【招标公告】中国邮政集团有限公司衢州市分公司2024-2025年客服业务外包服务项目招标公告

中国邮政集团有限公司衢州市分公司 2024-2025 年客服业务外包服 务项目招标公告 本招标项目为中国邮政集团有限公司衢州市分公司 2024-2025 年客服业务外包服务项 目，项目编号：QZPOST-FW-2023042，招标人为中国邮政集团有限公司衢州市分公司，招标 代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备 招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。 1、项目概况 1.1、项目概况：根据服务质量部提交，总经理办公会议〔2023〕42 号通过的立项申请，本项目需采购中国邮政集团有限公司衢州市分公司 2024-2025 年客服业务外包服务；1.2、资金来源：企业自筹； 1.3、采购内容及相关要求： （一）采购内容 本项目分为 1 个标包，中标一个供应商。预估总采购额 220.1 万元（含税）。

标包 号	服务名 称	服务范围及要求	*最高限价（含税）	预估采购量		预估采购金 额（万元）	评分权 重%	增值 税率
				2024	2025
1	客服台 席基数	台席费用基数：协查岗 5 个、协查调度台 1.5 个、主导岗 3 个、派揽审核台 0.5 个、派揽 岗 1.5 个、在线岗 1 个、主动 岗 1 个、主动查询岗 0.5 个、质控岗 3 个，合计 17 个台席。	3000 元/月 /台席	17	17	122.4	56	6%
	基数外 计件	协查岗	1.1 元/件	76648	99642	19.4	9	6%
		协查调度台	0.22 元/件	157216	204381	8	4	6%
		主导岗	0.93 元/件	96262	125141	20.6	10	6%
		派揽审核台	0.16 元/件	195072	253594	7.3	3	6%
		派揽岗	0.79 元/件	83892	109060	15.2	7	6%
		在线岗	0.83 元/件	38487	50033	7.4	3	6%
		主动岗	0.5 元/件	58770	76401	6.7	3	6%
		主动查询岗	0.15 元/件	108000	108000	3.2	1	6%
		质控岗	1.6 元/件	26856	34913	9.9	4	6%

