
14.采购代理服务费用的收取标准和方式
14.1采购代理服务费用的收取标准：见投标人须知前附表。
14.2采购代理服务费的支付：见投标人须知前附表。
15.其他
15.1招标文件的标题和序号只是为了查阅方便，不影响对招标文件的理解。
15.2招标文件要求携带原件备查的资料，如该资料可以通过互联网或者相关信息系统查询的，投标人能够当场提供账号、网址等进行查询、核实资料真伪及有关数据的，视同提供了原件。
15.3投标人应当及时维护政采云注册信息，包含但不仅限于单位银行账户信息等。
15.4为助力打好污染防治攻坚战，推广使用绿色包装，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求要参考《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》。
15.5鼓励供应商在参加政府采购过程中开展绿色设计、选择绿色材料、打造绿色制造工艺、开展绿色运输、做好废弃产品回收处理，实现产品全周期的绿色环保。
15.6落实其他政府采购政策。
二、招标文件
16.招标文件的构成
招标文件共六章，由下列文件以及在招标过程中发出的澄清或修改文件组成，内容如下：
第一章 招标公告（投标邀请）
第二章 采购需求
第三章 投标人须知
第四章 评标方法和标准
第五章 合同文本
第六章 投标文件格式
17.招标文件的询问、澄清和修改
17.1询问
投标人对招标文件有疑问，可以向采购人或采购代理机构询问，采购人或采购代理机构将依法对潜在投标人的询问作出答复。
17.2澄清和修改
（1）采购人或采购代理机构可以主动地或在解答投标人提出的问题时对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。
（2）更正信息将以网上公告的方式在宁波政府采购网（http：//www.nbzfcg.cn/）、浙江政府采购网（https：//zfcg.czt.zj.gov.cn/）公开发布。政采云平台将发送短信通知所有获取采购文件的投标人，投标人自行登陆上述网站并浏览更正内容，并按照更正后的采购文件编制投标文件。
（3）投标人在收到书面通知（网上公告）后，认为澄清或者修改的内容影响投标文件编制的，应当在收到书面通知后在规定时间内将有关意见以书面形式向采购人、采购代理机构提出，否则，采购人、采购代理机构视为投标人完全接受澄清或者修改的内容，且不影响投标文件编制。
投标人要求澄清和回复的书面材料应当加盖单位公章并注明日期。
（4）投标人应当保证获取招标文件时所登记的项目联系人信息资料的真实和准确，并确保联系方式的畅通，否则，因此导致未及时收到通知事项造成的后果由投标人自行承担。
18.现场考察及召开答疑会
18.1现场考察事项见投标人须知前附表。
18.2如采购人统一组织现场考察的，潜在投标人应当在通知的时间准时参加现场考察，否则自行承担未及时参加造成的后果。除采购人的原因外，投标人自行负责现场考察造成的自身或第三人的人身伤害、财产损失或损坏的责任。
18.3本项目不组织召开答疑会。
三、投标文件的编制
19.投标范围
投标人应当对所投标项的“采购需求”所列的全部采购标的内容进行投标，如仅响应所投项目中的部分采购标的内容，其对本项目的投标将被认定为投标无效。
20.投标文件中标准和计量单位的使用
20.1无论招标文件中是否要求，投标人所提供的服务应符合国家强制性标准。
20.2投标人与采购人或采购代理机构之间与投标有关的所有往来通知、函件和投标文件均用中文表述。投标人随投标文件提供的证明文件和资料可以为其它语言（文字），但应当附中文译文，未提供中文译文的视为未提供，翻译的中文资料与外文资料出现差异时，以中文为准。
20.3除招标文件中有特殊要求外，投标文件中所使用的计量单位，应采用中华人民共和国法定计量单位。
21.投标文件的形式
本项目采用电子投标文件形式，分为电子加密投标文件和备份投标文件两种。
21.1电子加密投标文件是指通过“政采云电子投标客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的加密标书，后缀名为【.jmbs】。
21.2备份投标文件是指与电子加密投标文件同时生成的数据电文形式的备份标书，后缀名为【.bfbs】。
22.投标文件内容的构成
22.1投标人编写的投标文件应包含资格要求响应文件、商务技术文件和报价要求响应文件。
上述各项文件的组成内容见投标人须知前附表，未列入其中的内容，投标人认为需要的可以自行提供相关材料。
22.2招标文件明确要求在投标文件中附（提交）证明材料而投标人未在投标文件中提供的，不被认定为对具体要求作出响应。提供的合同等证明材料应当是完整无删减、无遮挡（盖）、页码连续的原始文件的复印件，否则因证明材料缺少评审所需的关键或必要的信息或因中间页码缺失导致无法有效认定造成不予认可的风险和责任由投标人自行承担。
23.投标文件的制作
投标人应当安装“政采云电子投标客户端”，按照招标文件和政采云平台的要求编制并加密投标文件。投标文件的制作应满足以下规定：
（1）由投标人使用电子交易系统提供的投标文件制作工具制作生成。
（2）投标人应完整地填写投标函、开标一览表等招标文件提供的格式文件，以及为响应招标文件的要求及项目评审必须提供的其他材料。
注：投标人应准确设置评审关联定位，避免未设置或设置错误导致投标文件被误读、漏读或者查找不到相关内容。
24.投标文件的签署及盖章
电子签章操作指南详见《政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商》,系统要求进行电子签章的文件，按系统要求签章。
（1）招标文件要求签字的应当由投标人的法定代表人或经其正式授权的代表签字或盖章，因未获取电子姓名签章无法直接在系统中进行法定代表人或其授权代表电子签名操作的，可以线下签字或盖章后扫描上传。
（2）《第六章 投标文件格式》提供的相关文件要求加盖公章处，投标人均应加盖公章，可使用电子公章在线签章或线下加盖公章后扫描上传。
（3）投标文件若有错、漏处等必须修改的，修改处应当加盖投标人公章或者由投标人的法定代表人或其授权代表签字或盖章。
25.投标报价要求
25.1报价要求：投标报价组成详见投标人须知前附表。
25.2投标报价及结算货币均为人民币，针对本项目的投标报价只允许有一个，不接受有选择的或有附加条件的投标报价。
25.3投标报价不允许为0元（即赠送），采购人不予接受，其投标文件按照投标无效处理。
26.投标保证金
本项目无须投标人缴纳投标保证金。
27.投标有效期
27.1投标有效期为从投标截止之日算起的日历天数，投标有效期详见投标人须知前附表。
27.2在投标有效期内，投标人的投标保持有效，投标人不得要求撤销或修改其投标文件。投标有效期不满足要求的投标，其投标将被认定为投标无效。
四、投标文件的提交
28.电子加密投标文件的提交
投标人应当在投标截止时间前将电子加密投标文件上传至政采云平台（https：//www.zcygov.cn/），成功上传后，投标人可自行打印投标文件接收回执。
29.备份投标文件的提交
