【招标公告】心海天地2025-2026年度物业管理服务采购询价公告

心海天地2025-2026年度物业管理服务采购
询价公告
台州市心海商业运营管理有限公司（招标人）的《心海天地2025-2026年度物业管理服务采购》（项目名称），现对该项目进行询价，供后续本项目招标实施时参考使用，非正式投标报价。请有意向报价单位按要求提供本次询价报价，并关注本项目后续正式招标时间。
一、项目说明：
心海天地2025-2026年度物业管理服务采购（2年期）。
项目目前用地面积约194395.2m²(含地上商业2层结构建筑占地面积约39910.21m²，其余约154484.99m²为绿化区域、内部道路、水系、地面铺装)。
商业面积约78889.36m²（含地上2层建筑面积约73945.63m²（其中名小吃体验馆461.7m²，需物业公司全天进行清洁）、地下面积约4943.73m²）。注：商业面积中商铺套内面积约61153.13m²，其余面积为公共区域。
地下停车库面积约57383.45m²（停车位数量：1518个）。
物业服务包括保安服务、卫生保洁、客服服务、设施设备维运（包括但不限于消控室、配电房、智能化网络设备间、开关站、生活水泵房、消防水泵房、消火栓箱、区域报警器、燃气调压柜、地下充电桩水泵房、消防泵房、防排烟设备房、弱电房、大屏设备、通风设备、空气能机组等）、装修管理、物业费催缴、水电费催缴、地下车库管理、停车费催缴等物业服务（物业服务范围不包含绿化养护），计划采购2年期服务，建议配备75人服务该项目，运营过程中根据甲方要求适当增减人员。
全面负责项目内电梯检测（含20台自动升降电梯、2台电动手扶梯，每个自然年需进行一次检测）、消防检测（每个自然年需进行一次检测）
全面负责项目内消防维保（现维保合同至2025年9月27日到期）。
其他内容详见附件，附件供报价单位在报价时参考，具体以招标时为准。
二、报价要求：
资格要求：具有独立法人资格，能够提供本项目技术服务和组织实施能力的单位，具体资格要求以招标时为准。
报价包括项目实施所需的一切费用。
三、需要提交的资料：
（1）企业营业执照复印件；
（2）报价清单；（附件1）
注意事项：上述报价文件资料均须加盖单位公章，请于2024年11月18日17:00前将以上资料扫描件发送邮件至指定邮箱，联系方式：15268888317，接收邮箱：1530866146@qq.com；
地点：浙江省台州市椒江区爱华路18号新台州大厦16楼A室招标代理部；
联系人：赖文俊；
联系电话：0576-88550056、15268888317；
附件1：报价清单；
附件2：项目需求；
附件3：项目实施范围图；
附件4：物业考核办法；
台州市心海商业运营管理有限公司
建经投资咨询有限公司
日期：2024年11月11日
附件1：
心海天地2025-2026年度物业管理服务采购
报价清单

序号	内容	单位	数量（约）	服务期	工作内容	单价（元/月/平方米）	合计价(元)	备注
1	商业面积	平方米	78889.36	24个月	保安、保洁(不含已租铺内保洁)
2	公区面积 （绿化区域、内部道路、水系、地面铺装等）	平方米	154484.99	24个月	保安、保洁
3	地下停车库面积	平方米	57383.45	24个月	保安、保洁
4	电梯、消防的检测、维保	项	1	1项	检测、维保	/		按项包干，请仔细阅读项目说明
	合计汇总：（元）

报价单位（盖章）：报价日期：2024年 月 日
后附：营业执照复印件；
附件2：
项目需求
一、项目概况
心海天地2025-2026年度物业管理服务采购（2年期）。
项目目前用地面积约194395.2m²(含地上商业2层结构建筑占地面积约 39910.21m²，其余约154484.99m²为绿化区域、内部道路、水系、地面铺装)。
商业面积约78889.36m²（含地上面积约73945.63m²（其中名小吃体验馆461.7m²，需物业公司全天进行清洁）、地下面积约4943.73m²）
地下停车库面积约57383.45m²（停车位数量：1518个）