注：采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。合同履行期间，甲 1 方有权因业务发展需要就外包岗位进行增减或类型调整，但须提早 1 个月书面通知乙方(结 算费用按中标价格同比例调整)，乙方须及时调整。 （二）服务期限：24 个月。合同到期后，经双方谈判后，在不高于原合同价的情况下，双方可续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。 （三）服务地址：浙江省衢州市三衢路 518 号（如遇招标人需求调整，应以招标人需求 为准）。 （四）报价：本项目报价包括但不限于为完成所有本合同项下服务项目应承担的员工工 资、社会保险费用、商业保险、管理费用、财务费用、税金、规费、利润、风险以及其他与 提供外包服务有关的全部费用。*本项目设置单价最高限价，报价不符合要求将否决其投标。 （五）服务时间：全年 365 天对外服务，服务开始时间 8:00，结束时间 21:00(完成当天 工作量，具体工作量以甲方要求为准） （六）需求部门：中国邮政集团有限公司衢州市分公司。 2、投标人资格要求 2.1 本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。 2.2 资格条件 一、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和 国有关法律合法成立并存在的企业。 二、投标人为增值税一般纳税人，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税 专用发票。 三、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动 中没有重大违法违规记录。 四、投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。 五、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参 加本项目。 六、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属 关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。 七、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属 2 和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企 业。 八、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。九、供应商递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与 其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同时完 全一致的，将对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。 3、资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通 过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4、招标文件的获取 4.1 线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2023 年 12 月 25 日 9:00:00 至 2024 年 1 月 2 日 17:00:00（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供 应平台》线上获取招标文件。获取方式如下：(1)未在该平台注册并办理 CA 证书的投标人，请先行注册并办理 CA 证书，通过线上方式自行获取招标文件，已在平台注册并办理 CA 证 书的投标人，可直接登录平台获取招标文件；(2)招标文件获取步骤:首先进入《中国邮政 电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn 首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详 细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA 办理、平台相关应用的安装使用），然后查找 对应项目-投标人报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待 审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件)。CA 办理请根据中国邮政 电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:400-080-9508(周一-周五 9:00-17:00)，CA 服务电话：400-7888-550。 4.2 招标文件售卖费用：招标文件售价 500 元人民币，招标文件售后不退，打款账号：3110830019310012296，开户银行：中信银行杭州天水支行（支付招标文件费用后请务必 3 上传缴费凭证，并告知招标文件获取联系人：***，联系电话：15325818207）。 注：招标代理机构仅对获取招标文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效 性由本项目评标委员会在评审阶段审核。 4.3 潜在投标人，请务必在招标文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取招标 文件，获取时间截止后，将不能获取招标文件，即不能参加此次招标活动，由此造成的后 果由潜在投标人自行承担。 4.4 购买招标文件统一开具浙江电子增值税普通发票，投标人购买招标文件后，由招 标代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至投标人所留的联系人邮箱及 手机（短信形式），请各投标人注意查收。（发票需在浙江中通通信有限公司电子招投标平 台 https://zjzt.chinaccsscm.cn 上开具，未在该系统注册的潜在投标人请先注册（入口 为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会 信用代码，获取登录账号后即为注册成功，注册免费，此平台不接收报名及招标文件的获 取）。 5、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式） 5.1 电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政 投标管家”（网址：中下载）递交加密的电子版投标文件。 5.2 投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均 为2024 年 1 月 16 日 13:30:00（北京时间），未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投 标文件的投标人将被否决。 5.3 电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前 30 分钟内，完成电子 版投标文件“签到”流程。 5.4 纸质版投标文件递交地点：衢州市柯城区三衢路 518 号衢州市邮政公司 6 楼会议室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。 5.5 电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政 投标管家”（网址：中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标 人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证书，进行电子版投标文件的编制，并 在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相 4 关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及 CA 证书进行电子版投标文件 进行解密。 5.6 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在 制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质 版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改 后重新电子签章、签字）。 定义： （1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：中下载）的电子版投标文件。 （2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及 U 盘介质的 word 可编辑版、PDF 投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。 5.7 招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人/经营者或其委托代理人准 时参加。 5.8 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：5.8.1 不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件 5.8.1 逾期送达或者未送达指定地点的； 5.8.2 未按招标文件要求密封的纸质版投标文件； 5.8.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。 6、开标 6.1 开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址：中下载）线上解密电子版投标文件开标，并在线下通过纸 质版投标文件唱价。 6.2 开标时间：2024 年 1 月 16 日 13:30:00（北京时间）。 6.3 开标地点：衢州市柯城区三衢路 518 号衢州市邮政公司 6 楼会议室。 6.4 电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后的（不少于 30 分钟）自行进行投 标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标 文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行 5 环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。 7、发布公告的媒介 本次招标公告在中国采购与招标网、中国邮政集团有限公司门户网站上发布公告。 8、联系方式 招标人：中国邮政集团有限公司衢州市分公司 招标代理机构：浙江中通通信有限公司 地 址：衢州市柯城区三衢路 518 号 地 址：杭州市拱墅区河东路 215 号 联 系 人：徐老师 邮 编：310000 电 话：*** 项目负责人：*** 电子邮件：/ 项目联系人：*** 本采购项目监督机关为中国邮政集团有限公司衢州 市分公司纪委办 电 话：15325818207 电子邮件：zhuqiang.gyl@chinaccs.cn 户 名：浙江中通通信有限公司 开户银行：中信银行杭州天水支行 账 号：3110830019310012296 招标人：中国邮政集团有限公司衢州市分公司 招标代理机构：浙江中通通信有限公司 2023 年 12 月 25 日 6