投标人可以在投标截止时间前提交备份投标文件。备份投标文件的载体须密封包装，密封包装应当清楚的标明项目名称、项目编号、投标人名称并加盖公章。采购人或采购代理机构有权拒绝接收未按照规定密封、标注、盖章的备份投标文件。
30.投标截止时间及地点
30.1投标截止时间及地点见招标公告（投标邀请）。
30.2采购人或采购代理机构可以根据项目情况，推迟投标截止时间。在此情况下，采购人、采购代理机构和投标人受投标截止时间约束的所有权利和义务均延长至新的截止时间。
31.投标文件的修改和撤回
31.1投标人在投标截止时间前，可以对已经提交的投标文件进行补充、修改或者撤回。
对已经完成传输递交的电子加密投标文件进行补充或者修改的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标人在投标截止时间前未重新完成传输递交的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的电子加密投标文件，电子交易平台将拒收。
31.2投标人在投标截止时间前递交了需要补充或修改的电子加密投标文件的备份投标文件的，可以重新提交补充或修改后的备份投标文件。
31.3投标截止时间后，投标人不得对其投标文件进行补充、修改。
五、开标与评标
32.开标
32.1采购代理机构按招标文件规定的时间通过电子交易平台组织公开开标，所有投标人均应当准时在线参加。
32.2开标时，采购代理机构依托电子交易平台发起开始解密指令，投标人应在30分钟内（以电子交易系统解密倒计时为准）对本单位的投标文件进行解密。
32.3开标时，采购代理机构将通过网上开标系统公布开标结果，公布内容包括投标人名称、投标报价及招标文件规定的其他内容。
32.4投标人如未在线参加开标的，视同认可开标结果，事后不得对开标结果提出异议。同时，投标人因未在线参加开标而导致电子加密投标文件无法按时解密等一切后果由投标人自行承担。
32.5发生电子加密投标文件解密失败的情形，如投标人已按招标文件规定提交了备份投标文件的，将由采购代理机构按政采云平台操作规范将备份投标文件上传至政采云平台异常端口处理，上传成功后，电子加密投标文件自动失效；使用备份投标文件仍无法成功或投标人未按规定提交备份投标文件的，视为撤回投标文件。
电子加密投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。
32.6开标过程由采购代理机构负责记录，由参加开标的投标人代表和相关工作人员签字确认后随采购文件一并存档。
投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人或采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。
33.资格审查及组建评标委员会
33.1开标结束后，采购代理机构依据法律法规和招标文件中规定的内容对投标人的资格进行审查，未通过资格审查的投标人不进入评标，通过资格审查的投标人不足3家的不进行评标。
33.2评标委员会依法组建，成员由5人及以上单数组成。
34.投标文件符合性审查与澄清
34.1评标委员会负责对符合资格要求的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。
34.2对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，以及评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，评标委员会以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。
投标人的澄清、说明或者补正通过电子交易平台交换数据电文，投标人提交使用电子签名的相关数据电文或通过平台上传投标人的法定代表人或其授权的代表签字或加盖公章的文件的扫描件。给予投标人提交澄清、说明或补正的时间不少于30分钟，投标人已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
34.3投标人的澄清、说明或补正将作为投标文件的一部分。
34.4报价修正
投标文件报价出现不一致的，按照下列规定修正：
（1）电子交易平台客户端里开标一览表录入的投标报价与报价要求响应文件中的开标一览表投标报价不一致的，以报价要求响应文件中的投标报价为准。
（2）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；
（3）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（4）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；
（5）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价由投标人确认，经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。
34.5评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
（1）评审中出现下列情形之一的，评审委员会应当启动异常低价投标（响应）审查程序：
①投标（响应）报价低于全部通过符合性审查供应商投标（响应）报价平均值50%的，即投标（响应）报价<全部通过符合性审查供应商投标（响应）报价平均值×50%；
②投标（响应）报价低于通过符合性审查的次低报价供应商投标（响应）报价50%的，即投标（响应）报价<通过符合性审查的次低报价供应商投标（响应）报价×50%；
③投标（响应）报价低于采购项目最高限价45%的，即投标（响应）报价<采购项目最高限价×45%；
④评审委员会基于专业判断，认为供应商报价过低，有可能影响产品（服务）质量或者不能诚信履约的其他情形。
（2）评审委员会启动异常低价投标（响应）审查后，属于前述第①项至第④项情形的，应当要求相关供应商在评审现场合理的时间内对投标（响应）价格作出解释，提供项目具体成本测算等与报价合理性相关的书面说明及必要的证明材料，包括但不限于原材料成本、人工成本、制造费用等，给予相关供应商的合理时间不超过45分钟。
属于上述第③项情形，投标人未随投标文件一并提交相关书面说明及必要的证明材料，其投标按照投标无效处理。
评审委员会依据专业经验，参考同类项目中标（成交）价格、类似产品市场价格水平、行业人工费用标准、国家有关部门指导行业协会发布的行业平均成本等情况，对报价合理性进行判断。投标（响应）供应商不能提供书面说明、证明材料，或者提供的书面说明、证明材料不能证明其报价合理性的，评审委员会应当将其作为无效投标（响应）处理。
采购人、采购代理机构为评审委员会在评审现场及时获取同类项目中标（成交）价格、类似产品市场价格水平、行业人工费用标准、国家有关部门指导行业协会发布的行业平均成本等相关信息资料提供便利。评审委员会借助互联网等渠道查询相关信息的，应当严格遵守评审工作纪律，不得实施影响评审公正的行为。
异常低价投标（响应）审查的启动原因、审查意见和审查结果在评审报告中记录，并随供应商提供的相关书面说明及证明材料，以及评审委员会有关互联网浏览、查询历史一并归档。