物业服务包括保安服务、卫生保洁、客服服务、设施设备维运（包括但不限于消控室、配电房、智能化网络设备间、开关站、生活水泵房、消防水泵房、消火栓箱、区域报警器、燃气调压柜、地下充电桩水泵房、消防泵房、防排烟设备房、弱电房、大屏设备、通风设备、空气能机组等）、装修管理、物业费催缴、水电费催缴、地下车库管理、停车费催缴等物业服务（物业服务范围不包含绿化养护），计划采购2年期服务，建议配备75人服务该项目，运营过程中根据甲方要求适当增减人员。
全面负责项目内电梯检测（含20台自动升降电梯、2台电动手扶梯，每个自然年需进行一次检测）、消防检测（每个自然年需进行一次检测）
全面负责项目内消防维保（现维保合同至2025年9月27日到期）
二、服务要求
（一）人员要求
1、人数及工作时间：
（1）各岗位人数：
1）管理部门：项目经理1人，客服专员2人，其他人员由投标人自行配备。
2）安保部门：安保主管1人，领班1人，固定岗由投标人自行配备，巡逻岗由投标人自行配备，形象岗4人，消控岗4人，换休人员由投标人自行配备。其中形象岗要求男性、年龄18-35周岁，形象气质出众、着装必须整洁、大方和得体。
3）环境部门：保洁领班1人，保洁员由投标人自行配备，垃圾清运由投标人自行配备；
4）工程部门：工程主管1人，装修管理员2人，综合维修工由投标人自行配备。工程部必须配备具有高压电工证人员。
（2）工作时间：各岗位工作人员因工作需求，工作时间和岗位设置中标单位必须配合调整，不得有异议。
2、年龄：相关服务人员要求55周岁以下；
3、全部保安人员必须具备有效保安证，消控岗人员必须持有建（构）筑物消防员（消防设施操作员）证书，相关人员服务前体检合格；
4、每班必须设置领班人员；
5、所有人员的服装(含工牌、标识及装饰物品)费用由服务单位自行负责配备，但最终实际服装方案和样式需经采购人核准；
6、供应商需按社保部门的要求，为员工缴纳相关保险；
7、服务所需办公场地由采购人提供，行政办公所需家具、设备、耗材、水电能耗费，保安保洁所需工具、耗材、工程维修所需易耗品等由服务单位自行负责配备。
（二）物业服务的范围、内容：
心海城市共享空间日常安保服务、公共区域的卫生保洁、设备设施维运、客服服务、装修管理、水电费收缴、地下车库管理及费用收缴等后勤管理服务工作，并积极完成采购人布置的其他任务（如勤杂工作、协助宣传、大小型活动等）。服务质量标准要求按相关规范标准及现代设备管理标准订立服务规程，在对现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序。
其他任务过程中如需增派服务人员（仅限于活动筹办增派的保安保洁人员等），相关费用在合同包外按乙方在投标时承诺的单价金额计算，采购人按天结算给中标单位，结算时间以考勤记录为准。
1.保安服务
（1）保安人员须持证上岗，熟练使用管理区域内相关设施、设备；
（2）按照业主对项目的工作、管理要求，拟订出针对性的工作制度和服务措施，并具体落实到位；
（3）做好管辖区内的秩序维护，包括夜间巡查工作，按时到岗到位，不得擅自离岗，保证安全有序，并做好每天值夜记录，发现情况及时上报有关部门；
（4）保安人员注意管辖区域内的消防安全工作，发现安全隐患及时采取措施；
（5）值夜人员必须到岗到位，不得擅自离岗，每天必须对管理区城内的物、电、水、门、窗等设施进行巡查，并做好每天值夜记录，发现情况及时上报有关部门；
（6）值夜人员由于工作失职引起设施及物品损坏或被盗，经核实后根据情况酌情由中标人赔偿；
（7）值夜人员必须按规定使用值班点的电、火、物品确保安全；
（8）根据实际情况，必须服从业主单位的统一指挥、调度。
2.卫生保洁
（1）响应业主对项目的工作、管理要求，制订适合实际的工作规范和实际措施，并保证落实到位；
（2）应统一着装、佩证上岗、文明清扫，确保所辖范围全日制、全天候保洁；
（3）公共区域的门窗，地板、展览物、雕塑等，整洁干净；
（4）确保路面清洁，无烟蒂纸屑、果壳、瓶罐、塑料袋等生活垃圾和枯枝落叶；
（5）确保厕所内无臭无味，及时清理排污物，保证卫生洁具无污渍异物，保持厕所清洁卫生，节日或重要活动期间按业主要求摆放檀香、卫生纸等其它相关用品；
