【招标结果】金华市浙师大后勤服务有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告

一、采购项目信息
项目名称:2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行(内部)定点服务机构开放式框架协议采购
项目
项目编号:ZZCG2025M-ZJ-003
二、征集人信息
征集人名称:浙江省政府采购中心
征集人地址:浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式:***-***
三、入围供应商
供应商名称:金华市浙师大后勤服务有限公司
供应商地址:浙江省金华市婺城区金华市婺城区新狮街道浙师大校内老行政楼201-221室
供应商联系人和联系方式:***-***
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格
公务出行车辆租赁内 金华市浙师大后勤服务 服务方案:金华市浙师大后勤服务有限 折扣率90%
部服务机构 有限公司公务出行车辆 公司车队车辆服务方案一、
租赁内部服务机构浙江 服务定位与目标服务定位:围绕安
师范大学 全、高效、规范三大核心,为学校各二
级部门提供专业车辆保障服务,全面覆
盖日常通勤、公务出行及大型活动接
送等多样化场景。具体而言,安
全强调预防性维护和驾驶员培训,高效
注重快速响应和资源调配,
规范则通过标准化流程确保服务质量。
服务目标:实现车辆运行安全率10
0%,杜绝责任事故,通过定期
检查和培训强化安全意识;
服务响应时间控制在15分钟以内,
准时率达到98%以上,确保用户需
求得到及时满足;客户满意度不低于9
5%,建立长期稳定的信任合作关系,
通过定期反馈机制优化服务细节,定期
走访学校各二级部门征求意见。二、
基本服务内容公司自202
4年1日启用车辆预约调度管理系统,
实现采用线上预约申请
+调度+派车的模式。例如通过移动AP
P简化预约流程,提升用户体验。
日常通勤服务:固定线路班车,根据部
门实际需求定制通勤路线(如跨校区通
勤、教职工往返等),并配备专职驾驶
员,确保路线稳定性和乘客舒适度;
公务出行保障:提供商务车、
中巴等多种车型,满足会议接待、
学术交流等不同场景需求,商务车适用
于小型团队,中巴则适合大型代表团;
车内配备急救包、
充电设备等应急物资,提升出行体验,
确保突发情况得到及时处理。
活动专项服务:针对校庆、新生报到
与毕业季、招聘会等大型活动,
制定集中调度方案,并预留1
0%的备用运力,以应对突发需求;
提供定制路线规划,有效避开交通高
峰,保障活动顺利进行,提前与用车部
门协调,优化路径选择。三、
服务标准与质量保障车辆管理标准:
所有运营车辆均符合国家最新安
全规范,严格执行定期年检、
维护及清洁管理,
每月进行一次全面检查;驾驶员持证上
岗,每年接受不少于20学时的安
全培训,内容包括应急处理和法规学
习。 服务流程规范:实行“预约一调度
一出车一反馈”全流程数字化管理,
支持运行轨迹实时追踪,确保透明高
效;每单服务结束后可满意度评价,投
诉问题确保48小时内处理完毕。
质量监控机制:设立专职监控岗位,
每月定期抽检服务记录与车辆状况,
随机抽查10%的服务单;建立驾驶
员服务考核制度,对迟到、车况
异常等高频问题进行根源分析并落
实整改,推动持续改进。四、
项目进度保障措施(一)分阶段
实施计划前期调研:深入对接各部门
需求,优化路线设计与车型配置,
通过问卷调查收集反馈;试运行:模
拟高峰用车场景,持续调整调度策略,
确保正式运营平稳过渡;正式运营:
按季度评估服务数据,实现方
案动态优化,例如根据使用率
调整车辆分配。 (二)资源调配优化
采用“主车+备用车”协同模式,提升突
发需求响应能力,例如备用车占
总车辆的5%; 与校内保卫处、金
华市高铁站、公交公司协调,