35.投标无效
35.1根据招标文件的规定，评标委员会审查每份投标文件，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。投标人不得通过修正或撤销不符合要求的偏离，从而使其投标实质上响应招标文件要求。
35.2投标人存在下列情况之一的，投标无效：
（1）投标文件未按招标文件要求签署、盖章而影响投标文件法律效力的；
（2）不具备招标文件中规定的资格要求的（包括未提交合法有效的资格证明文件）；
（3）未对招标文件的实质性条款作出响应（包括未按要求提交证明文件）的；
（4）投标报价超过招标文件规定的预算金额或最高限价的；
（5）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；
（6）投标文件中含有虚假材料的；
（7）投标人违背诚实信用原则的；
（8）仅提交备份投标文件的；
（9）同一标项的投标人存在下列情形之一且无法合理解释的，其投标文件无效：①不同投标人的电子投标文件上传计算机的网卡MAC地址或硬盘序列号等硬件信息相同的；②上传的电子投标文件出现使用同一标项其他投标人的数字证书加密的，或者加盖同一标项其他投标人的电子印章的；③不同投标人的电子投标文件的内容存在3处（含）以上错误一致的；④不同投标人的联系人为同一人或不同联系人的联系电话一致的；⑤不同投标人的电子投标文件属性显示作者为同一人的。
（10）法律、法规和招标文件规定的其他投标无效或无效投标的情形。
36.比较与评价
36.1评委按照招标文件规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。
36.2本项目采用综合评分法，评标严格按照招标文件的要求和条件进行，详细评标标准见招标文件第四章。针对本项目招标文件《第四章 评标方法和标准》中采用分档描述式评分标准的评审因素，其评分遵循“分档固定赋分”原则，具体规则如下：
（1）固定分值：各评审因素的每一得分档次均对应一个唯一的固定分值，不设分值区间。
（2）归档与赋分：评标委员会根据投标文件的响应情况，将其归入满足全部要求的得分档次，并直接赋予该档次对应的固定分值。若无法归入任一得分档次，则该项得0分。
招标文件第四章“三、评审程序”第3条“详细审查和评分（评标标准兼评委打分表）”中，各评分项末尾的“注”对该项的核心评审内容及排除范围作出具体界定。评标委员会按照以下规则执行：（1）范围界定：凡“注”中明确列明为本项评审内容的，应作为评审依据；凡“注”中明确排除或指明由其他评分项评审的内容，不作为本项的评审依据。（2）禁止重复赋分：针对投标文件中的同一具体内容，如其涉及多个评分项，应依据“注”的指引归入对应评分项进行评审。评标委员会不就同一内容在多个评分项中重复计分。
36.3根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）及财政部门的规定，对满足价格扣除条件且在投标文件中提交了《中小企业声明函》《残疾人福利性单位声明函》或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的投标人，其投标报价按照规定予以扣除后参与评审，具体扣除办法详见第四章。对于同时属于小微企业、监狱企业或残疾人福利性单位的，不重复进行投标报价扣除，专门面向中小企业的标项不再进行价格扣除。
37.废标的情形
在本项目招标采购中，出现下列情形之一的，予以废标：
（1）符合资格要求的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的；
（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；
（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
（4）因重大变故，采购任务取消的。
（5）电子交易平台无法正常运行，无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。
38.中止电子交易活动的情形
采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购组织机构可中止电子交易活动：
（1）电子交易平台发生故障而无法登录访问的；
（2）电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；
（3）电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；
（4）病毒发作导致不能进行正常操作的；
（5）其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。
出现前款规定情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动；影响或可能影响采购公平、公正性的，将重新采购。
39.中标候选人的确定原则及标准
本项目每个标项所有有效投标人均推荐为中标候选人，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。
40.编写评标报告
根据全体评标委员会成员签字的原始评标记录和评标结果编写评标报告，评标报告由评标委员会全体成员签字。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。
六、授予合同
41.中标人的确定
41.1中标人确定主体为采购人，确定每个标项排名第一位的中标候选人为中标人。
41.2中标候选人并列的，业绩评议得分高的确定为中标人；均相同的由采购人采用随机抽取的方式确定。
42.中标结果公告
自中标人确定之日起2个工作日内，采购代理机构在招标公告发布媒体上公告中标结果。
43.中标通知书和招标结果通知书
43.1在公告中标结果的同时，采购代理机构向中标人发出中标通知书，向未中标的投标人发出招标结果通知书。
43.2因重大变故采购任务取消时，采购人有权拒绝任何投标人中标，且对受影响的投标人不承担任何责任。
44.签订合同
采购人按照法律法规的规定与中标人签订书面合同。
第四章 评标方法和标准
一、总则
遵循公开、公正、公平、择优和诚实信用的原则，评标人员应本着认真、公正、诚实、廉洁的精神进行评标工作，择优推荐中标候选人。评标委员会成员必须严格遵守保密规定，不得泄露评标的有关情况。
二、评标方法
本项目采用综合评分法进行评审
1.评标时，评标委员会各成员独立对每个投标人的投标文件进行评价，根据评委打分表的评分标准和评分范围，逐栏打分并汇总。投标人的最终评标得分为所有评委评分的算术平均数，小数点后四舍五入保留二位小数。
2.价格扣除（价格优惠）
（1）对满足价格扣除条件且在投标文件中提交了《中小企业声明函》《残疾人福利性单位声明函》或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的投标人（小微企业），对其投标报价给予 10 %的扣除。
（3）符合采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：软件和信息技术服务业。