（6）定期定点清理垃圾，不得乱倒垃圾，定期清洁擦洗垃圾箱表面的污物；
（7）保证高空悬挂装备可靠安全符合国家安全标准，按规定时间及时清理垃圾；
（8）其他重大活动，灾害性天气后的突击保洁任务；
（9）经营性店铺的餐厨垃圾将指定位置摆放（中标人配备大型分类垃圾桶），由中标人根据上级部门规定统一转运到园区范围以外。
（10）服务区域内隔油池、化粪池清理外运由中标人负责。
3.客服服务
1、负责办公室（前台）的日常管理工作，协助接待甲方领导，现场讲解，负责受理投诉和来访接待，接听、转接电话；
2、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理；
3、负责登记好行政办公所需设备、耗材及保安保洁所需工具、耗材等，并按规定发放保洁保安相关工具及耗材；
4、协助项目经理做好内外部的沟通，及时处理投诉，并向项目经理汇报；
5、负责考勤的报表与汇总，并在次月5日前向业主方申报；
6、完成项目经理及业主方交代的其它工作。
4.设施设备维运
1、管理本项目区域内电力设施的维护、电梯运维管理、亮化管理等及监控设备的管理。
2、负责点检、巡检、四方联检，掌握各种设备（设施）运行状况，熟悉各种设备（设施）性能，及时发现和消除设备（设施）缺陷，为检修提供可靠信息确保设备（设施）长周期运行；
3、负责管辖范围内各配电装置和用电装置的事故处理和缺陷处理；
4、负责完成所辖设备（设施）的检修任务。检修后的设备（设施）达到电业部门及公司检修规程规定的标准要求；
5、负责临时电源的安装和拆除工作，做到安全、及时；
6、完成上级领导安排的其他工作。
5.装修管理
1、按照商铺装修管理有关规定和管理规约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，物业使用人签订装修服务协议，物业方告知装修须知。每月至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告甲方和有关主管部门。
2、对违法搭建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告甲方和有关主管部门。
三、其他要求
1、中标单位应按现代企业管理制度，建立质量管理体系，采用项目负责人制。严格执行采购人有关规定和管理制度，建立并完善各种管理制度和工作流程，明确职责分工和工作质量标准，突出计划性、可操作性和实效性，为心海城市共享空间提供优良的物业服务保障。
2、按照服务管理内容要求编制检查表，每日对各工作岗位的服务质量进行检查，发现问题，及时整改、提高。搭建共建共创平台，定期不定期广泛征询意见，并根据意见进行统计分析、优化调整提高。
3、自觉接受采购人考核，并根据考核意见及时调整改进。根据考核要求和自行需要对管理、服务人员进行培训，并接受采购人对服务人员的培训。通过绩效考核调动人员积极性。开展多种活动提升团队精神和队伍建设。建立各类应急预案（如安全、消防、抗台等），并培训相关人员达到相关要求。
4、自觉无条件接受采购人对相关人员做集中调配并以调休、补休等方式进行补偿。
5、达不到采购人要求及自身各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。
6、所有的工作除应按自身的内部流程实施外还应接受采购人的检查。
7、重大任务必须事先制订周密的工作计划，并按照计划实施。
8、人员结构、配备合理，分工明确，持证上岗。一般员工应持有身份证、健康证和单位培训合格的上岗证、相关专业所需的上岗证等，特种岗位均应持证上岗，并符合地方行政管理部门规范要求。所有人员政治上可靠，身体素质好，无不良行为。
9、所有人员在作业时间统一着装、佩戴胸卡上岗。
10、在服务区域的各项服务，其工作时间必须满足采购人的工作要求，包括休息日及假期，无论中标单位有什么理由，都不可以停止服务工作。采购人认为应提供方便或提高服务质量时，可要求中标单位调整工作时间直至全天二十四小时工作。
11、中标单位必须聘请（或指定）一位项目负责人，全权代表中标单位与采购人保持密切联系并保证服务区域服务工作。
