【招标公告】【预算1785万客服外包】12月26日截止-杭州银行股份有限公司2026-2028年客服中心服务外包采购项目招标

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杭州银行股份有限公司 2026-2028年客服中心服务外包采购项目 
根据《杭州银行招标投标管理办法》《杭州银行集中采购管理办法》等规定，浙江国际招投标有限公司受杭州银行股份有限公司委托，就 杭州银行股份有限公司 2026-2028年客服中心服务外包采购项目 进行公开招标， 欢迎国内符合条件的投标人前来投标 。
一、 项目名称： 杭州银行股份有限公司 2026-2028年客服中心服务外包采购项目
二、 项目编号： ZJ-2583666
三、 项目概况
序号
名称
服务要求概述
服务 期限
招标 控制价 (含税)
备注
服务 地点
1
客服 中心 服务外包
本项目服务内容为客服中心开展呼入、呼出业务，呼入业务包括受理客户各类业务咨询与投诉，呼出业务包括个人、小微贷款产品推介、贷款促提，信用卡分期及还款提醒等 ， 详见第三章 项目需求说明书。
2026 年 1 月 1 日 -2028 年 3 月 31 日
1785万元/年 ( 合同金额按实结算 ) 。
入围供应商数量： 3家，同步启用所有中标供应商(即为入围供应商中的前三名)，各中标供应商在岗位需求额度内，按先完成招聘先获取岗位额度的原则使用。
杭州、合肥
四、 投标人资格要求
(一) 投标人基本资格要求
1． 依法在中华人民共和国境内注册成立，具有法人资格且能够独立承担民事责任的企事业单位和社会团体 【 须提供法人营业执照或事业法人证书或社会团体法人登记证书 】 ；或依法领取营业执照，取得总公司授权的法人分支机构 【 须提供三项证明材料： 1.分支机构营业执照；2.总公司营业执照；3.总公司针对本项目为分公司开具的唯一授权书 】 。
2． 具有健全的财务状况、依法缴纳税收和社会保障资金的记录【须提供承诺函，详见附件 3-1】。
3． 遵守国家法律法规，经营活动中企业及其法定代表人未被 “信用中国”(www.creditchina.gov.cn ) 、中国政府采购网( www.ccgp.gov.cn) 、 “国家企业信用信息公示系统” 列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；未被工、农、中、建、交五大银行 总行 官网等公开信息列入不良行为供应商且在有效期内 【 须提供承诺函，详见附件 3-1 】 。
4． 投标人须保证，招标人在其本国使用其提供服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任 【 须提供承诺函，详见附件 3-1 】 。
5． 本项目不接受转包，不接受联合体投标，未经招标人同意不得以任何方式进行分包 【 须提供承诺函 】 。
6． 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标 【 须提供承诺 函，详见附件 3-1 】 。
7． 符合国家相关法律、法规规定的其他要求。
(二) 投标人特殊资格要求
8． 投标单位近三年(自 2022年11月1日以来)具有已实施客服中心驻场呼入服 务及呼出营销外包案例各一个【 提供 合同、结算发票 。合同须提供关键页复印件，关键页至少包括首页、内容页、签字页，体现合同时间、业务内容。若合同不能体现项目类型及相关内容的，则须提供合同甲方相关材料 】。
9． 投标单位近三年(自 2022年11月1日以来)单个客服中心驻场外包案例单月结算金额≥30万元【 提供 合同、结算发票 。合同须提供关键页复印件，关键页至少包括首页、内容页、签字页，体现合同时间、业务内容 】。
10． 具有增值电信业务经营许可证(业务种类包含国内呼叫中心业务，覆盖范围为全国) 【 须提供 有效期内 证书复印件 】。
五、 招标文件的获取时间及地点等
1. 时间：自公告发布之日起至投标截止时间；
2. 地点： 杭州银行电子招投标平台( https://cgshop.hzbank.com.cn:8601/supplier/)
3. 售价(元)： 500 元(售后不退，银行转账请转至投标保证金账户，并注明用途： ZJ-2583666 标书费)。
4. 投标人现场报名并获取标书时应提交的资料：(电子邮箱报名可将下列资料扫描件发至 zq017@163.com)： ( 1)报名登记表(提交EXCEL版，见本公告附件)；(2)营业执照等(复印件加盖投标人公章)；(3)单位法定代表人授权委托书或单位介绍信(加盖投标人公章)；(4)标书费银行转账底单(如为银行转账)；(5)满足投标人特殊资格要求的证明材料(仅作报名材料，在报名时做初步审查；投标时仍须提供，最终以评标委员会审核结果为准) ， 审核通过后获取招标文件 。
5. 本项目采用 电子交易方式，通过电子 方式 登记获取招标文件 ， 未在招标代理机构登记 并获取招标文件的投标人参与本项目投标 的 ，其投标将被拒绝 。
六、 投标截止时间和投标地点
1. 投标截止时间： 2025年12月26日9时30分 ( 逾期收到的投标文件恕不接受 )
2. 投标地点： 通过 “ 杭州银行电子招投标 平台 ”在线投标响应 。
七、 开标时间和地点
1. 开标时间： 2025年 12月26日9时30分
2. 开标地点：在杭州银行电子招投标平台上开启投标文件。
八、 投标保证金
1. 金额(元)： 贰 万元整，金额以招标代理机构在投标截止时间前收到金额为准
2. 支付方式：银行汇票 、 同城转账支票 、 电汇 、银行转账或银行见索即付保函
3. 投标保证金缴纳账户
(1) 收款单位(户名)：浙江国际招投标有限公司
(2) 账号： 77708100008196
(3) 开户行：杭州银行杭州西溪支行
4. 投标保证金采用电汇或汇票形式的，投标单位在投标保证金缴纳时必须注明项目编号( ZJ-2583666 )。
5. 投标单位汇出投标保证金的手续费等相关费用由投标单位自理。
九、 其他事项
1. 本次招标资格审查方式为资格后审 ， 在开标后由评标委员会根据招标文件的规定对投标人的投标资格相应情况进行审查，资格审查不合格的投标人，由评标委员会对其投标作无效认定。
2. 本项目招标人单位性质属于企业，项目资金来源属于非财政性资金，故本项目不属于政府采购项目。
3. 本项目 招标文件中的要求与杭州银行电子招投标平台操作流程不一致的，以杭州银行电子招投标平台操作流程为准 。
十、 联系方式
1.招标人名称： 杭州银行股份有限公司
地点： 杭州市庆春路 178号金融大厦
联系人(业务咨询)： 孙 老师
联系电话： ***
2.招标代理机构名称： 浙江国际招投标有限公司
地点：杭州市西湖区文三路 90号东部软件园1号楼3楼
联系人：*** 传真： 0571-88473430
联系电话： *** 邮箱： zq017@163.com
3.异议联系
异议联系人：葛珍妮 异议联系电话： 0571-81061821
异议地址：杭州市西湖区文三路 90号东部软件园1号楼3楼321室
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