中小企业划分标准以《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业<2011>300号）规定的划分标准为准。
三、评审程序
1.资格审查
由采购人或采购代理机构对投标人进行资格审查。资格审查内容如下：
| 序号 | 评审内容 | 审查要求 | 要求说明 |
| 1 | 基本资质 | 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定 | 资格要求响应文件内提供《投标人资格声明函》 |
| 2 | 营业执照 | 有效的营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书或民办非企业单位登记证书等机构登记证明复印件 | 资格要求响应文件内提供有效的营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书或民办非企业单位登记证书等机构登记证明扫描（复印）件，应完整清晰的体现出证明材料的全部内容。 |
| 3 | 落实政府采购政策需满足的资格要求 | 服务由符合政策要求的中小企业承接 | 提供符合要求的中小企业声明函或残疾人福利性单位声明函或监狱企业证明文件(标项3、5、7、10、13的投标人无需提供) |
| 4 | 信用情况 | 未被“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入“失信被执行人或重大税收违法失信主体”；未被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中列入禁止参加政府采购活动期间 | 无需提供材料。 |
资格审查指标通过标准：投标人必须通过资格审查表中的全部评审指标。
2.符合性审查
评标委员会对通过资格审查的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。符合性审查内容如下：
| 序号 | 评审内容 | 要求 | 要求说明 |
| 1 | 投标报价 | 格式、金额符合招标文件要求并加盖公章 | 投标文件内提供《开标一览表》 |
| 2 | 投标函 | 投标函格式、填写符合招标文件要求并加盖公章 | 投标文件内提供《投标函》 |
| 3 | 投标文件盖章 | 投标文件按照招标文件要求进行盖章 | 投标文件相关资料盖章满足招标文件要求 |
| 4 | 采购需求要求响应 | 符合招标文件采购需求中明确的实质性要求 | 投标文件内提供商务要求响应表、技术/服务要求响应表 |
| 5 | 其他要求 | 符合法律、行政法规规定的其他条件或不存在招标文件列明的拒绝投标、不允许存在的其他情形（含投标无效或无效投标） | 招标文件无明确要求的无需提供材料 |
符合性审查指标通过标准：投标人必须通过符合性审查表中的全部评审指标。
3.详细审查和评分（评标标准兼评委打分表）
适用于所有标项
| 评分要素 | 评审细则 | 分值 | 备注 |
| 商务技术分（90分） | 业绩 | 供应商提供自2023年1月1日至今（以合同签订时间为准）完成过的类似软件运维或系统运维类项目业绩，每提供一个得0.5分，最多得1分，不提供不得分。 注：投标文件提供相关合同复印件加盖供应商公章，未提供的或提供的材料无法证明业绩的不得分。 | 1 | 客观分 |
| 认证证书 | 供应商具有有效的质量管理体系认证证书的得1分，不提供不得分。 注：投标文件中提供证件的复印件及全国认证认可信息公共服务平台（http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page）的查询结果截图，未按上述要求提供材料的不得分。 | 1 | 客观分 |
| 项目团队成员 | 项目负责人： （1）具有计算机类、信息技术等与本项目相关的高级及以上技术资格（职称）证书（协会、学会、培训部门等机构颁发的证书不予认可）的得2分。 （2）具有5年及以上类似信息系统/软件运维管理经验的得2分。 注：投标文件提供人员证书、工作履历及供应商在投标截止日前3个月内任意1个月为项目负责人缴纳社保证明材料复印件加盖公章（若投标人单位为新成立企业，尚未为人员缴纳社保材料的须提供证明材料予以佐证），未提供不得分。 | 4 | 客观分 |
| 项目团队成员（除项目负责人外）： （1）每有一人具有计算机类、信息技术等与本项目相关的中级及以上技术资格（职称）证书（协会、学会、培训部门等机构颁发的证书不予认可）的得1分，本项最多得2分。 注：若1人同时具有多类证书，就高只计取一次得分。 （2）每有一人具有3年及以上类似信息系统/软件运维工作经验的得1分，本项最多得3分。 注：投标文件提供项目团队人员清单、证书、工作履历及供应商在投标截止日前3个月内任意1个月为团队人员缴纳社保证明材料复印件加盖公章（若投标人单位为新成立企业，尚未为人员缴纳社保材料的须提供证明材料予以佐证），未提供不得分。 | 5 | 客观分 |
| 提供对服务团队人员的技术提升及管理方案，包含但不限于①人员（驻场人员或远程技术人员）技术提升方案；②人员激励机制、奖惩措施；③服务团队人员稳定性方案等。 服务团队人员管理方案贴切采购需求，技术提升方案详细；人员激励机制及奖惩措施完整，人员稳定性方案合理的得6分； 服务团队人员管理方案基本满足采购需求，技术提升方案比较详细；人员激励机制及奖惩措施基本完整，人员稳定性方案比较合理的得4分； 服务团队人员管理方案或技术提升描述简单粗略；人员激励机制及奖惩措施完整性一般，人员稳定性方案合理性一般的得2分； 未提供不得分。 | 6 | 主观分 |
| 项目需求理解 | 根据项目服务技术要求，针对所投标项的项目运维需求提供需求理解及整体规划。 理解透彻，精准把握政务系统软件运维核心需求及行业特点，整体规划贴合政务工作实际，全面覆盖服务全流程，各环节衔接顺畅、逻辑清晰的，得6分； 理解较透彻，较好把握政务系统软件运维核心需求及行业特点，整体规划较贴合政务工作实际，覆盖服务主要流程，各环节衔接较顺畅、逻辑较清晰的，得4分； 理解一般，基本把握政务系统软件运维需求，整体规划基本符合工作实际，仅覆盖部分服务流程，环节衔接及逻辑性一般的，得2分； 未提供不得分。 | 6 | 主观分 |
| 重点难点分析及解决方案 | 供应商针对所投标项的软件或系统运维过程中重点难点内容提供分析评价，针对供应商提出观点等内容的合理性、准确性进行综合评审。 重点难点方案内容详细，能精准识别政务场景下系统软件的核心重点环节、特有的运维难点，分析全面、透彻，贴合项目实际的得8分； 重点难点方案内容较详细，能识别项目主要重点、难点，分析较为清晰，基本贴合项目实际的，得6分； 重点难点方案内容详细程度一般，基本能识别项目主要重点、难点，分析清晰程度一般，基本贴合项目实际的得4分； 重点难点方案内容简单粗略，分析片面，思路模糊，与项目实际贴合度低的，得2分； 未提供不得分。 | 8 | 主观分 |