12、为服务区域的服务工作配备足够的人员，且聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经中标单位相关专业考核合格后持证上岗，采购人有权进行审核。中标单位须接受采购人安排的各类培训，培训费用开支由中标单位负担。
13、物业及安保人员在心海城市共享空间区域执勤时发生伤亡事故，由中标单位负责，与采购人无关。
14、服务人员在服务及执勤期间因失职造成的损失，经相关职能部门认定，由中标单位承担赔偿及法律责任；造成他人损害，导致采购人遭受第三方索赔或起诉，中标单位应自费就上述索赔或起诉为我单位答辩，并承担我单位因此遭受的全部损失和费用。
15、因中标单位未按规定足额缴纳安保人员养老保险、医疗保险、失业保险、意外伤害险或因中标单位未按时发放人员工资造成的一切责任和全部损失，由中标单位承担。
四、监督考核
中标单位须严格遵守采购人的各种管理制度、规定，严格履行合同要求，接受采购人的考核，按照考核办法进行考核，根据考核结果进行综合评分，并严格执行考核办法相关奖惩规定（具体按照采购人制定的考核办法）。投标文件中相关约定、提法和措施也作为考核依据。
五、商务要求
1、服务期：服务时间为2年（计划自2024年12月27日开始，具体服务开始时间以招标人通知为准）。
2、服务地点：台州市椒江区一江山大道7888号心海天地项目。
3、付款条件：
（1）按季度结算：合同生效后，承包人员进场后，由发包人按季度支付给承包人服务款，在次季度开始30日内付清上月的服务款(遇节假日顺延）；
（2）服务费：每季度支付服务款=服务费总额/8季度，扣除处罚金额后支付；
（3）承包人必须提供增值税专用发票，否则发包人有权拒绝付款。
4、履约保证金：在签订合同前，中标单位须向采购人交纳相当于合同总额2%的履约保证金，以保证中标单位遵守本合同的一切条款、条件和承诺。 采购人就中标单位履约情况依照考核办法进行综合评定；如符合评定要求则履约保证金于合同期满一次性无息返还给中标单位；不符合要求则按照考核办法规定的扣款细则在履约保证金范围内予以扣除，不予返还。
附件3：
项目实施范围图
附件4
台州市心海商业运营管理有限公司
心海天地项目
物业考核办法
（甲方有权根据实际情况进行适当调整）
第一条 由台州市心海商业运营管理有限公司组建考核小组，考核小组成员组成为台州市商贸核心区开发建设投资集团有限公司内审部人员、资产管理部人员和台州市心海商业运营管理有限公司人员。考核采取综合考核方式，每月一次对项目物业管理进行检查评分，该季度内月度考核平均分作为季度物业费结算依据。
第二条 综合考核满分为100分，得分在85分以上的，按正常服务费支付；得分在80分以上不满85分的，扣除当季度服务费的5%；得分不满80分的，扣除当季度服务费的10%；连续两次得分不满80分的，扣除当季度服务费的15%，并且甲方有权终止合同。
第三条 由于不可抗力或者其他客观因素造成某项工作不能完成的，由该相关单位提出书面报告，交考核小组讨论确定。
第四条 本办法由台州市心海商业运营管理有限公司负责具体解释。本办法自202 年 月 日起施行。
本项目服务范围内综合物业管理月度考核分值明细表

管理内容	序号	项目	工作内容	标准	考核分值	考核评分标准	考核得分
一、保洁（26分）	1	道路、景观水系	清扫、冲洗	无明显泥沙、污垢、烟蒂、杂物等。	5	日常巡查中发现不符合规定的，每发现一次扣0.5分，上限5分。
	2	立柱、休憩设施	除尘	表面无污垢。	4	日常巡查中发现不符合规定的，每发现一次扣0.5分，上限4分。
	3	垃圾箱	抹净表面、清洗内部、倾倒垃圾、消毒处理	表面无污渍、溢满、拖挂等。	4	日常巡查中发现不符合规定的，每发现一次扣0.5分，上限4分。
	4	各类消防设施、公共区域、休憩区	除尘、地面清扫、玻璃抹净	无积灰、蛛网，表面无污渍、无杂物等。	4	日常巡查中发现不符合规定的，每发现一次扣0.5分，上限4分。
	5	各类公益广告、宣传栏、标识牌	除尘	无积灰、蛛网、污渍。	3	日常巡查中发现不符合规定的，每发现一次扣0.5分，上限3分。