设置专用停车位以缩短车辆等待时间,
提高整体效率,保障用车服务。五、
突发事件处理机制与预案 (一)
车辆故障应急预案:金华市区内
备用车辆15-20分钟内抵达现场,故
障车辆及时拖离并安排维修,确
保服务不中断;流程:驾驶员上
报一调度中心派车一后勤服务公司跟
进维修进度,例如通过GP
S定位快速定位故障点。 (二)
交通事故处理预案:立即启动保险理
赔程序,同步安排临时替代车辆,减少
对用户的影响;流程:
现场保护一报警处理配合调查-2
4小时内提交事件报告,确
保合规处理。 (三)极端天气应对
预案:提前发布停运或调整通知,协调
接驳或延期服务,保障用户安全;
流程:接收
气象预警一开展风险评估一通报相关部
门-执行应急方案,例如通过短信或电
话通知用户。六、政策合规与持续
改进政策依据:严格按照《后勤服务
有限公司车辆管理办法(修订)》《后勤
服务公司车队安全服务质量考核办法》
及相关地方交通法规执行,确保安
全运营、保险完备;创新机制:每学
期组织服务复盘会议,邀请部门代表参
与优化讨论,推动服务持续升级与体系
完善,引入新技术提升调度效率。
服务承诺:金华市浙师大后勤服务有限
公司车辆租赁服务承诺书我司郑重
承诺,若在本次定点服务机构开放式框
架协议采购项目征集入围,将严格遵循
协议要求及双方合同约定,提供以
下服务,确保项目高效、合规、优质推
进:一、车辆保障承诺1.
车辆资质合规:所有投入使用的车辆均
具备完整合法手续(含行驶证、
交强险、商业险、年检证明等),无抵
押、查封等权利瑕疵,确保可正常上
路行驶。2.车辆品质达标:无重
大事故修复记录;内部整洁、无异味,
空调、座椅、音响等设施功能完好,满
足使用舒适性需求。3.车辆定期
维护:建立“一车一档”维护台账,
每月至少[1次]常规保养(含机油更
换、轮胎检查、制动系统检测等)。
二、服务质量承诺1.司机服务规范:
司机需持有效驾驶证(对应准驾车型)
及无犯罪记录证明,上岗
前经服务礼仪、安全驾驶培训;服务中
着装整洁、用语文明,不迟到、不绕
路,严格保护承租方人员隐
私及行程信息。2.响应效率保障:接
到承租方用车需求后,临时用车[1
0分钟内]确认订单,[30小时内]安
排车辆到位;正常用车需求,
根据路程远近[1小时内]明确车辆调度
方案并反馈。3.特殊需求支持:
可根据承租方需求,提供车辆清洁、消
毒(如商务接待、医疗运输场景)、
定制路线规划等增值服务,且不额外收
取基础服务外的不合理费用。三、安
全保障承诺1.保险全覆盖:为所有
车辆投保足额保险,包括交强险、保额
不低于[500万元]的第三者责任险、
车辆损失险及车上人员责任险,确
保事故发生时可覆盖各方损失。2.安
全应急机制:制定车辆事故、故障
应急处理流程,司机需熟练掌握应急操
作(如事故报警、伤员急救联络);我
方设立24小时安全服务热线,接到
应急诉求后启动处理流程,跟
进处理结果。3.合规运营保障:严格
遵守国家及当地交通法规,杜绝司机酒
驾、疲劳驾驶、超速等违规行为;定期
开展安全培训(每季度至少[1次),确
保全年无重大安全责任事故。四、履
约及售后承诺1.价格合规透明:严格
按照投标报价执行,无隐性收费(如额
外加时费、里程费等);若因市场波动
需调整价格,提前书面告知承租方,
经双方协商一致后方可变更。2.问题
整改及时:接到承租方服务投诉后,
[0.5小时内]响应,[1天内]完成整改并
反馈;若因我方原因导致承租方损失,
按合同约定承担赔偿责任。3.合同履
约保障:确保全面履行合同条款,无擅
自中止、变更合同的行为;若因不可抗
力无法履约,提前[1天]书面告知承租
方,并配合制定替代方案,减少承租方
损失。 我方自愿接受招标单
位及相关监管部门的监督,若违反上述
承诺,愿承担相应违约责任,且同意纳
入招标单位合作黑名单,不再参与后续
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