| 供应商针对所投标项的软件或系统运维的重难点，提出解决对策或解决方案，针对解决方案的合理性、可行性进行综合评议。 应对思路贴合政务系统项目实际，解决方案具体、可落地，针对性强，能有效解决识别的重点、难点问题的，得8分； 应对思路基本合理，解决方案具备可行性，仅需少量补充细化即可落地的，得6分； 应对思路合理性一般，解决方案可行性一般，需要部分补充细化方可落地的，得4分； 应对思路笼统，解决方案缺乏针对性，无法有效支撑重点、难点问题解决的，得2分； 未提供不得分。 | 8 | 主观分 |
| 服务方案 | 供应商针对所投标项的运维内容提供集约运维服务的总体设计，包含但不限于①设计思路；②设计原则；③整体措施；④服务规划等内容。 方案设计思路科学，设计原则符合流程规定，整体措施可行，服务规划合理的得6分； 方案设计思路较科学，设计原则基本符合流程规定，整体措施较可行，服务规划较合理的得4分； 方案设计思路科学性一般，设计原则基本符合流程规定，整体措施可行性一般，服务规划合理性一般的得2分； 未提供不得分。 | 6 | 主观分 |
| 供应商针对所投标项的运维内容提供集约运维服务流程，包含但不限于①资源支撑流程；②检验检测流程；③监控管理流程；④运维过程流程；⑤运维决策流程等内容。 服务流程合规标准，流程覆盖全面，运维协同性高，流程可控性强的得6分； 服务流程合规比较标准，流程覆盖比较全面，运维协同性较高，流程可控性较强的得4分； 服务流程合规性、标准程度一般，流程覆盖全面性一般，运维协同性一般，流程可控性一般的得2分； 未提供不得分。 | 6 | 主观分 |
| 供应商针对所投标项的运维服务方案，包含但不限于①运维工作时间计划表；②服务响应速度；③记录维保及运维档案；④服务质量保障措施等内容。 方案详细，运维时间覆盖全面，响应速度快，运维档案表格完整，服务质量保障贴近项目需求的得6分； 方案比较详细，运维时间覆盖比较全面，响应速度较快，运维档案表格比较完整，服务质量保障比较贴近项目需求的得4分； 方案简单粗略，运维时间覆盖全面性一般，响应速度一般，运维档案表格有部分缺失，服务质量保障与项目需求有偏差的得2分； 未提供不得分。 | 6 | 主观分 |
| 项目安全与保密管理 | 供应商针对所投标项提供安全与保密管理方案，包含但不限于①涉及网络、系统、操作环境等内容的安全方案；②人员保密管理方案及保密协议模板；③安全及保密管理方案等内容。 方案符合政务保密相关法规，制定安全与保密管理、运维人员保密协议、操作环境安全管控等全流程措施，且有保密事故应急处置方案和责任追究机制的得6分； 方案包含基本的保密管理措施，与政务保密要求基本契合，无重大漏洞，仅需补充管理、责任追究等细节的得4分； 方案保密措施简略，未结合政务数据敏感特点制定专属管控要求，无明确责任划分的得2分； 未提供不得分。 | 6 | 主观分 |
| 进度计划 | 供应商针对所投标项提供全周期进度计划，包含但不限于①进度计划；②核心工作节点；③责任分工等内容。 进度计划贴合政务工作节奏，明确各核心服务的实施阶段、时间节点、责任分工及衔接安排，可操作性强，能保障项目按时保质完成的得4分； 进度计划包含主要实施阶段及时间节点，责任分工基本明确，整体合理，仅需补充个别细节的得2分； 进度计划笼统，无明确时间节点、责任分工，可行性不足的得1分； 未提供不得分。 | 4 | 主观分 |
| 服务质量保障承诺 | 供应商针对所投标项提供服务质量保障承诺，包含但不限于①服务质量标准说明；②巡检频次说明；③服务满意度考核说明等内容。 承诺明确具体，涵盖服务质量标准、巡检频次、问题整改时限、服务满意度考核等内容，措施完善可落地的得4分； 承诺基本明确，包含核心服务质量要求及简单保障措施，可满足项目基础需求的得2分； 承诺笼统，无具体保障措施及考核标准的得1分； 未提供不得分。 | 4 | 主观分 |
| 项目管理制度与执行保障 | 供应商针对所投标项提供项目管理制度与执行保障，包含但不限于①服务考核；②文档管理；③沟通协调；④质量管控等内容。 制定贴合政务服务要求的管理制度，涵盖服务考核、文档管理、沟通协调、质量管控等内容，服务考核有量化指标，文档管理有政务规范的归档标准，沟通协调有专属对接机制的，得4分； 制定基本的管理制度，包含考核、文档、沟通核心内容，可满足项目执行基本要求，仅需量化考核指标、完善对接机制的，得2分； 仅提供部分管理制度，无明确的考核标准、归档要求及对接机制的，得1分； 未提供不得分。 | 4 | 主观分 |
| 应急服务及重保时期保障方案 | 供应商提供应急服务方案，包含但不限于①人为损害事件应急预案；②通信网络故障应急预案；③网络病毒事件应急预案；④系统软件故障应急预案等内容。 应急预案内容详细，应急处理有明确的操作流程，解决模式明确有效的得6分； 应急预案内容基本完整，应急处理有比较明确的操作流程，解决模式比较有效的得4分； 应急服务方案简单粗略，应急处理的操作流程有欠缺或有明显漏洞，解决模式有效性一般的得2分； 未提供本项内容的得0分。 | 6 | 主观分 |
| 供应商提供重保时期的应急保障方案，包含但不限于①应急团队框架组建；②重保时期的应急保障流程；③应急响应时间等内容。 应急保障方案内容详细，应急团队结构合理，应急保障流程明确，应急响应时间快速的得6分； 应急保障方案内容比较详细，应急团队结构比较合理，应急保障流程比较明确，应急响应时间比较快速的得4分； 应急保障方案内容简单粗略，应急团队结构合理性一般，应急保障流程明确性一般，应急响应时间较慢得2分； 未提供本项内容的得0分。 | 6 | 主观分 |
| 培训方案 | 供应商提供的运维培训方案，方案内容包含但不限于①培训思路；②培训对象及培训课程内容；③培训计划或日程安排等。 培训有政务行业定制化思路、培训课程计划详细，培训师资经验丰富，培训对象符合采购人实际需要、培训内容充分合理、符合采购需求的得3分； 培训目标比较合理、培训计划基本完整，师资经验比较丰富，培训对象基本符合本项目要求、培训内容比较合理、基本符合采购需求的得2分； 培训目标比较合理、培训计划安排不太妥当，师资缺乏类似经验，培训对象基本符合本项目要求、 培训内容描述简单笼统、与采购需求有部分偏差的得1分； 未提供方案不得分。 | 3 | 主观分 |
| 报价分（10分） | 评标基准价指的是满足招标文件要求且最低的参与评审的价格。 参与评审的价格为评标基准价的其价格得分为满分10分。 其他投标人价格得分按照下列公式计算： 价格得分=（评标基准价/各投标人参与评审的价格）×10。 投标报价超过采购预算或分项报价最高限价的投标无效。 根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库<2020>46号），对符合规定的小微企业报价给予10%的扣除，用扣除后的价格参加评审。（专门面向中小微的标项不用） | 10 | 客观分 |
评委签名： 日期：
第五章 合同文本
注：本合同文本为中标后签订合同的草案，有关条款和采购文件其他部分有冲突的，以其他部分约定为准，最终以投标响应情况签订。
政府采购合同
(服务类）
项目名称:
采购人（全称）:
供应商（全称）:
签订日期:
签订地点:
采购人（全称，以下简称甲方）：
地址：
法定代表人：
供应商（全称，以下简称乙方）：
地址：
法定代表人：