	6	沙井和污、雨水井	清扫、定期疏通	无明显沉淀物，内壁无黏附物，井盖无污迹。	3	日常巡查中发现不符合规定的，每发现一次扣0.5分，上限3分。
	7	绿化带打扫	落叶清扫、杂物清理	无明显纸屑、垃圾等，草坪灯无污渍。	3	日常巡查中发现不符合规定的，每发现一次扣0.5分，上限3分。
小计					26
二、秩序管理 （26分）	1	外围区域	停车区域秩序维持	确保停车秩序，维护车流安全，指引车辆按指定位置停放。	8	每发现一次扣0.5分，上限8分。
	2	进出口通道的巡逻	街区和停车场通道的巡逻	确保通道无堵塞，无乱摆摊，外摆秩序井然，保持进出的畅通。	8	每发现一次扣0.5分，上限8分。
	3	巡逻	街区内消防器材、配电箱、装修商铺等检查	确保各类设施的完好，设备的正常运转和使用，商户装修规范有序，有检查记录。严禁在消防管控区域抽烟。	10	每发现一次不到位扣0.5分，上限10分。
小计					26
三、工程管理（20分）	1	景观亮化、大屏、音响设备	根据采购人单位的要求，在规定的时间，按时对景观照明设施、大屏、音响设备进行开启或关闭	按时开关闭，有问题及时上报。	5	发现问题不及时处理，每发现一次扣1分，上限5分。
	2	基础及公共设施设备维修、保养	街区房屋、基础设施、共用设施设备等的日常运行、保养和维修（针对人为导致的道路及街面道砖破损、松动等情况，将由物业负责跟进并采取相应措施追究责任。）	发现问题及时保养、修理和更换	10	发现问题不及时处理，每发现一次扣1分，上限15分。
	3	装修管理	针对街区内项目的装修工作进行监督管理	履行装修管理相关职责，避免出现违规装修现象	5	未履行装修管理相关职责，出现违规装修现象的，没发现一次扣1分，上限5分。
小计					20
四、费用收缴 （6分）	1	物业费	街区内合同商户	按合同内按时催缴	3	不及时催缴、未按时到账，每发现一次扣0.5分，上限3分
	2	水电费	街区内合同商户（含装修商户）	从入驻商户商铺内水表开始工作时	3	不及时催缴的，未按时到账每发现一次扣0.5分，上限3分
小计					6
五、服务质量 （14分）	1	考勤到岗率	提供物业项目核心人员花名册，供甲方核查	按照合同约定按时到岗、持证上岗	3	每缺岗一人次扣0.5分，上限3分。
	2	响应度和及时性	问题整改效率，工作落实响应配合度	按照甲方要求落实各项工作	3	问题不及时整改，每发现一次扣0.5分，上限3分。
	3	投诉率	为商户、游客提供优质的服务，发生问题做好沟通解释工作	降低客诉，维护街区形象	10	每接到一次商户、游客投诉扣0.5分，上限10分
	4	突发事件处理	消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等	有突发事件应急预案，遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理并记录存档	6	发现问题不及时处理，每发现一次扣2.5分，上限5分
小计					22
总计					100
考核单位（盖章）：					经办检查人签字：

注：
（一）考核形式：采用每月对物业公司各服务项目进行检查、考核统计，该季度内月度考核平均分作为季度物业费结算依据；
（二）物业管理专项考核
1、创建工作：乙方须保障文明、卫生城市等市级以上重大创建活动过程中的综合管理工作，如创建活动中收到台州市商贸核心区开发建设投资集团有限公司整改单的，扣款3000元/张，收到市级管理部门出具的整改单的，扣款6000元/张；
2、信访舆情：因乙方管理不善导致甲方收到信访投诉的，每收到一次扣款2000元，处理不当且发生反复信访的，扣款5000元。
附件信息:
询价公告附件1《心海天地2025-2026年度物业管理服务采购》.doc
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询价公告附件1、2、3、4《心海天地2025-2026年度物业管理服务采购》.pdf
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