【招标公告】“浙丽淘”平台客服项目竞价公告

丽水市浙丽淘数字科技有限公司需对“浙丽淘”平台客服项目采购进行竞价，现向市场发出竞价函，诚邀符合条件的供应商参与报价，现将有关内容说明如下：
一、项目基本情况
“浙丽淘”是丽水本地数字化消费平台，由“水美篮轻”线上菜场发展而来。它保留生鲜配送业务，拓展引入全国及全球好物，汇聚本地优质生活商家，还按季节推出特价团购回馈会员。现为保障平台稳定运行，将客服业务委托运营。
二、服务内容
（一）“浙丽淘”在线和电话客服务外包（包含但不限于以下内容）
 1.供应商需承担采购人平台日常客服咨询、售后协助、顾客问题记录以及客服记录周报提交等相关工作任务。
2.供应商需负责处理与采购人平台相关的各类客服工作，涵盖小程序在线客服、400 电话、企业微信群等各渠道的客户服务。
3.每月由采购人考核小组对供应商进行评分。若当月考评分未达到 70 分以上，供应商需按要求进行整改；若连续三个月考评低于 70 分，采购人则有权终止合同。
4.供应商为采购人提供服务的时间为每日 8:30 至 22:30，全年无休。节假日费用将按国家法定节假日规定执行。
5.协助完成部分平面设计，累计提供不高于 20 款平面设计图。
（二）服务期限
壹年（自2025年12月12日至2026年12月11日止）
三、服务要求
1.咨询投诉问题需在 1 分钟内响应。
2.不允许出现因客服态度问题引起的投诉升级。
四、报价要求
本次最高限价为 110,000 元，最低限价为 98,500 元。供应商所报价格需在此区间范围内，超出或低于该范围的报价将被视为无效报价。报价应包含完成本项目服务内容所需的一切费用，包括但不限于人员薪酬、设备费用、管理费用、税费等。报价需以人民币为单位，精确到元。
五、报价人资格要求
1.具备民事主体资格，具有独立承担民事责任的能力，具有履行本项目所必需的专业技术能力及相应条件等；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的报价。
六、报价材料
1.企业法人营业执照（副本）复印件。
2.报价表（应有法定代表人签字或委托代理人签字）。
3.无重大违法记录声明书。
4.本次项目负责人及团队成员的详细信息，包括但不限于姓名、学历、相关工作经验等。
5.以上报价资料均须加盖公章。
七、其他事项
1.报价人只允许有一个报价，报价为一次性不得更改的价格，超出报价范围视为无效。
2.有意对本项目报价的供应商请于 2025 年 12 月 5日 9：00 前将报价资料密封后（封口处加盖公章）递送或邮寄至浙江省丽水市莲都区中山街 126 号日报大厦 6 楼，丽水市浙丽淘数字科技有限公司。
3.采取报价最低的原则确定成交供应商。若出现报价相同的，则由我公司根据团队成员的专业能力、服务态度、过往类似项目经验等综合选取。
八、联系方式
联系人：***
联系电话：***
地址：浙江省丽水市莲都区中山街 126 号日报大厦 6 楼
丽水市浙丽淘数字科技有限公司
2025年12月1日
附件1：报价表.docx
附件2：无重大违法记录声明书.docx
丨推荐阅读
吴舜泽在市农投集团调研时强调 努力提升企业核心竞争力 更加积极有为推动农林产业化高质量发展
“丽水山耕”C位出道！浙江农博会上丽水农产品“圈粉”无数
硬核点赞，丽水这片稻田上央视《新闻联播》啦！
不简单！“丽水山耕”八菇礼盒入选2025年“浙江特色伴手礼”
丰收啦！市农投集团在景宁大地乡扎实开展结对帮扶工作