为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律法规规定，为保证政府采购服务质量，明确双方的权利义务，经甲乙双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，双方一致同意，签订本合同。
1.服务项目内容
1.1甲方通过 方式确定由乙方提供以下服务： 。
1.2 服务内容及数量（可另附明细附件）：
1.3 服务地点：
1.4 服务期限：自 年 月 日至 年 月 日。
2. 服务项目质量标准和要求（可另附明细附件)
3. 合同金额及报价明细
3.1本合同服务费用总金额为（大写）： 元人民币(¥ )。
3.2报价明细：
3.3合同服务费用应包括履约验收产生的检验（监测）费、劳务报酬等费用；
3.4乙方开户名称：
开户银行：
银行帐号：
4. 付款方式，甲方以下述第 项方式支付合同款项。
4.1一次性付款：
乙方履约完毕后且甲方按照本合同第5条规定验收合格后， 日内一次性支付全部服务费。
4.2分期支付：
（1）按年/按季度/按月支付等额的服务费；
（2）本合同签订后 日内，甲方向乙方支付 元（或服务费总额的 %)；在交付服务成果并经验收合格后，支付服务费 元（或服务费总额的 %)。
4.3按本合同项下的项目进度支付服务费（应根据项目特点具体约定,以下阶段支付仅为参考）：
（1）乙方服务人员到达服务地点并提交服务实施方案后 日内，甲方将总服务费的 %支付给乙方；
（2）第二次付款为总服务费的 %,甲方在乙方提交服务阶段报告及其它文件,且该报告及相关文件符合本合同要求并经甲方验收后 日内付给乙方；
（3）最后一次付款为总服务费的 %，甲方应在乙方完全履行合同，递交服务总报告及相关文件资料并经甲方验收完毕日内付给乙方。
4.4其他付款： 如在运维服务期内开展信息系统信创适配改造，实际运维服务期限应结合国产化改造进展而定，运维服务期限不得晚于国产化改造项目的终验日期。本项目运维费用按实际运维服务期限进行结算。
5.验收程序、方法及标准
5.1本项目验收按照《宁波市政府采购履约验收管理办法》（甬财采〔2021〕1051号）文件执行。
5.2验收程序，可按照简易程序验收（ ）或一般程序验收（ ）进行验收。
5.3验收方法，可按照一次性验收（ ）、分段验收（ ）或分期验收（ ）进行验收。
5.4验收标准（可另附明细附件)：
6.履约保证金
6.1履约保证金金额：合同金额的1%，即大写人民币 元（¥ ）；
6.2履约保证金缴纳形式： 。
6.3履约保证金缴纳时间：合同签订后7个工作日内；
6.4履约保证金退回时间：完成合同全部服务通过甲方验收合格后7个工作日内扣除合同违约款项后退回。
7.甲方的权利和义务
7.1甲方的权利
（1）甲方有权随时向乙方了解项目进度，并要求乙方提供项目相关资料。
（2）甲方有权对项目资金使用情况进行监督、检查，并要求乙方提供相关资料。
（3）甲方有权按照本合同约定或有关法律法规、政府管理的相关职能规定，对本项目进行监督和检查，有权要求乙方按照监督检查情况制定相应措施并加以整改。甲方不因行使该监督和检查权而承担任何责任，也不因此减轻或免除乙方根据本合同约定或相关法律法规规定应承担的任何义务或责任。
（4）甲方有权在乙方履行合同过程中出现损害或可能损害公共利益、公共安全情形时终止本合同。
（5）甲方有权根据国家政策或法律法规的变动对服务项目的需求标准和质量要求作出相应变动或者取消项目。
（6）甲方有权将乙方履行合同情况及不符合相关法律法规的规定情况，向相关部门报告并纳入不良信用记录、年检（报）、评估、执法等监管体系中。
（7）其他
7.2甲方的义务
（1）甲方应及时向乙方提供与履行本合同相关的所有必须的文件、资料。
（2）甲方应为乙方履行本合同过程中与相关政府部门及其他第三方的沟通、协调提供必要的协助。
（3）甲方应按照合同约定支付服务费用。
（4）其他
8.乙方的权利和义务
8.1乙方的权利
（1）乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。
（2）乙方有权自甲方处获得与提供本合同项下服务相关的所有必须的文件、资料。
（3）其他
8.2乙方的义务
（1）乙方应配备具有相应资质、特定经验的工作人员负责项目实施，按照本合同约定的标准、要求和时间完成项目。
（2）乙方不得以任何理由将本合同项下的服务项目转包给第三方承担。
（3）乙方应全面履行本项目实施过程中的相关安全管理职责，因乙方未尽到管理职责发生安全事故的，由乙方承担相应的法律责任。
（4）乙方承诺根据本合同提供的服务及相关的软件和技术资料，均已取得有关知识产权的权利人的合法授权。如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，乙方负责处理并承担由此引起的全部法律及经济责任。
（5）乙方应接受并配合甲方或甲方组织的对本合同履行情况的监督与检查，对于甲方指出的问题，应及时作出合理解释或予以纠正。
（6）乙方应对项目资金进行规范的财务管理和会计核算，加强自身监督，确保资金规范管理和使用。
（7）乙方应建立健全财务管理与报告制度，按要求向甲方提供资金的使用情况、项目执行情况、成果总结等材料，并配合甲方及甲方组织的监督检查或绩效评价。
（8）乙方应根据甲方要求，无条件接受和配合甲方或甲方委托的会计师事务所进行的与本合同相关的审计。乙方应保存与本合同相关的记录和账目，保存期限为本合同履行完毕或终止后15年。经提前通知，甲方或甲方委托的会计师事务所有权检查并复制上述记录和账目。
（9）项目交付后，乙方应无条件返还甲方向其提供的文件、资料并向甲方移交项目资料，同时乙方应当自留一份完整的项目档案并予以妥善保存。
（10）其他
9. 违约责任
9.1甲方无正当理由拒绝接收服务，到期拒付服务费的，甲方向乙方偿付本合同总服务费 %的违约金。甲方逾期付款的，则每日按逾期金额的 %向乙方偿付违约金。
9.2乙方提供的服务不符合本项目相关文件和本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总服务费 %的违约金。
9.3乙方未能按照本合同约定时间提供服务或完成约定的项目服务内容的，从逾期之日起每日按本合同总服务费 %的数额向甲方支付违约金；逾期 日以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。
9.4其他违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
10. 知识产权归属
11.保密条款
11.1乙方应遵守国家有关保密的法律法规和行业规定，并对甲方提供的资料负有保密义务。未经甲方同意，不得将承接政府公共服务项目获得的政府、公民个人等各种信息和资料提供给其他单位和个人。如发生以上情况，甲方有权索赔。
11.2甲方有义务保护乙方的知识产权，未经乙方同意，不得将乙方交付的具有知识产权性质的成果文件、资料向第三方转让或用于本合同以外的项目。如发生以上情况，乙方有权索赔，但甲方依据相关法定职责对外公开的除外。
12. 争议的解决
本合同在履行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，通过项目所在地有管辖权的人民法院诉讼处理。
