【招标公告】宁波银行股份有限公司宁波银行客服智能知识库项目供应商召集公告

根据业务发展需要，按照宁波银行股份有限公司采购相关管理办法，我行拟对《客服智能知识库项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。一、资质要求1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；2、公司经营正常并存续2年（含）以上；3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；8、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。二、技术要求1、供应商需具备智能知识库建设经验，近5年在银行业有项目落地案例，并能够提供项目合同等证明材料（开具发票证明）；2、新系统都要使用信创服务器，供应商所提供的产品能够满足国产化信创要求，并有国产化信创落地案例； 3、供应商提供的产品，除算法外的应用使用java语言和前端使用主流框架，并在此基础上支持进行定制化开发；4、需适配行内技术平台，满足我行非功能性需求（高可用、高性能、安全性等）。5、持有计算机软件著作权、CMMI评估认证、IOS五大体系认证；6、提供软件原厂标准服务（支持内网私有化部署）；7、提供原厂7X24小时（含节假日）电话支持和相关技术咨询服务（项目实施、售后服务等）；8、提供软件补丁安装及版本升级服务。9、产品需参与我行现场POC 测试。三、报名方式及起始时间请符合条件的供应商在<<<25<<年<5<<月<4<<日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。四、联系方式联系人：<<<*** *** <<<<<<<（采购部）<<<<<<<<<<<兰梦雪 13026311022<<<<<<<<<<（业务部）<<<<<宁熙桐 18646201718<<<<<<<<<<<<<客服智能知识库 项目主要需求概述为提升客户服务质量和效率，我们计划构建一个客服智能知识库系统，需要具备以下能力：1、高效的知识管理和运维能力构建统一的知识管理平台，实现多渠道知识的集中管理和维护，降低运维成本，提高知识更新效率。2、全面的知识共享和联动能力打通各业务条线的知识壁垒，实现知识的互联互通，并建立客服部门与业务部门之间的联动机制，确保知识库内容与业务策略同步更新，为客户提供更全面、更专业的服务。3、强大的语义理解和推理能力具备问答泛化、上下文关联和语义理解能力，准确理解坐席意图，提供更智能、更个性化的服务。4、支持培训考试的能力l<构建培训体系：基于知识库内容，构建完善的培训体系，支持不同岗位的员工进行知识学习和技能提升。l<在线考试功能：提供在线考试功能，支持多种题型（如选择题、判断题、问答题等），自动阅卷和成绩统计，评估员工对知识的掌握程度。l<个性化学习路径：根据员工的岗位、技能水平和考试成绩，推荐个性化的学习路径，帮助员工更有针对性地提升能力。5、适配大模型的能力能够接入大模型，利用大模型技术给知识库以及人员进行赋能。如知识的抽取、搜索增强、知识的同步和更新检查。<<<附件：宁波银行信息科技服务提供商尽职调查报告一、基本信息1.1服务提供商基本信息服务提供商全称<成立日期<法人代表<公司类型<注册资本&币种<统一社会信用代码<公司地址<联系人<联系人电话<公司主营业务<1.2监管评价（是否出现在监管机构的黑名单中）（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）（是否存在未决诉讼）1.3关联公司或附属机构信息（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）1.4主要客户清单列表（主要客户群体）<二、服务提供商持续经营能力2.1财务情况<（近三年经审计的财务报表）<三、服务提供商内部控制和管理能力3.1服务提供商内控评估报告<（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）3.2服务提供商的组织结构(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)3.3 IT制度体系建设（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）（服务质量控制方法）3.4培训体系建设（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）3.5服务提供商人员离职率（了解公司技术人员的离职率）3.6IT风险管控（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）<四、服务提供商信息技术能力4.1服务能力和支持技术 （服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）4.2服务经验与市场评价（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）<<五、服务提供商的网络和信息安全保障能力（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）<<<