13. 不可抗力
13.1 不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。
13.2 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
13.3 遇有不可抗力的一方，应在三日内将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后十日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。
14. 合同的终止
14.1本合同期满，双方未续签合同的；
14.2乙方服务能力丧失，致使本合同服务无法正常提供的；
14.3在履行合同过程中，发现乙方已不符合承接主体应具备的条件，造成合同无法履行的；
14.4受国家政策或法律法规变动影响，经双方协商终止本合同的。
15. 税费发生与履行
本合同有关的一切税费均由乙方负担。
16. 其他
16.1本合同所有附件及相关购买文件均为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。若合同附件与本合同存在不一致的，则以本合同为准。
16.2在履行本合同过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。
16.3如一方地址、电话、传真号码及乙方银行账户信息有变更，应在变更当日书面通知对方，否则，应承担相应责任。
补充条款
18. 合同生效
18.1本合同订立时间： 年 月 日
18.2本合同订立地点：
18.3本合同在甲、乙双方法人代表或其授权代表签章之日起生效。
18.4本合同一式二份，具有同等法律效力，甲乙双方各执一份。
19. 合同附件（若有附件应注明附件名称）
采购人（盖章）： 供应商（盖章）：
法定代表人（盖章或签字）: 法定代表人（盖章或签字）:
委托代理人（签字）： 委托代理人（签字）：
地址： 地址：
电话： 电话：
传真： 传真：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
第六章 投标文件格式
1.资格要求响应文件的有关格式
（1）投标人资格声明函
致：宁波市数据服务中心、宁波名诚招标代理有限公司
我方参与本项目政府采购活动，郑重承诺：
一、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行本项目合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.在参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）；
6.具有法律、行政法规规定的其他条件。
二、未被“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入“失信被执行人或重大税收违法失信主体”；未被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”列入禁止参加政府采购活动期间。
三、不存在以下情况：
为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后再参加该采购项目的其他采购活动的。
投标人：（填写全称并加盖公章)
日 期：
2.商务技术文件的有关格式
（1）投标函
致：宁波市数据服务中心、宁波名诚招标代理有限公司
我方参加你方组织的宁波市集约运维改革市本级试点单位2026年软件运维服务项目（第五批）（项目编号：NBSFZX2026009（NBMC-20262062G））招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：
1.按招标文件规定提供的服务的投标报价见《开标一览表》。
2.我方将根据招标文件的规定，在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。
3.我方已详细审核全部招标文件，包括招标文件的澄清或修改（如有），参考资料及有关附件，我方正式认可并遵守本项目招标文件，并对招标文件各项条款、规定及要求均无异议。我方知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利。
4.我方的投标文件在招标文件规定的投标有效期之前均对我方具有约束力。
5.我方声明投标文件所提供的一切资料均真实无误、及时、有效，企业（单位）运营正常。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方独自承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何证据、数据或资料。
6.我方完全理解最低报价并不是中标的唯一标准。
7.如我方获得中标，承诺按照招标文件规定的金额、时间和方式支付采购代理服务费。因我方违约致使采购代理机构采取诉讼或仲裁等方式实现债权，为此支付的律师费、诉讼费、执行费、公证费、认证费、鉴定费、保全费、担保费、差旅费等为实现债权的一切费用由我方承担。
投标人：（填写全称并加盖公章)
日 期：
（2）授权委托书
致：宁波市数据服务中心、宁波名诚招标代理有限公司
我 （姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现授权委托 （姓名） 、身份证号： 以我方的名义参加 （项目名称） 政府采购投标响应的一切事项，其法律后果由我方承担。
本授权书自出具之日起生效，在撤销授权的书面通知以前，本授权委托书一直有效。授权代表在授权委托书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。
授权代表无转委托权，特此授权。
投标人：（填写全称并加盖公章）
授权委托日期： 年 月 日
注：本项目只允许有唯一的投标人授权代表，附授权代表身份证正反面复印件。本表及其附件只要求投标人的授权代表在投标文件中签署资料的情况下提交。
（3）评委打分索引表
| 序号 | 评审因素 | 文件或证明材料所在页码区间 | 自评得分（由评委进行主观评审的不用填写自评得分） |
| 1 | | | |
| 2 | | | |
| 3 | | | |
| 4 | | | |
| 5 | | | |
| ... | | | |
注：按照评委打分表内容逐项填写，报价部分无需列入。
（4）商务要求响应表
| 序号 | 项目 | 招标文件的商务要求 | 投标响应 | 偏离说明 |
| 1 | | | | |
| 2 | | | | |
| 3 | | | | |
| 4 | | | | |
| 5 | | | | |
| … | | | | |
注：
1.投标人保证：除本表列出的偏离外，响应招标文件《第二章 采购需求》商务要求表列明的所有要求（满足招标文件要求的条款可以不在本表填写相关内容）。
2.投标人应当与招标文件《第二章 采购需求》的所有商务要求逐项比较，如有偏离的，须在本表中列明，并填写偏离情况说明。如投标人未在本表中列出偏离项并填写偏离情况说明，即使其在投标文件的其他部分说明与招标文件要求有所不同或回避不答，亦视为响应招标文件《第二章 采购需求》所提出的商务要求并签署合同。若中标人以上述事项为借口而不履行合同签订手续及履行合同，则按照相关法律法规的规定处理，响应情况由评标委员会认定。
3.投标人必须响应《第二章 采购需求》的所有商务要求，有不响应（满足）的，按照投标无效处理。
4.投标人无论对《第二章 采购需求》有无偏离（不满足或优于）都应当将本表盖章后作为投标文件的一部分提交，未在投标文件中提供本表的按照投标无效处理。
投标人：填写全称并加盖公章
日 期：
（5）技术/服务要求响应表
| 序号 | 项目 | 招标文件的技术/服务要求 | 投标响应 | 偏离说明 |
| 1 | | | | |
| 2 | | | | |
| 3 | | | | |
| 4 | | | | |
| 5 | | | | |
| … | | | | |
注：
1.投标人保证：除本表列出的偏离外，响应招标文件《第二章 采购需求》列明的除商务要求以外的所有要求（满足招标文件要求的条款可以不在本表填写相关内容）。
2.投标人应当与招标文件《第二章 采购需求》的相关条款逐项比较，如有偏离的，须在本表中列明，并填写偏离情况说明。如投标人未在本表中列出偏离项并填写偏离情况说明，即使其在投标文件的其他部分说明与招标文件要求有所不同或回避不答，亦视为响应招标文件《第二章 采购需求》所提出的要求并签署合同。若中标人以上述事项为借口而不履行合同签订手续及履行合同，则按照相关法律法规的规定处理，响应情况由评标委员会认定。
3.投标人无论对《第二章 采购需求》的技术或服务要求有无偏离（不满足或优于）都应当将本表盖章后作为投标文件的一部分提交，未在投标文件中提供本表的按照投标无效处理。
投标人：填写全称并加盖公章
日 期：
（6）项目实施人员情况表
| 序号 | 姓名 | 本项目中的岗位 | 本项目主要工作内容 | 年龄 | 性别 | 职称 |
| 1 | | 项目负责人 | | | | |
| 2 | | | | | | |
| 3 | | | | | | |
| 4 | | | | | | |
| 5 | | | | | | |
| ... | | | | | | |
注：
1.项目负责人（项目经理）等与评审因素相关的人员必须列入本表并明确，否则在评审中不予认可。项目负责人仅限一名。
2.列入本表的人员如要更换，需经采购人同意，擅自更换或不到位属于违约行为。
3.学历、职称、执业（从业）资格等个人能力证明材料的复印件后附（如有）。
4.上述表中人员要求在投标响应文件中提供投标人为其在投标截止时间当月或前3个月内任意一个月的社保缴纳证明（如果有人员因新入职而尚未开始缴纳社保的，可提供与其签订的劳动合同复印件或扫描件），社保证明须由社保经办机构出具，或从官方政务服务平台下载打印，不符合要求的人员不予计算。
5.投标文件内提供评分标准要求的证明材料，未提供佐证能力等证书证件复印件的将不被认定。
（7）类似项目业绩一览表
| 序号 | 项目名称 | 合同签订时间 | 金额（万元） | 用户联系人及其联系电话 |
| 1 | | | | |
| 2 | | | | |
| 3 | | | | |
| 4 | | | | |
| 5 | | | | |
| ... | | | | |
注：根据评委打分表的要求提供证明材料。
3.报价要求响应文件的有关格式
（1）开标一览表
| 项目名称 | 宁波市集约运维改革市本级试点单位2026年软件运维服务项目（第五批） |
| 项目编号 | NBSFZX2026009（NBMC-20262062G） |
| 标项号 | |
| 投标报价（元） | 小写： 大写： |
注：
1.报价一经涂改，应在涂改处加盖单位公章或由法定代表人或其授权代表签字，否则评标委员会将不接受该修改内容。
2.评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，将要求其在评审现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。投标人不能证明报价合理性的，评标委员会有权将其作为无效投标处理。为此，请投标人在投标前提前充分测算完成本项目所需的费用成本情况，评审现场给予提供说明及证明材料的时间不超过45分钟，如投标人在评审现场以时间不足等各种理由推脱或在规定的时间内提供的说明及材料不能充分证明其报价合理性或拒绝提交说明及材料而被认定为无效投标的后果均由投标人自行承担。
投标人：填写全称并加盖公章
日 期：
（2）投标报价组成明细表
| 序号 | 工作内容 | 单价(元) | 数量 | 小计(元) |
| 1 | | | | |
| 2 | | | | |
| 3 | | | | |
| 4 | | | | |
| 5 | | | | |
| … | | | | |
| 合计金额（元，小写）： |
注：供应商的投标报价须涵盖本项目需求的全部服务内容。凡未在报价清单中单独列明的费用项目，均视为已包含在投标报价中，供应商不得以此为由要求追加费用或免除责任。
（3）中小企业声明函
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加 宁波市数据服务中心 的 宁波市集约运维改革市本级试点单位2026年软件运维服务项目（第五批） 项目采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：宁波市集约运维改革市本级试点单位2026年软件运维服务项目（第五批） ，属于 软件和信息技术服务业 ；承接企业为 （企业名称） ，从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于 （中型企业、小型企业、微型企业） ；，属于 ；承接企业为 （企业名称） ，从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于 （中型企业、小型企业、微型企业） ；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：
日 期
请投标人仔细阅读填写说明：
1.本项目为服务采购项目。
2.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。
3.投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料。
4.事业单位不属于企业不应提交本声明函，其他组织形式的供应商参与本项目并提交本声明函前请仔细阅读相关政策文件。
5.投标人应当谨慎填写并提供本表。
（4）残疾人福利性单位声明函
本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加 （填采购人名称） 单位的（填项目名称） 项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（盖章）：
日 期：
填写说明：投标人不属于残疾人福利性单位无需且不应当提供本声明函，否则自行承担相应的责任。
